無(wú)論應用是在云計算基礎設施上或在傳統的本機硬件配置上運行，用戶(hù)期望的是相同的服務(wù)質(zhì)量。滿(mǎn)足這種期望不僅需要強大的應用軟件體系架構和高質(zhì)量的實(shí)施，還需要來(lái)自虛擬化的云基礎設施、配套技術(shù)組件以及連接用戶(hù)與應用實(shí)例的網(wǎng)絡(luò )等的可接受的服務(wù)質(zhì)量。
用戶(hù)如何判斷應用服務(wù)質(zhì)量
應用的關(guān)鍵質(zhì)量指標（KQI）被用來(lái)表現客戶(hù)體驗應用服務(wù)質(zhì)量的方式。這些KQI的性質(zhì)各不相同，有時(shí)應用與應用之間的差別很大。一個(gè)對某個(gè)應用來(lái)說(shuō)極其重要的指標可能對另一個(gè)應用卻沒(méi)什么意義。但是，有一點(diǎn)對所有的應用是一致的：KQI在表現影響用戶(hù)對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的判斷和期望的標準上起到了核心作用。
例如，考慮一些可以描述視頻流應用服務(wù)質(zhì)量的KQI。業(yè)務(wù)的可訪(fǎng)問(wèn)性是至關(guān)重要的，因為用戶(hù)希望能夠按需回放視頻。播放必須立即開(kāi)始：沒(méi)有人愿意在觸摸播放按鈕后，盯著(zhù)一個(gè)“加載”圖標。業(yè)務(wù)的可保持性也同樣重要，因為用戶(hù)希望視頻可以被以一種可接受的質(zhì)量播放直至結束。頻道切換時(shí)間、視頻的服務(wù)質(zhì)量和語(yǔ)音同步也很重要。如果應用服務(wù)能持續滿(mǎn)足用戶(hù)對這些和其他視頻服務(wù)KQI的期望，它們就會(huì )因此滿(mǎn)意你的服務(wù)。如果沒(méi)有滿(mǎn)足，他們可能會(huì )尋求來(lái)自你競爭對手的服務(wù)。
云服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
托管在云基礎設施上的應用面臨一些獨特的服務(wù)質(zhì)量的挑戰。在云中，用戶(hù)體驗到的服務(wù)質(zhì)量受虛擬化計算、內存、存儲和網(wǎng)絡(luò )資源的影響，而這些是由托管應用軟件執行的由云服務(wù)供應商交付的。它也受對應用服務(wù)有影響的云技術(shù)組件的影響。
這些面向資源的能力帶來(lái)了額外的服務(wù)質(zhì)量受損的風(fēng)險。由于資源爭用或虛擬機（VM）故障，如死機和不成熟的版本部署，一個(gè)應用可能被迫競爭不一致的基礎設施資源交付。這些服務(wù)質(zhì)量受損會(huì )通過(guò)降低應用的服務(wù)質(zhì)量從而影響客戶(hù)。
基礎設施服務(wù)時(shí)延是基于云的應用面臨的一個(gè)挑戰。圖1顯示了應用服務(wù)時(shí)延在本機硬件配置和虛擬化基礎設施之間的差別。本機非虛擬化硬件上運行的應用通常提供正常的延遲。對于非虛擬化的應用，最快和最慢的查詢(xún)響應時(shí)間沒(méi)有顯著(zhù)的不同。運行在虛擬化基礎設施上相同的應用往往在服務(wù)時(shí)延分布上有一個(gè)拐點(diǎn)和在此之后的一個(gè)尾部，在尾部操作有明顯較大的服務(wù)時(shí)延。在時(shí)延分布的尾部遇到特別慢的響應時(shí)間的用戶(hù)可能會(huì )對虛擬化應用失去耐心。
圖1 ：最終用戶(hù)體驗到的非虛擬化和虛擬化應用的時(shí)延比較
作為服務(wù)質(zhì)量下降的另一個(gè)例子，圖2顯示了在三種不同工作負載下電信應用的服務(wù)時(shí)延尾部分布。需要注意的是在1E-06處最慢的服務(wù)時(shí)延隨負載增加而惡化趨勢變得更加顯著(zhù)。
圖2： 在虛擬化環(huán)境中，增加工作負載導致尾部服務(wù)時(shí)延增加
新環(huán)境帶來(lái)了新挑戰
前面的例子闡明了一種當應用從云計算基礎設施訪(fǎng)問(wèn)資源時(shí)會(huì )遇到的新的服務(wù)質(zhì)量受損的情況。除了處理云基礎設施中虛擬化的計算、內存和存儲帶來(lái)的挑戰，許多應用會(huì )使用由云服務(wù)提供商提供的技術(shù)組件 ---例如數據庫管理系統和負載均衡。為了取得成功，運營(yíng)基于云應用的企業(yè)必須能夠快速檢測應用服務(wù)質(zhì)量缺陷、故障檢測并找準真正的根源、還原用戶(hù)的業(yè)務(wù)、并實(shí)施糾正措施。
