為及時(shí)響應(yīng)納稅人的要求維護(hù)納稅人的權(quán)益，海南省國家稅務(wù)局于2003年開通12366納稅服務(wù)熱線，2008年5月12日正式成立12366納稅服務(wù)呼叫中心，在省國稅局設(shè)立熱線坐席，專門為納稅人解答涉稅難題。
遠(yuǎn)程座席由各市縣國地稅局辦稅服務(wù)廳咨詢崗的工作人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)承接省局中心座席轉(zhuǎn)來的本地化的涉稅咨詢和投訴舉報(bào)，以及相關(guān)問題在當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)辦和督辦，同時(shí)負(fù)責(zé)受理辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，并將咨詢問題逐個(gè)錄入12366系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。國稅的專家座席負(fù)責(zé)承接中心座席以工單形式轉(zhuǎn)來的疑難問題，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過工單反饋中心座席；外部協(xié)助技術(shù)服務(wù)專席由開發(fā)海南國稅網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)和稅務(wù)審批系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)單位的工作人員組成，負(fù)責(zé)承接中心座席轉(zhuǎn)來的技術(shù)咨詢電話和電子工單。
2011年1月至2012年1月，海南國稅12366來電總量117533次，人工服務(wù)量79541次。
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