海康威視作為華鐵廣通托管產(chǎn)品廣通云呼叫中心正式運營(yíng)后的第一個(gè)客戶(hù)，開(kāi)通了碼號“400-700-5998”作為全國統一的技術(shù)支持熱線(xiàn)。
今年春天，在廣州富力麗思卡爾頓酒店隆重舉行“新安防·iVM時(shí)代——海康威視2012‘智能可視化管理’體驗交流會(huì )”。海康威視與大家共同開(kāi)啟新安防IVM時(shí)代。現場(chǎng)交流會(huì )高朋滿(mǎn)座，氛圍十分火熱。廣東省安防協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)邱小栓先生、海康威視杭州總公司技術(shù)總監何俊峰先生及海康威視廣州分公司總經(jīng)理顧友良先生等出席了本次交流會(huì )并作了發(fā)言。
安防產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)了十年多的發(fā)展，從模擬到數字，再到網(wǎng)絡(luò )化、高清化、智能化，通過(guò)一次次的技術(shù)變革，實(shí)現了快速的發(fā)展，海康威視是其中的見(jiàn)證者、踐行者與重要推動(dòng)者。海康威視發(fā)展到現在，從板卡到DVR、攝像機及綜合安防產(chǎn)品，從產(chǎn)品到行業(yè)解決方案，不斷成長(cháng)和完善。如今，海康威視推動(dòng)業(yè)內跨界變革，引領(lǐng)安防與IP、IT、高清、智能、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速融合，安防與行業(yè)應用管理快速融合的腳步，安防已進(jìn)入全新的時(shí)代——IVM（智能可視化管理）時(shí)代。在這個(gè)新的時(shí)代，整合的、創(chuàng )新的、智能化管理將是安防的核心價(jià)值，并且在各行業(yè)應用中這個(gè)價(jià)值將會(huì )凸顯出來(lái)。海康威視此次交流會(huì )上做了產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和最新研發(fā)成果的分享。
廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)應用于安防行業(yè)的作用從海康威視可以顯現出來(lái)。許多外貿型安防企業(yè)出口轉內銷(xiāo)，加劇了國內安防市場(chǎng)的競爭，安防行業(yè)正在經(jīng)受一場(chǎng)考驗，國際國內經(jīng)濟形勢造就了業(yè)內價(jià)格戰，銷(xiāo)售渠道的困難，等等為挽回流失的利潤，安防企業(yè)應著(zhù)眼加強終端的銷(xiāo)售力，注重品牌推廣，啟用整合營(yíng)銷(xiāo)手段。
廣通云呼叫中心對企業(yè)的應用價(jià)值體現在以下幾方面：
統一企業(yè)接入號碼
全國統一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話(huà)一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統一接入后，所有的來(lái)電都會(huì )在平臺上統一管理，呼入總數、呼出總數、轉接坐席數、座席接聽(tīng)數、轉接的技能組、來(lái)電區域等電話(huà)信息在廣通云平臺統計一目了然，方便管理者隨時(shí)、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
一次性投入少
成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)硬件，大大減少了系統部署的前期預算，選擇廣通云叫中心就意味著(zhù)把系統運維成本轉移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無(wú)疑對企業(yè)足夠有吸引力。
彈性系統容量
企業(yè)的呼叫中心可以根據地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調整自動(dòng)語(yǔ)音線(xiàn)路及人工坐席的數量。
免升級維護
企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統，系統由華鐵廣通提供電信級的運營(yíng)維護保障，企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。
管理方便
企業(yè)管理員可以通過(guò)華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設定用戶(hù)權限、管理坐席資料；可以查詢(xún)到各種統計報表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統計、坐席工作記錄統計等，方便進(jìn)行人員的績(jì)效考核；也可以實(shí)時(shí)監控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統的資源狀態(tài)等。
布署靈活
分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調整座席的地理分布，全國座席可以統一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統一的業(yè)務(wù)數據庫系統以達到全國數據統一,資源共享的目的。
安防行業(yè)的特殊性主要表現在其產(chǎn)品上，既不是一般的消費性產(chǎn)品，亦非工業(yè)生產(chǎn)資料，安裝、維護的專(zhuān)業(yè)性，使其在用戶(hù)使用時(shí)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的施工人員，廣通云呼叫中心的諸多優(yōu)勢中，方便部署是促使越來(lái)越多安防企業(yè)選擇云呼叫中心的一個(gè)主要驅動(dòng)力。
廣通云呼叫中心在不斷完善自身服務(wù)過(guò)程中與廣大安防企業(yè)共迎新安防時(shí)代的到來(lái)。
