也許，您還在思考運營(yíng)商與OTT之間的關(guān)系，可是TMF（電信管理論壇）主席Martin Creaner卻認為，五年后，OTT這個(gè)詞將不復存在。這并非指OTT業(yè)務(wù)消失了，而是指隨著(zhù)數字經(jīng)濟的規模發(fā)展，OTT與非OTT業(yè)務(wù)的界線(xiàn)越來(lái)越不清晰，產(chǎn)業(yè)結構將被重塑為鉆石型。到那時(shí)，各玩家面對的是一個(gè)價(jià)值高達70萬(wàn)億的超大金礦。對此，要如何才能解除枷鎖，抓住變革的機遇？讓我們聽(tīng)聽(tīng)Creaner怎么說(shuō)。
數字經(jīng)濟撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈變革
《營(yíng)贏(yíng)》：我們知道您正在寫(xiě)一本關(guān)于數字經(jīng)濟的著(zhù)作。“數字經(jīng)濟”是一個(gè)很宏觀(guān)的概念，它對于用戶(hù)、電信運營(yíng)商及整個(gè)電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，到底意味著(zhù)什么？
Creaner：很多人談?wù)摂底纸?jīng)濟，每個(gè)人都知道這意味著(zhù)一整套服務(wù)的涌現，包括醫療保健、物聯(lián)網(wǎng)、金融與支付以及家庭環(huán)境管理等。這些都是電信運營(yíng)商或CSP（通信服務(wù)提供商）想要提供，卻還沒(méi)能提供的服務(wù)。從根本上講，數字經(jīng)濟就是服務(wù)個(gè)性化——細致到單個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化。我曾訪(fǎng)談過(guò)的一家公司，他們對數字經(jīng)濟的描述很貼切——“數字經(jīng)濟時(shí)代，以客戶(hù)為中心已經(jīng)不夠了，我們要成為客戶(hù)生活的中心”。
《營(yíng)贏(yíng)》：如果要在數字經(jīng)濟中獲得繁榮發(fā)展，電信行業(yè)需要彌合哪些方面的差距？
Creaner：我想談?wù)勯_(kāi)放的數字經(jīng)濟的七個(gè)基石，也是電信行業(yè)需要彌合的差距。最根本的是大數據和數據處理，這是一個(gè)機會(huì )，但是差距還很大。第二是客戶(hù)體驗管理，社交媒體及相關(guān)技術(shù)的出現，使我們邁入了嶄新的客戶(hù)體驗管理時(shí)期。第三是安全，即管理網(wǎng)絡(luò )上的信息安全和個(gè)人隱私。第四是SDN技術(shù)，軟件定義網(wǎng)絡(luò )正改變著(zhù)電信行業(yè)及整個(gè)數字經(jīng)濟的發(fā)展路徑，人們正在逐漸了解如何部署并發(fā)揮其優(yōu)勢。第五是合作，電信運營(yíng)商應該改變壟斷產(chǎn)業(yè)鏈的傳統心態(tài)。第六是企業(yè)文化和領(lǐng)導力，這一點(diǎn)也很重要。最后一點(diǎn)是創(chuàng )新的方式。
以上幾點(diǎn)中，大數據和數據分析絕對是重中之重。我所交流過(guò)的公司，每一家都在大數據及大數據管理能力提升方面進(jìn)行了投資。另外一個(gè)重點(diǎn)是客戶(hù)體驗管理，這是一個(gè)新的領(lǐng)域，跟我們以前的玩法完全不同。這兩點(diǎn)不是投入少量時(shí)間就能解決的問(wèn)題，企業(yè)必須努力調整組織結構，讓企業(yè)中的所有人理解并應對這一特殊的挑戰。
《營(yíng)贏(yíng)》：電信運營(yíng)商如何利用其核心資產(chǎn)和能力，獲得長(cháng)期的市場(chǎng)價(jià)值？
Creaner：電信運營(yíng)商有三個(gè)制勝的王牌。第一個(gè)顯然是基礎網(wǎng)絡(luò )。數字經(jīng)濟下，每個(gè)人都需要更廣泛、更高速的網(wǎng)絡(luò )連接。第二是與客戶(hù)的計費關(guān)系，我指的不是計費系統本身。第三個(gè)核心資產(chǎn)則是電信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )傳輸的數據量。
對此，我不能武斷地說(shuō)運營(yíng)商忽視了它的重要性，但是運營(yíng)商真的應該學(xué)習如何通過(guò)數據分析，好好利用網(wǎng)絡(luò )上的數據流量。每個(gè)人都應該了解自己擅長(cháng)什么，然后在擅長(cháng)的領(lǐng)域做到最好。
電信運營(yíng)商擅長(cháng)提供網(wǎng)絡(luò )連接，現階段需要找到更經(jīng)濟有效的方式來(lái)提供更好的網(wǎng)絡(luò )連接，SDN技術(shù)就變得至關(guān)重要。同時(shí)，運營(yíng)商還需要考慮網(wǎng)絡(luò )的彈性問(wèn)題。彈性涉及到網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)層面——從網(wǎng)絡(luò )架構到存儲容量，及全套服務(wù)的處理能力。
接下來(lái)，電信運營(yíng)商需要考慮的是，如何使用和打包核心資產(chǎn)和能力，包括計費關(guān)系、客戶(hù)體驗管理、位置服務(wù)及數據訪(fǎng)問(wèn)權限等，從而吸引數字經(jīng)濟生態(tài)鏈中成千上萬(wàn)的玩家，到運營(yíng)商的平臺上提供和分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，獲得多方共贏(yíng)。
鉆石型產(chǎn)業(yè)鏈結構正在形成
《營(yíng)贏(yíng)》：您如何預測未來(lái)五年中，OTT和電信運營(yíng)商之間的關(guān)系可能發(fā)生的演變？
Creaner：我認為“OTT”這個(gè)詞將不復存在，未來(lái)所有的一切都會(huì )是OTT。電信運營(yíng)商將提供OTT服務(wù)，其他人也將提供OTT服務(wù)。我曾與亞洲一個(gè)主流服務(wù)提供商交流過(guò)，他們在本土以運營(yíng)商的角色運營(yíng)，提供視頻服務(wù)，但在其它五個(gè)國家，卻是以OTT的方式提供視頻服務(wù)。在六個(gè)國家，他們提供同樣的服務(wù)，角色卻不一樣。
所以，我們將來(lái)會(huì )停止談?wù)揙TT，屆時(shí)只討論服務(wù)，即依托網(wǎng)絡(luò )的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而且創(chuàng )造、提供服務(wù)的人，與擁有、運作網(wǎng)絡(luò )的人之間，會(huì )打破現有疆界。
《營(yíng)贏(yíng)》：數字經(jīng)濟的繁榮需要整個(gè)生態(tài)系統的協(xié)作，所有參與方為取得互利成果需要對自己進(jìn)行重新定位，對此，您是怎么認為的呢？
Creaner：整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的結構正在裂變成鉆石型，分為三層。鉆尖即頭部，代表了提供支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )基礎設施，能做好這一部分的玩家數量是最少的。鉆石亭部是第二層，是提供服務(wù)的玩家，數量較多。而鉆石的冠部則是服務(wù)的零售層，范圍更廣。任何一個(gè)企業(yè)想要真正從生態(tài)系統獲益，首要工作是了解生態(tài)系統的結構，以及各個(gè)玩家之間的關(guān)系。
我認為這是一個(gè)瘋狂的生態(tài)系統，其覆蓋范圍廣闊，涉及非常多的企業(yè)。就目前搜集到的信息看，約有5000家公司活躍于這個(gè)系統中。到2013年年底，這個(gè)數值會(huì )達到1萬(wàn)，2014年可能是2-3萬(wàn)。每一家公司都單獨提供各自的能力，甚至有些服務(wù)需要多家公司攜手合作才能交付。其中，有人提供網(wǎng)絡(luò )，有人提供云和存儲，有人提供內容，有人提供計費和位置服務(wù)，還有人把多種服務(wù)整合成一個(gè)。
《營(yíng)贏(yíng)》：展望未來(lái)，用戶(hù)真正想要的是什么，數字經(jīng)濟能為他們提供哪些可能？
Creaner：在我繪制的生態(tài)系統圖中，有很多業(yè)務(wù)的種類(lèi)，我盡可能減少種類(lèi)，總共概括為25個(gè)大類(lèi)，如圍繞醫療、教育、零售、零售平臺、物流、家庭環(huán)境管理、云（特別是云使能服務(wù)）、安全、數據分析和移動(dòng)廣告等領(lǐng)域的服務(wù)。現階段，任何一個(gè)類(lèi)別下都有10–20家公司在相互競爭。
許多人喜歡提到的一句話(huà)是：一切可以被數字化的都終將數字化。回到“用戶(hù)想要什么”這個(gè)問(wèn)題，我認為用戶(hù)想要一切，他們想要將生活中可被數字化的一切，進(jìn)行數字化。按照這個(gè)思路，我們面前的就不是價(jià)值2萬(wàn)億美元的通信行業(yè)，而是全球范圍內價(jià)值20萬(wàn)億、30萬(wàn)億，甚至70萬(wàn)億美元的經(jīng)濟體系，任何你能想到的服務(wù)都將被數字化，每一個(gè)人都是參與者。這樣一來(lái)，機會(huì )更多了，隨之而來(lái)的競爭也會(huì )增加。
