美國電力供應商NRG Energy旗下位于費城的子公司Energy Plus是一家在線(xiàn)電力零售服務(wù)公司，為8個(gè)州的18.5萬(wàn)名客戶(hù)及其獎勵計劃中的100名合作伙伴提供支持，該公司主要是通過(guò)云服務(wù)的方式來(lái)提供這種支持。這家公司的首席信息官休·斯科特（Hugh Scott）解釋稱(chēng)，在18個(gè)月以前，該公司作出了一項決定，內容是從軟件和流程解決方案提供商SunGard運作的一個(gè)托管設施轉向使用云服務(wù)。這家公司對來(lái)自于微軟和亞馬遜的云服務(wù)進(jìn)行了測試，最終決定使用SunGard的企業(yè)云服務(wù)。目前，該公司的大多數業(yè)務(wù)流程都是在SunGard的企業(yè)云服務(wù)中進(jìn)行的，包括所有面向公眾的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)、直接營(yíng)銷(xiāo)應用及其注冊引擎等。
“我懷疑我們會(huì )將自己的‘秘密武器’也放到云服務(wù)中去——對我們來(lái)說(shuō)，那就是我們的后端獎勵計劃——因為我們不希望運作一個(gè)商品化的版本。但除此以外，其他所有的事情都可以討論。我們將欣然接受云服務(wù)，這種服務(wù)能幫助我們實(shí)現迅速的增長(cháng)，而且還能給我們帶來(lái)在自身業(yè)務(wù)實(shí)踐中的更多靈活性。”斯科特說(shuō)道。
IT顧問(wèn)公司Capgemini的首席技術(shù)官約瑟夫·科伊爾（Joseph Coyle）指出，有幾個(gè)XaaS類(lèi)別正在中型企業(yè)中變得流行起來(lái)，其原因是這些服務(wù)要么是易于外包的服務(wù)（UCaaS）；要么是已經(jīng)成為一種要求，前提是IT公司選擇在云服務(wù)中運作業(yè)務(wù)（MaaS）；要么則是足夠成熟，足以給公司帶來(lái)信譽(yù)，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò )即服務(wù)（NaaS）等。
采用UCaaS是易于作出的決定
Gartner分析師預測稱(chēng)，UCaaS（unified communications-as-a-service，統一通信即服務(wù)）市場(chǎng)今年的總額將會(huì )達到22億美元。雖然存在時(shí)間更長(cháng)的CaaS市場(chǎng)部門(mén)是基于云的VoIP（網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)業(yè)務(wù)）主要組成部分，但UCaaS則可以將網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、統一信息系統、視頻以及合作服務(wù)都拖入云服務(wù)中。
Gartner的研究主管丹尼爾·奧康奈爾（Daniel O'Connell）稱(chēng)，UCaaS是一種合理的可以外包的業(yè)務(wù)流程，尤其是如果一家企業(yè)具有高度的分散性，而且正計劃從PBX（專(zhuān)用分組交換機）升級的話(huà)就更是如此。“通過(guò)達成一項UCaaS合同的方式，你可以徹底消滅資本支出，第三方可以向你提供服務(wù)，其價(jià)格低于你自己構建這種服務(wù)所需要的支出，而且對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)員工的要求也將是非常低的。”奧康奈爾說(shuō)道。
Great Expressions是一家由170家牙科診所組成的連鎖運營(yíng)商，這家公司總共擁有2300名員工，分布在密歇根州、喬治亞州和紐約州。這家公司的IT副總裁肯·斯特羅斯切恩（Ken Strohschein）在兩年前作出了一項決定，內容是使用West IP Communications的VoiceMaxx服務(wù)，這種服務(wù)擁有完整的PBX功能、先進(jìn)的企業(yè)和個(gè)人通話(huà)管理工具、以及領(lǐng)先的統一通信特性。
“我們是通過(guò)并購交易而成長(cháng)起來(lái)的。在兩年以前，我們與9家提供商之間擁有67份合同，運作著(zhù)25個(gè)不同的PBX系統。”斯特羅斯切恩解釋道。“在我們著(zhù)手整合自己的電話(huà)服務(wù)時(shí)，很容易就作出了使用一個(gè)基于云的統一通信系統的決定。”
Great Expressions確實(shí)不得不對其基本的網(wǎng)絡(luò )基礎設施作出了某些修改，目的是在其所有牙科診所中都執行基于云的電話(huà)服務(wù)。但是，在使用這種云服務(wù)以后，這家公司可每年節省4萬(wàn)美元以上的費用，而且可以對其整體UCaaS服務(wù)使用一個(gè)統一的監控窗口，而在此以前是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。
Gartner在2011年底發(fā)布的一份有關(guān)UCaaS的報告沒(méi)有指出北美市場(chǎng)上這一領(lǐng)域的明確領(lǐng)導者，這可能會(huì )打消較大型公司進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的念頭。Gartner提到的挑戰者包括微軟、Verizon、思科、谷歌(微博)、AT&T和West等，對這個(gè)領(lǐng)域心懷夢(mèng)想的公司則包括M5 Networks（該公司現已被ShoreTel收購)、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
“這個(gè)市場(chǎng)目前所面臨的問(wèn)題是，對于那些我們相信有能力擴大規模的公司來(lái)說(shuō)，這些公司未必擁有UCaaS的完整畫(huà)面的所有組成部分。”奧康奈爾說(shuō)道。他還補充稱(chēng)，微軟將會(huì )重組這個(gè)市場(chǎng)，原因是Office 365的附著(zhù)力正在增強，但前提是這家科技巨頭能說(shuō)服企業(yè)IT專(zhuān)家相信，該公司的基礎VoIP技術(shù)能交付企業(yè)所要求的正常運行時(shí)間。
微軟正在迅速采取行動(dòng)反駁其關(guān)鍵UCaas技術(shù)Lync 2010所面臨的批評。微軟產(chǎn)品經(jīng)理哈勃考恩（B.J. Haberkorn）指出，在發(fā)布僅僅一年以后（也就是2011年12月份），微軟就已經(jīng)有300萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)依靠Lync來(lái)為自己的電話(huà)服務(wù)提供支持。
“基本的基礎技術(shù)在整個(gè)行業(yè)中都已經(jīng)得到良好的理解。我們不需要著(zhù)手解決這個(gè)問(wèn)題，因為問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。客戶(hù)之所以使用我們的服務(wù)，是因為他們正在尋找能與其應用自然整合的基于云的VoIP服務(wù)。”哈勃考恩說(shuō)道。
監控/管理即服務(wù)
在企業(yè)IT業(yè)務(wù)向云服務(wù)轉移的過(guò)程中，最令人擔心的問(wèn)題之一是在云服務(wù)中運行的應用缺少可見(jiàn)性，以及云網(wǎng)絡(luò )自身的健康性。
“對于云服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，為云服務(wù)中正在發(fā)生什么提供某種實(shí)時(shí)分析服務(wù)代表著(zhù)一個(gè)龐大的機會(huì )。”馬薩諸塞州Cloud Technology Partners公司的營(yíng)銷(xiāo)高管克里斯·史密斯（Chris Smith）說(shuō)道。
很明顯，在云服務(wù)中運行的應用是高度分散在可用的計算資源中的。“因此，這將創(chuàng )造出來(lái)的情況是對網(wǎng)絡(luò )應用通信的高度依賴(lài)性，其依賴(lài)程度是我們以前從來(lái)都沒(méi)有看到過(guò)的。”硅谷創(chuàng )業(yè)公司Boundary的產(chǎn)品主管莫里·斯塔莫斯（Molly Stamos）說(shuō)道，這是一家集中致力于在公共云環(huán)境中提供網(wǎng)絡(luò )和應用流量的持續可見(jiàn)性的公司。
斯塔莫斯強調Boundary的監控服務(wù)擁有實(shí)時(shí)的本質(zhì)——這與其他取樣抽查應用健康性的產(chǎn)品有所不同——原因是“在故障發(fā)生以后的兩秒鐘時(shí)間里就知道你的應用發(fā)生了什么問(wèn)題與五分鐘以后才知道有很大的不同，前者能防止損失大量的收入”。很明顯，以這種速度來(lái)收集數據意味著(zhù)，Boundary還必須提供一個(gè)高功率的數據分析引擎。斯塔莫斯指出，Boundary的系統現在已經(jīng)具備每天處理170億條記錄的能力，而且這家公司的工程團隊正致力于提高這一能力，希望在年底以前提高至每天處理500億條記錄。
惠普是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )監控和管理領(lǐng)域中的長(cháng)期從業(yè)者之一，這家公司極力主張，MaaS必須支持覆蓋公共和私人云服務(wù)的應用，而且還必須與應急系統存在聯(lián)系。
“我們的客戶(hù)正在聚合的云網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行運營(yíng)，他們需要擁有一種單獨的‘玻璃窗格’，用來(lái)查看其混合的應用是如何運行的，并對其及西寧相應的管理。”惠普的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)負責人Manoj Raisinghani說(shuō)道。
有些創(chuàng )業(yè)公司也正在以云平臺上的統一監控和管理方案為目標來(lái)展開(kāi)自身業(yè)務(wù)。
加利福尼亞州圣巴巴拉市（Santa Barbara）的多重云管理公司RightScale稱(chēng)，該公司有68%的客戶(hù)云使用量來(lái)自于使用一家以上的云服務(wù)提供商和云服務(wù)類(lèi)型的客戶(hù)。這家公司在今年4月份和5月份對其客戶(hù)進(jìn)行調查后得出了這一結果。
“這是一個(gè)不均勻的世界，擁有很多層面和從業(yè)者。想要變成一家擁有的管理服務(wù)提供商，那么你就必須處理所有這些事情。”RightScale首席執行官邁克爾·克蘭戴爾（Michael Crandell）說(shuō)道。就目前而言，RightScale的管理服務(wù)能幫助用戶(hù)對EC2、Rackspace、微軟Azure和惠普云服務(wù)等數十種云服務(wù)進(jìn)行管理。
RightScale客戶(hù)Music Mastermind的首席技術(shù)官雷扎·拉索爾（Reza Rassool）稱(chēng)，他所在的這家公司需要盡可能地使用云服務(wù)，從而將其業(yè)務(wù)轉到云服務(wù)具備任何經(jīng)濟或技術(shù)意義的領(lǐng)域中去。拉索爾對RightScale的服務(wù)感到十分滿(mǎn)意，原因是這項服務(wù)允許他的工程團隊管理公共云與Music Mastermind私人云服務(wù)之間的工作流。但他希望，這種服務(wù)最好是能提供一種更加統一的方法，方便他對應用的表現進(jìn)行監控。
多重云管理領(lǐng)域中的另一個(gè)從業(yè)者是enStratus，這家公司的產(chǎn)品戰略副總裁詹姆斯·厄科特（James Urquhart）極力主張，多重云管理領(lǐng)域中最困難的一個(gè)問(wèn)題并非在多種云服務(wù)之間配置應用。“在不同云服務(wù)中運行的應用的各個(gè)組成部分之間的關(guān)系是可以理解的。如果我對在Force.com運行的應用的某些東西作出改變，那么是否會(huì )對我在亞馬遜云服務(wù)中運行的某些東西造成負面的影響呢？”厄科特說(shuō)道。在被問(wèn)及enStratus是否會(huì )推動(dòng)其管理服務(wù)上升至可對云應用堆棧進(jìn)行管理的問(wèn)題時(shí)，他指出這是所有云管理服務(wù)提供商都必須走向的方向，只有這樣才能在這個(gè)領(lǐng)域中保持相關(guān)性。
