中信銀行創(chuàng)新客戶關系管理體系

　　日前，中信銀行憑借其信用卡中心卓越的客戶關系管理體系，榮膺“2012年度亞太區(qū)零售卓越大獎”之“最佳客戶關系管理銀行獎”。中信銀行孫德順副行長表示：“中信銀行信用卡中心自2009年開始構建CRM體系，通過數(shù)據(jù)倉庫、實時BI、數(shù)據(jù)庫營銷平臺、決策引擎、分中心CRM等系統(tǒng)的逐步落實，不斷提升中信銀行信用卡的市場活動，客戶經(jīng)理營銷效能及客戶參與度和滿意度。2012年，中信銀行將迎來客戶關系管理的新里程碑，讓客戶關系管理體系成為中信銀行建立"世界級信用卡中心"的基石和紐帶。”

　　據(jù)悉，客戶關系管理，作為一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式，通過將企業(yè)的內部資源進行有效的整合，對企業(yè)涉及到客戶的各個領域進行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益。在此背景下，客戶關系管理逐漸引起銀行業(yè)的高度重視。據(jù)了解，中信銀行基于實時BI技術的客戶關系管理體系，是當今最前沿的移動互聯(lián)技術在客戶關系管理方面的創(chuàng)新應用，代表著客戶關系管理的最新方向。