全球虛擬化和云基礎架構領(lǐng)導廠(chǎng)商VMware宣布與中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣東移動(dòng))合作采用先進(jìn)的桌面虛擬化和云計算技術(shù)，構建新一代的綠色移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心。通過(guò)部署VMware View 5桌面云解決方案，廣東移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心實(shí)現了以瘦終端和云計算架構取代傳統業(yè)務(wù)終端系統的PC架構，既滿(mǎn)足現有營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心業(yè)務(wù)支撐需求，又滿(mǎn)足了用戶(hù)對桌面應用的需求;同時(shí)還有效提高了系統的可靠性、靈活性、安全性和資源利用率，大大降低了運行維護成本。
VMware公司大中華區技術(shù)總監張振倫表示：“基于傳統IT基礎架構的營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心通常面臨著(zhù)日常軟硬件維護成本高昂、系統架構體系缺乏靈活性、運行維護操作受到各種限制以及安全漏洞難以管理等問(wèn)題。VMware 作為世界領(lǐng)先的虛擬化和云計算基礎架構提供商，為客戶(hù)構建高效節能的業(yè)務(wù)環(huán)境提供了最佳解決方案。”
廣東移動(dòng)是我國信息通信行業(yè)中規模最大的省級公司，也是廣東省最大的通信運營(yíng)商，提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)(包括話(huà)音、數據、多媒體)、IP電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信終端設備相關(guān)服務(wù)。廣東移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋了廣東所有的行政區，網(wǎng)絡(luò )人口覆蓋率達99.24%。
電信業(yè)務(wù)新發(fā)展挑戰傳統IT基礎架構
電信行業(yè)的技術(shù)及應用日新月異，業(yè)務(wù)的運營(yíng)管理模式也在不斷革新變化。作為市場(chǎng)上領(lǐng)先的電信運營(yíng)商，廣東移動(dòng)不斷對IT基礎架構進(jìn)行創(chuàng )新。目前，廣東移動(dòng)已經(jīng)建設了包括BOSS、CRM、CMNET、4A、ESOP、UAP等一系列業(yè)務(wù)支撐運營(yíng)系統，全省范圍內的各個(gè)IT數據中心承載超過(guò)2,000臺各種規格的服務(wù)器主機，運行的操作系統包括VMware vSphere、Windows 2003/2008 Server、Red Hat Enterprise Linux、SuSE Linux、IBM AIX、HP-UX以及Sun Solaris等系統。
基于傳統IT基礎架構的營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心是靜態(tài)體系，存在日常軟硬件維護工作量巨大、成本高昂等問(wèn)題，每一次升級和新的應用部署都會(huì )對現有體系產(chǎn)生影響，開(kāi)發(fā)人員需要針對各種應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)新的應用版本。隨著(zhù)用戶(hù)數量日益增多，原有架構體系缺乏靈活性所帶來(lái)的矛盾逐漸顯現出來(lái)。IT架構維護人員逐漸被各種應用終端硬件和環(huán)境綁定，操作受到局限，安全漏洞難以管理。此外， PC硬件分布分散難以集中管理，維護成本高，外接設備復雜多變難以統一標準化; 數據保存在本地PC機本地硬盤(pán)，難以保證數據的安全;管理效率較低，浪費電力，計算資源也未充分利用。
VMware虛擬化技術(shù)構建綠色移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心
營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心是運營(yíng)商服務(wù)客戶(hù)的窗口，也是廣東移動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)體系的關(guān)鍵組成部分，其重要性不言而喻。廣東移動(dòng)采用VMware虛擬化技術(shù)對營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心的IT基礎架構進(jìn)行全面改造，通過(guò)增強業(yè)務(wù)數據安全性和業(yè)務(wù)應用靈活性，打造綠色、高效的營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心。
首先是營(yíng)業(yè)廳云桌面改造建設。利用VMware虛擬化技術(shù)，通過(guò)在CRM接入層引入云計算技術(shù)的系統架構，使營(yíng)業(yè)廳桌面獲得了更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應時(shí)間，同時(shí)還提高了安全性、降低了運營(yíng)成本并簡(jiǎn)化了桌面管理，以此打造出“綠色營(yíng)業(yè)廳”。在綠色營(yíng)業(yè)廳項目中，廣東移動(dòng)選擇了韶關(guān)市和揭陽(yáng)市的營(yíng)業(yè)廳作為試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，采用VMware vSphere 5企業(yè)增強版和VMware View 5桌面云解決方案，今后還計劃擴展到全省更多地市，預計營(yíng)業(yè)廳云桌面總建設規模將超過(guò)1萬(wàn)多個(gè)坐席和1萬(wàn)多臺瘦終端。
同時(shí)，廣東移動(dòng)還利用VMware虛擬化技術(shù)在呼叫中心構建基于服務(wù)器的綠色坐席解決方案，解決了傳統PC坐席面臨的各種難題。借助VMware虛擬化，為呼叫中心構建了完整的桌面應用環(huán)境，通過(guò)將桌面操作系統、應用程序和用戶(hù)數據封裝到相互隔離的層次，允許IT人員獨立更改、更新和部署每個(gè)組件，最終獲得更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應時(shí)間。
在綠色呼叫中心項目中，廣東移動(dòng)選擇了佛山市、廣州市和東莞市作為項目試點(diǎn)，采用VMware vSphere 5企業(yè)增強版和VMware View 5桌面解決方案。VMware View 5將虛擬機、操作系統和多種業(yè)務(wù)應用整合到一起，以桌面的形式交付給前端坐席用戶(hù)。所有坐席用戶(hù)并發(fā)使用時(shí)，每個(gè)用戶(hù)對應一臺完整的虛擬桌面系統。而VMware vSphere虛擬化平臺則可以根據業(yè)務(wù)需求實(shí)現虛擬桌面的動(dòng)態(tài)遷移、自動(dòng)恢復、服務(wù)器電源管理等高級功能，充分保證營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心各個(gè)坐席用戶(hù)的使用體驗，并保持了桌面系統的高可用性。利用VMware View Composer的管理功能，有效降低了虛擬桌面存儲費用并簡(jiǎn)化了不同分組用戶(hù)的系統鏡像管理、補丁更新等工作。在View Composer基礎上再使用VMware鏈接克隆技術(shù)，通過(guò)桌面鏡像可以自動(dòng)創(chuàng )建和一次更新成百上千的虛擬桌面，又大大簡(jiǎn)化了系統部署和維護的工作。
VMware桌面云綠色節能成效顯著(zhù)
通過(guò)部署VMware View桌面云架構，廣東移動(dòng)成功地實(shí)現了各種桌面應用的集中化部署和管理，簡(jiǎn)化了維護流程，實(shí)現了業(yè)務(wù)數據的集中備份保護，也滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)環(huán)境對IT系統靈活性的要求。VMware虛擬化取得的成效令人滿(mǎn)意。
提高資源利用率：一臺服務(wù)器可以運行多個(gè)虛擬機，硬件資源獲得有效利用，同時(shí)計算資源也可以動(dòng)態(tài)分配給客戶(hù)端。
降低成本：通過(guò)集中管理，實(shí)現桌面硬件的標準化，減少桌面計算的總體成本。
提高安全性：所有數據都保存在服務(wù)器端，可以盡量減少風(fēng)險和數據丟失，SSL加密技術(shù)提供從非受控設備到虛擬化實(shí)例的安全隧道。
改善管理和控制：集中管理數據中心的所有客戶(hù)端，即時(shí)為新用戶(hù)調配資源。此外，管理員還能使部署過(guò)程更加自動(dòng)化。
提高數據保護能力：管理員只需遵循目前在數據中心使用的備份過(guò)程，即可確保可靠的備份。虛擬機的硬件獨立性大大簡(jiǎn)化了客戶(hù)端恢復工作，而由于所有數據均駐留在數據中心，保護數據安全的工作也得到了簡(jiǎn)化。
增強業(yè)務(wù)連續性：將客戶(hù)端備份和恢復作為數據中心內的業(yè)務(wù)流程實(shí)現了自動(dòng)化，提供可靠的業(yè)務(wù)連續性和災難恢復能力。
降低碳排放量和能源成本：瘦客戶(hù)端設備的功耗通常只相當于傳統PC的 1/10，使用瘦客戶(hù)端設備，顯著(zhù)降低了能源消耗和碳排放。
廣東移動(dòng)通過(guò)運用VMware虛擬化技術(shù)，實(shí)現了IT基礎架構的全面升級改造，有效提高了IT資源利用效率以及IT系統的安全性和靈活性，大大降低了管理維護成本及能源消耗，在建設新型綠色營(yíng)業(yè)廳和綠色呼叫中心方面做出了有益探索。
關(guān)于VMware
VMware提供虛擬化和云基礎架構解決方案，幫助不同規模的企業(yè)利用IT提升競爭力。借助業(yè)界領(lǐng)先的虛擬化平臺——VMware vSphere，客戶(hù)可依靠VMware來(lái)降低成本和運營(yíng)費用、提高靈活性、確保業(yè)務(wù)持續性、加強安全性并走向綠色。2011年，VMware年收入達到37.7億美元，擁有逾35萬(wàn)用戶(hù)和5萬(wàn)多家合作伙伴，是備受CIO推崇的虛擬化領(lǐng)導廠(chǎng)商。VMware總部設在硅谷，辦事處遍及全球各地，欲了解更多信息請登錄www.vmware.com.cn
