FreeSWITCH內(nèi)置的IVR引擎是一個(gè)非常強(qiáng)大的模塊。它支持通過播放的語音信息和用戶進(jìn)行互動(dòng) （通常是通過按鍵音） ，最后發(fā)生呼叫到特別的目的地。IVR 引擎最后完成對(duì)呼叫方播放一段語音提示（無需真人接聽），呼叫方通過語音提示選項(xiàng)，輸入用戶帳號(hào)數(shù)據(jù)，計(jì)費(fèi)信息等等，進(jìn)行其他的操作。
很多人熟悉的電話系統(tǒng)的IVR，IVR可以作為提高自動(dòng)接線員來應(yīng)答呼入的電話，提供多個(gè)語音導(dǎo)航讓呼叫方來選擇。（例如，"銷售部請(qǐng)摁1，技術(shù)支持請(qǐng)摁2"）。 這樣就可以避免打擾電話接聽人員，可以減少或無需設(shè)置公司前臺(tái)人員。通過IVR的高級(jí)功能，可以采集呼叫方的帳號(hào)信息，輸入的會(huì)議密碼等等數(shù)據(jù)。在這一章節(jié)中，我們探討FreeSWITCH自帶的內(nèi)置IVR引擎。用戶可以通過在第五章學(xué)習(xí)的技巧，通過呼叫路由設(shè)置，使得呼入的通話進(jìn)入到IVR模塊，我們將使用內(nèi)置的XML配置文件來創(chuàng)建一個(gè)IVR菜單。
我們將討論以下內(nèi)容：
· IVR 引擎總覽
· IVR XML 配置文件
· IVR 菜單定義
· IVR 菜單目的地
· 路由呼叫到你的IVR
· 多級(jí)IVR菜單
· 在IVR中使用phrases 高級(jí)路由
IVR 引擎總覽
不像許多模塊，這些模塊是FreeSWITCH應(yīng)用模塊，IVR 被看作為FreeSWITCH的核心功能。它可以用來播放語音文件，采集輸入的數(shù)字。如果用戶不在撥號(hào)規(guī)則中使用IVR本身，也使用了各種IVR相關(guān)的功能。舉例，語音郵箱 voicemail 就采用了IVR的功能，通過語音郵箱，可以播放留言信息，刪除，保存或管理其他的語音郵箱。
在這個(gè)部分，我們查看IVR在撥號(hào)規(guī)則中的應(yīng)用功能。這個(gè)功能的典型實(shí)例是創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)接線員語音菜單，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)其他的功能也是可能的。
IVR XML配置文件
FreeSWITCH 默認(rèn)支持了一個(gè)簡(jiǎn)單的 IVR菜單， 通過撥打5000 可以觸發(fā)這個(gè)IVR菜單。當(dāng)用戶撥打5000時(shí)，就可以聽到一個(gè)歡迎進(jìn)入到FreeSWITCH的PBX的語音，有多個(gè)語音菜單讓用戶選擇。語音菜單包含多個(gè)選擇項(xiàng)，例如呼叫FreeSWITCH 會(huì)議系統(tǒng)，呼叫回音測(cè)試分機(jī)，音樂等待，或到子菜單。現(xiàn)在我們通過討論XML文件來看看實(shí)例的強(qiáng)大之處。
未完待續(xù)······
