PSTN 業(yè)務(wù)
POTS
除為用戶(hù)提供基本的話(huà)音通話(huà)外，PSTN 還能提供一些附加的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)在國外稱(chēng)為普通老式電話(huà)業(yè)務(wù)（POTS，Plain Old Telephone Service），而在國內，我們稱(chēng)之為新業(yè)務(wù)，當然，這還是沿用數前的叫法。這些業(yè)務(wù)有的是收費的，有的是不收費的，而這些新業(yè)務(wù)號碼通常以 * 開(kāi)頭。古老的話(huà)機是轉盤(pán)式的（就是電影上蔣介石用的那種話(huà)機），使用脈沖方式撥號，只能撥0～9的號碼，現在在民間已極少再使用。現在的話(huà)機多為按鍵式，使雙音頻方式撥號，有0～9及*和#字鍵。其中，*字鍵通常讀作“星”，但有些運營(yíng)商的話(huà)務(wù)員讀作“米”。另外有的話(huà)機上有A、B、C、D鍵，很少用到。在某些新業(yè)務(wù)中（如三方通話(huà)），會(huì )用到話(huà)機上的叉簧，快速拍一下以給交換機傳遞信號，某些話(huà)機上有 Flash 鍵或 R 鍵或閃斷鍵能實(shí)現相同的功能。下面僅列舉幾種典型的業(yè)務(wù)：
縮位撥號。通過(guò)事先登記的代碼撥叫長(cháng)號碼，如 **1 則可以撥叫指定的 12345678
呼叫轉移。基本的有三種：無(wú)條件轉移，即任何來(lái)電轉移至事先登記的號碼；遇忙轉移，若被叫忙，則轉移；無(wú)應答轉移，若指定時(shí)間內無(wú)應答，則轉移。其中無(wú)條件轉移的登記方式為 *57*電話(huà)號碼#，取消方式為 #57#。登記成功后，所有到該話(huà)機的來(lái)電會(huì )轉到所登記的電話(huà)號碼。如在話(huà)機A上操作 **57*B#，則所有對A的呼叫都會(huì )轉移到B上。適用于將家里或辦公室電話(huà)轉移到手機上的情況。運營(yíng)商也經(jīng)常使用該功能作一些特殊的業(yè)務(wù)，如改號通知。他們通過(guò)后臺操作將某一號碼轉移至特定的語(yǔ)音平臺，則可以實(shí)現“您撥的電話(huà)已改號，新的號碼是XXX”的功能。
立即熱線(xiàn)。拿機電話(huà)不用撥號即自動(dòng)撥打某號碼，如某些銀行的自助服務(wù)等。還有一類(lèi)似的功能叫延遲熱線(xiàn)。
呼叫等待。被叫忙時(shí)，主叫仍聽(tīng)正常的回鈴音（或個(gè)性化的語(yǔ)音提示：請不要掛機，您撥打的電話(huà)正在通話(huà)中...），而交換機會(huì )通過(guò)特殊的提示音提示有新電話(huà)呼入，被叫可選擇是否接聽(tīng)，或在兩者間切換。
三方通話(huà)。通過(guò)比較復雜的操作實(shí)現三方通話(huà)，某些交換機支持最多5方的多方通話(huà)（會(huì )議電話(huà)）。
來(lái)電顯示。
商務(wù)業(yè)務(wù)
運營(yíng)商的大部分收入還是來(lái)自于商務(wù)業(yè)務(wù)。
模擬中繼線(xiàn)
模擬中繼線(xiàn)又稱(chēng)為用戶(hù)小交換機，它主要提供號碼連選功能。典型應用是提供一個(gè)總機號（又稱(chēng)引示號）及若干條中繼線(xiàn)。當有人撥號總機號時(shí)，交換機會(huì )根據指定的策略選擇一條空閑的中繼線(xiàn)呼入。而用戶(hù)端通常會(huì )接PBX設備，下設分機。當用戶(hù)呼出時(shí)，通過(guò)用戶(hù)端的PBX設備選擇一條空閑的線(xiàn)路，用戶(hù)可選擇是否顯示總機號。
數字中繼線(xiàn)
如果用戶(hù)需要的中線(xiàn)繼數量較多時(shí)，數字中繼線(xiàn)能提供更穩定的服務(wù)，設備通常支持2M的一號信令或30B+D的ISDN信令。
虛擬網(wǎng)
虛擬網(wǎng)又稱(chēng)商務(wù)組（BCG，Business Call Group）或匯線(xiàn)通（Centrex）業(yè)務(wù)。虛擬網(wǎng)主要提供在無(wú)需用戶(hù)端PBX設備的情況下，實(shí)現網(wǎng)內（組）電話(huà)互撥小號，通常小號間的通話(huà)是免費的，但要比普通電話(huà)多收月租費。
立即計費
傳統的PSTN需要通過(guò)額外的系統來(lái)計算通話(huà)費用，通常需要有一段時(shí)間的滯后。而立即計費主要用于酒店等需要立即計費的場(chǎng)合。
VPN
VPN(Virtual Private Network)的全稱(chēng)是虛擬專(zhuān)用網(wǎng)，有別于Internet上的VPN。它主要是用在連接大型企業(yè)在不同城市的分支機構，實(shí)現公司內部互撥小號。
其它增值業(yè)務(wù)
傳統的語(yǔ)音業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入比例越來(lái)越低，因此，各大運營(yíng)商都紛紛推出基于數據庫和計算機系統的各種增值業(yè)務(wù)以擴大收入。這些業(yè)務(wù)包括預付費業(yè)務(wù)（電話(huà)卡類(lèi)業(yè)務(wù)等），800、400業(yè)務(wù)以及彩鈴、電話(huà)秘書(shū)臺（語(yǔ)音信箱）等。
PBX 業(yè)務(wù)
PBX（Private Branch eXchange）的全稱(chēng)是專(zhuān)用小交換機。企業(yè)使用 PBX 的好處是可以自己控制內部呼叫，而且內部通話(huà)免費。它通常可以提供呼叫保持、自動(dòng)選線(xiàn)、呼叫轉移、呼叫轉接等基本功能，比較高級的小交換機還可以提供自動(dòng)總機、三方通話(huà)、語(yǔ)音信箱等。
PBX 的上端通過(guò)模擬或數字中繼線(xiàn)連接到PSTN，而下端則直接接話(huà)機。
中繼線(xiàn)
由于 FreeSWITCH 缺省配置可以用作一個(gè)PBX，深入理解PBX是非常必要的。下面，我們以模擬中繼線(xiàn)為例，通過(guò)一則故事進(jìn)行說(shuō)明。
我們剛開(kāi)了一個(gè)公司，需要 7 部電話(huà)，于是申請了 7 條模擬中繼線(xiàn)。上文已經(jīng)指出，實(shí)際上就是 7 條普通的電話(huà)線(xiàn)，只是在 PSTN 交換機端有特殊的數據設置，將其邏輯上分為一個(gè)組，并為該組設一個(gè)總機號。我們有幸選到了一個(gè)很酷的號碼 -- 88888888（它可以是一個(gè)虛擬的號碼，或者是其中某一條中繼線(xiàn)的號碼）。而其它的中繼線(xiàn)號則可能是，44440001 ～ 44440007。現在，我們把這 7 條線(xiàn)都接上話(huà)機。如果有人呼叫 88888888，則 PSTN 交換機會(huì )從 7 條線(xiàn)中選擇一條空閑的線(xiàn)呼入，因此某個(gè)電話(huà)會(huì )振鈴。一般來(lái)說(shuō)，交換機有兩種選線(xiàn)策略──順序選線(xiàn)和循環(huán)選線(xiàn)。所謂順序選，就是每次都從 44440001 開(kāi)始，尋找一條空閑的線(xiàn)路進(jìn)行呼入；而循環(huán)選則是每次都從上一次呼叫的下一個(gè)開(kāi)始選起，使用這種選線(xiàn)方式，每個(gè)話(huà)機接到的電話(huà)數會(huì )比較平均。
為了維護企業(yè)形象，當有人呼出時(shí)，不管是從哪個(gè)分機呼出，都顯示總機號 88888888. 當然，也可以顯示單線(xiàn)的號碼（如44440004），這個(gè)要在 PSTN 交換機端設置，一旦設置后，用戶(hù)端不能動(dòng)態(tài)更改。
一個(gè)月后，公司發(fā)展到 21 個(gè)人，因此，需要 21 部電話(huà)。但由于不會(huì )所有人同時(shí)打電話(huà)，因此我們買(mǎi)了一個(gè)小交換機。把原來(lái)的 7 條中線(xiàn)線(xiàn)接到小交換機上，而每個(gè)人都有一個(gè)分機號，從 601 到 621 。當客戶(hù)打總機號時(shí)， PSTN 仍然會(huì )選擇一條線(xiàn)進(jìn)入小交換機，這時(shí)候，選線(xiàn)方式已經(jīng)不像以前那樣重要，因為現在是小交換機在接電話(huà)，對它來(lái)說(shuō)， 7 條線(xiàn)哪條都一樣。就這樣，小交換機接了電話(huà)，并播放“您好，歡迎致電XX公司，請直撥分機號，查號請撥 0 ”，如果客戶(hù)按某一分機號，則對應分機振鈴，電話(huà)接通。
有了小交換機，內部通話(huà)就免費了。但增加了另外一個(gè)問(wèn)題，就是如果撥打外線(xiàn)，則需要先撥一個(gè)特殊的數字，一般是 0 或 9 。有的小交換機會(huì )送二次撥號音，即你拿起電話(huà)，聽(tīng)小交換機的撥號音，撥了 0 之后，則聽(tīng)到 PSTN 交換機的撥號音，證明你是要撥打外線(xiàn)了。總之，小交換機會(huì )選擇一條中繼線(xiàn)對外呼叫。
其中，21 : 7 稱(chēng)為集線(xiàn)比。即 3 比 1 。集線(xiàn)比是由話(huà)務(wù)量決定的，如果同時(shí)通話(huà)的人數比較多，那我們可能考慮把中繼線(xiàn)增加到12條，集線(xiàn)比就降為 2 比 1。
即使增加了線(xiàn)路，也經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況，由于打進(jìn)來(lái)的電話(huà)太多，占用了太多的線(xiàn)路，經(jīng)常一個(gè)電話(huà)都打不出，因此，我們聯(lián)系電信部門(mén)，將中繼線(xiàn)分為兩組，其中4條只進(jìn)不出，4條只出不進(jìn)，4條能出能進(jìn)。在電信術(shù)語(yǔ)中，分別叫做單出，單入和雙向，而北京則稱(chēng)發(fā)專(zhuān)、受專(zhuān)和雙向，需要指出，對電信部門(mén)來(lái)說(shuō)，出和入跟我們是相反的，因為我們（小交換機）的出，則上他們（PSTN 交換機）的入。當然，這種分配方式降低了總體線(xiàn)路的使用率，為此，我們把每個(gè)都增加到5條，總共15條。
又過(guò)了幾天，有客戶(hù)反映這樣的情況，打電話(huà)經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，需要打好幾遍；而同時(shí)，內部也有人反映往外打電話(huà)時(shí)有時(shí)撥 0 沒(méi)反應，再試一次就好了。最直接判斷是某條線(xiàn)斷了，因為，如果有一條線(xiàn)斷了，交換機仍會(huì )向對方送回鈴音，跟沒(méi)人接聽(tīng)一樣。但到底是哪條線(xiàn)斷了，卻不好查。因為雙方都是自動(dòng)選線(xiàn)。當然，最直接的辦法是將每條線(xiàn)都從小交換機上撥下來(lái)，接上話(huà)機試一試。某些小交換機也支持指定端口撥打功能，即在撥打真正號碼前先撥幾個(gè)特殊的數字可以選擇從指定的線(xiàn)路出去。實(shí)際上還有一種方法。一般來(lái)說(shuō)，每條單線(xiàn)的號碼也都是可以呼入的，只是外人不知道而已。只需要依次撥打所有的單線(xiàn)號碼就可以知道哪條線(xiàn)是斷了。當然，這依賴(lài)于交換機的設置，有些城市默認設置單線(xiàn)是不允許呼入的。
幾天后，老板又通過(guò)關(guān)系搞到了一個(gè)新號碼 66666666 ，該號碼并未加入中繼線(xiàn)組，而是直接到老板辦公桌上。但為了撥打內線(xiàn)，他不得不把辦公桌上放兩部電話(huà)，另一部專(zhuān)門(mén)打內線(xiàn)。后來(lái)技術(shù)人員小張仔細閱讀了說(shuō)明書(shū)，發(fā)現該小交換機功能還比較強，就進(jìn)行了以下設置。將 66666666 這個(gè)號碼接到小交換機上，進(jìn)行特殊設置，只有老板打出時(shí)才走這個(gè)端口；而對于打入的電話(huà)，也不播放“歡迎致電XX公司…”，而是直接向老板電話(huà)振鈴。這種撥入方式叫做 DID，即對內直接呼叫（Direct Inbound Dial）。
接下來(lái)，隨著(zhù)公司的發(fā)展，加入的中繼線(xiàn)條數越來(lái)越多，而維護起來(lái)更加麻煩，因為，如果其中有一條線(xiàn)斷了，在很長(cháng)的一段時(shí)間內你根本不知道，即使知道了，要找到那條線(xiàn)也非常麻煩。后來(lái)，當公司發(fā)展到 100 人的時(shí)候，公司終于購買(mǎi)了新設備，并將中繼線(xiàn)換成了兩條 E1 數字線(xiàn)路，可同時(shí)支持 60 路電話(huà)。
公司發(fā)展一帆風(fēng)順，電話(huà)量也越來(lái)越多，公司有了很多分支機構，也有了更多客戶(hù)，需要更復雜的語(yǔ)音菜單及更智能的分配策略，而更換專(zhuān)門(mén)的電話(huà)系統不僅價(jià)格昂貴，而且跟現有業(yè)務(wù)系統的集成難度很大。在綜合考慮了多種解決方案以后，技術(shù)人員開(kāi)始學(xué)習 FreeSWITCH ……
