2012 XTools八周年之際,特別為答謝廣大中小企業(yè)客戶(hù)對XTools長(cháng)期以來(lái)的支持和鼓勵,XTools在北京、上海、廣州三大城市隆重舉辦客戶(hù)答謝會(huì )。
XTools八年來(lái)的整體價(jià)格政策一直非常穩定，制定的60元/人、月的價(jià)格一度成為在線(xiàn)CRM的標準價(jià)格，然而9月中旬，在XTools官網(wǎng)上，以前的價(jià)格頁(yè)面已經(jīng)徹底換掉，取而代之的是一幅巨大的價(jià)格Banner，這個(gè)價(jià)格banner定格在了39的位置上。八年來(lái)從未變價(jià)的CRM赫然打出了降價(jià)策略，究竟是出于何種原因？近日。CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)了XTools副總裁謝億民，話(huà)題當然是從這個(gè)即將過(guò)去的不尋常的9月開(kāi)始。
圖：XTools副總裁謝億民
謝億民：我們XTools八年來(lái)一直秉承的是一種全面的、優(yōu)質(zhì)的CRM服務(wù)理念，我們通過(guò)最新的技術(shù)和一流的服務(wù)獲得了國內一萬(wàn)多家企業(yè)的認可，這八年來(lái)我們的價(jià)格也非常穩定，從來(lái)沒(méi)有變過(guò)，而這次我們對價(jià)格變動(dòng)是出于兩方面的原因。
第一點(diǎn)， 我們是希望將價(jià)格透明化，以前XTools的定價(jià)存在復雜的算法，有些用戶(hù)反應自己在算的時(shí)候總是會(huì )混淆，不知道租用那種用戶(hù)包適合自己，而我們的客服人員對于價(jià)格講解的時(shí)間會(huì )占用很大一部分是時(shí)間，對于我們這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最迫切希望的就是節省中間交易成本和溝通成本，所以我們要減少溝通成本，這與電商是不謀而和的，價(jià)格在我們這邊和客戶(hù)那邊都一目了然，更加透明化；
第二點(diǎn)，我們接到了對小微企業(yè)的扶植文件，最近北京的減稅政策就是為了幫助小微企業(yè)，我們所能做的就是在價(jià)格上降低用戶(hù)的信息成本，幫助小微企業(yè)降低信息化門(mén)檻。出于以上兩點(diǎn)，XTools決定對原本的價(jià)格進(jìn)行統一化的下調。
CTI論壇記者：請簡(jiǎn)單地介紹XTools CRM即將實(shí)施的新的的價(jià)格體系，以及該收費模式的特點(diǎn)。
謝億民：我們新的價(jià)格體系簡(jiǎn)單明了，舍棄了以前三維角度考慮的時(shí)間、用戶(hù)數、打折條件，現在統一一個(gè)價(jià)格區段，1——100用戶(hù)一個(gè)價(jià)格區段，100用戶(hù)以上一個(gè)價(jià)格區段，用戶(hù)只需要加乘兩種運算就清晰的知道對于CRM將會(huì )有多少支出，該收費模式特點(diǎn)就是不存在用戶(hù)歧視，用戶(hù)對自己的信息化預算更加準確，我們的客服人員就可以將更多的時(shí)間用戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)，而非價(jià)格服務(wù)。
CTI論壇記者：謝總曾經(jīng)提到過(guò)：一句話(huà)能說(shuō)清楚產(chǎn)品的功能，一句話(huà)能說(shuō)清楚產(chǎn)品的價(jià)格，能否在這里明確下？
謝億民：所謂一句話(huà)能說(shuō)得清楚的產(chǎn)品功能，就是簡(jiǎn)單明了的告訴客戶(hù)在線(xiàn)CRM到底是什么，能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，一句話(huà)為用戶(hù)解釋我們提供的CRM服務(wù)與別的CRM服務(wù)到底有何種區別。而一句話(huà)說(shuō)得清的價(jià)格，就是我前面提到的，一分鐘內讓用戶(hù)了解價(jià)格體系，用戶(hù)能在短時(shí)間內在價(jià)格問(wèn)題上作出決定。
CTI論壇記者：請簡(jiǎn)單介紹“XTools企業(yè)維生素”在線(xiàn)CRM的特色和優(yōu)勢。
謝億民：我們XTools CRM八年來(lái)創(chuàng )造了一些行業(yè)內認可的價(jià)值成就，在線(xiàn)CRM方面也是獨樹(shù)一幟，我們采用更加符合中國人使用習慣的操作界面，自成統計系統，集成多種包括短信、郵件、呼叫中心、通話(huà)錄音等多功能的CRM工具，并且互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢是還可以加入更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在里面，兼容性是傳統CRM無(wú)法比擬的，我們借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，可以將產(chǎn)品延伸到各種終端上，并且達到三屏一體的效果，即PC、Pad、智能手機完全同樣的操作視窗體驗，相信許多企業(yè)都會(huì )對這樣的壯觀(guān)的場(chǎng)面抱有期待。
CTI論壇記者：作為一家中國本土CRM廠(chǎng)商，XTools下一步的工作重點(diǎn)將集中在哪些方面，是否能透露些？
謝億民：我們XTools是一家集合軟件與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的IT企業(yè)，所以我們對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤為敏感，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)現在占據了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的半壁江山，并且以后將會(huì )繼續擴大發(fā)展的速度與勢頭，因此我們XTools非常看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，我們也已經(jīng)在向這方面發(fā)展，不斷的推出和更新移動(dòng)端應用，今后XTools將會(huì )把CRM變成一種更加大眾化的工具，移動(dòng)端是一個(gè)采集和輸出端，PC更像是一個(gè)模擬控制端。
CTI論壇記者：XTools 趨向于標準化，考慮到小微企業(yè)和大企業(yè)的需求不同，XTools CRM更適合于哪類(lèi)企業(yè)？可以支持多少規模的客戶(hù)？
謝億民：我們的CRM產(chǎn)品是一個(gè)標準化的、在有限范圍內可自定義的這樣一種信息工具，按照行業(yè)以及企業(yè)職能部門(mén)的不同，我們最主要的客戶(hù)群體是中小企業(yè)，企業(yè)規模在1——300人都可以使用，我們現有的1萬(wàn)多家客戶(hù)里面，制造業(yè)、外貿、電商、快銷(xiāo)、醫療等行業(yè)的用戶(hù)比較多，他們對CRM的需求很明確，就是管客戶(hù)，管銷(xiāo)售團隊，管銷(xiāo)售過(guò)程。
CTI論壇記者：隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，CRM系統的用戶(hù)數逐漸增多，當同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)過(guò)多時(shí)，系統是否會(huì )出現支撐不住的情況？XTools提供何種保障？在線(xiàn)支持或者上門(mén)服務(wù)是否需要額外的服務(wù)費？
謝億民：你問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題我想應該問(wèn)問(wèn)做項目或者傳統型的CRM，他們遇到這樣的問(wèn)題可以說(shuō)是致命的，但是對于我們這種以云計算技術(shù)為核心的CRM產(chǎn)品是完全可以規避和合理降低阻礙的，我們用的服務(wù)器遍布全國各大服務(wù)器運維商，我們的數據并不是單獨一臺服務(wù)器集中處理，而是多服務(wù)器共同進(jìn)行數據處理，這就相當于單核、雙核、四核、多核的區別，你認為那種處理更迅速功耗更低，這是顯而易見(jiàn)，隨著(zhù)客戶(hù)增多，我們只需要加入更多的處理服務(wù)器就不會(huì )存在系統不能支持的問(wèn)題；從單一企業(yè)用戶(hù)數來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品目前支持最大1000人的使用。
服務(wù)費方面，我們是完全免費的，我們提供7*24小時(shí)的免費熱線(xiàn)服務(wù)，我們全是通過(guò)視頻會(huì )議、在線(xiàn)講堂、遠程指導的方式服務(wù)，所以也沒(méi)有上門(mén)服務(wù)費，這節省了雙方的實(shí)施費用，降低成本。
CTI論壇記者：企業(yè)CRM系統的選擇，不能人云亦云，合適就是最好的，請謝總提一些在CRM系統選型過(guò)程中的建議，以及如何能規避價(jià)格陷阱？
謝億民：CRM選型其實(shí)也是老生常談了，而且那些專(zhuān)家說(shuō)的也很有道理，我也不想在這里在吃一遍吃過(guò)的饅頭，我就說(shuō)說(shuō)在線(xiàn)CRM選型需要注意的有些地方吧。我說(shuō)的前提都是企業(yè)已經(jīng)選擇在線(xiàn)模式的CRM而非傳統模式的CRM。
首先，企業(yè)要根據自身部門(mén)需要來(lái)選擇，在線(xiàn)CRM的功能非常多，基本上涵蓋了中小企業(yè)的所有運營(yíng)管理，因此在選型的時(shí)候企業(yè)要注意，雖然功能多，但總有一點(diǎn)是強項，銷(xiāo)售型企業(yè)就要選擇主銷(xiāo)售的CRM，服務(wù)型企業(yè)就要選主內部管理的CRM，或者選擇平衡性的CRM，需要靈活使用的就要選擇多終端的CRM。
其次，就是企業(yè)對CRM的價(jià)格承擔，要吃透價(jià)格包含內容，有的CRM標價(jià)是那么多，其實(shí)是不包含上門(mén)服務(wù)、實(shí)施費用的，產(chǎn)品在哪里他們只提供簡(jiǎn)單指導，但是這種產(chǎn)品簡(jiǎn)單指導又不能用起來(lái)，這些都是CRM廠(chǎng)商的價(jià)格陷阱，這些都是企業(yè)不可控的；有些企業(yè)標價(jià)很高讓人覺(jué)得價(jià)格高質(zhì)量好，其實(shí)正是算準了一些比較有實(shí)力的企業(yè)的心理，結果到頭來(lái)，這些企業(yè)發(fā)現付出的費用跟買(mǎi)一套CRM都快接近了，不用浪費，只好被捆綁起來(lái)，這些反而成為中小企業(yè)信息化發(fā)展的拖油瓶。
最后一點(diǎn)，看CRM廠(chǎng)商的品牌活力，這個(gè)有點(diǎn)抽象，但是也可以從互聯(lián)網(wǎng)中獲取一些信息來(lái)判斷，CRM品牌可以確保CRM的質(zhì)量，但僅有品牌還不夠，還要看是否是一個(gè)有活力的企業(yè)，有活力就表示有持續的服務(wù)能力，有創(chuàng )新能力，能否為企業(yè)提供可發(fā)展的信息化升級空間，如果一個(gè)CRM產(chǎn)品僅僅1年就過(guò)時(shí)了也是對企業(yè)的一種傷害，因此CRM廠(chǎng)商的活力也是評判標準之一。所以我認為，在線(xiàn)CRM選型標準多種多樣，這三點(diǎn)是一點(diǎn)補充。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)，依托本土化優(yōu)勢，祝愿XTools CRM取得成功。
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