易部署，零維護，給中小企業(yè)構建聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)新機遇

　　隨著(zhù)國內市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式的不斷調整和完善，中小企業(yè)面臨的市場(chǎng)競爭日趨激烈。對大部分中小企業(yè)而言，企業(yè)發(fā)展思路已實(shí)現從“以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)服務(wù)為中心”，從重視產(chǎn)品功能轉變到重視客戶(hù)服務(wù)及感受。呼叫中心作為中小企業(yè)“服務(wù)現有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)”的平臺及窗口，并通過(guò)多元化的通信方式實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的無(wú)障礙溝通與交流，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。但中小企業(yè)在構建呼叫中心的過(guò)程中面臨眾多問(wèn)題，雖然呼叫中心的構建成本已逐漸被中小企業(yè)所接受，但部署周期、后續維護和二次開(kāi)發(fā)等隱形費用卻居高不下，從而使企業(yè)管理人員對構建呼叫中心平臺產(chǎn)生諸多顧慮。

　　由于呼叫中心構建成本、后續維護和二次開(kāi)發(fā)等多種原因，因此導致大量中小企業(yè)管理人員對構建呼叫中心平臺望而卻步。但中小企業(yè)又想通過(guò)呼叫中心平臺改善并提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及服務(wù)水準，改善企業(yè)形象，從而提高現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，并根據潛在客戶(hù)的特點(diǎn)開(kāi)展多樣化的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在激烈競爭的市場(chǎng)中不斷調整、完善公司的經(jīng)營(yíng)模式。

　　從上述文章可以看出呼叫中心平臺對中小企業(yè)的重要性，但只有易部署、免維護和低成本的呼叫中心才能滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求。

　　大唐融合針對中小企業(yè)對呼叫中心的現狀需求推出基于一體機的呼叫中心產(chǎn)品，該產(chǎn)品功能完善，同時(shí)還具備高可靠、高安全、易部署、無(wú)維護等特點(diǎn)，從根本上解決中小企業(yè)投資高、部署繁、維護難的問(wèn)題，使中小企業(yè)可以輕松構建呼叫中心平臺。

• 性?xún)r(jià)比高：大唐融合CCOne110采用單臺交換機將語(yǔ)音通信和業(yè)務(wù)應用整合成一套功能完善的呼叫中心產(chǎn)品，而且無(wú)需購買(mǎi)第三方硬件設備就可實(shí)現呼叫中心的部署與應用；
• 易于部署：該產(chǎn)品操作界面友好易于部署，用戶(hù)只須根據系統提示進(jìn)行簡(jiǎn)單設置就可以正常使用，而且無(wú)須專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行日常維護和管理；
• 功能完善：大唐融合CCOne110業(yè)務(wù)系統功能完善并且支持售后服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和語(yǔ)音通知等多種應用場(chǎng)景，主要包括服務(wù)管理、客戶(hù)管理、訂單與產(chǎn)品和知識庫等應用模塊，管理人員可根據業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)群體進(jìn)行靈活選擇和調整；
• 性能穩定：外線(xiàn)接入和人工坐席在一臺交換機內完成了語(yǔ)音數據的交換，極大的降低了數據交換對局域網(wǎng)的依賴(lài)性。同時(shí)該通信設備采用工業(yè)級硬件模塊，高性能低功耗，從而使該產(chǎn)品的處理性能和穩定性得到了有效的保障；
• 融合通信：多元化通信方式（語(yǔ)音、短信和傳真等），可適應多種復雜多變的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)第三方通信設備就可以實(shí)現集團電話(huà)和傳真功能。同時(shí)支持多種終端通信設備，如模擬電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等，實(shí)現現有資源與大唐融合CCOne110產(chǎn)品的完美結合。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、電子商務(wù)創(chuàng )新模式的不斷涌現也為呼叫中心市場(chǎng)注入新的活力。在國家機關(guān)實(shí)行“政務(wù)公開(kāi)化”、在醫療衛生事業(yè)實(shí)行“電話(huà)掛號、緊急呼救”的時(shí)候，呼叫中心也已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)，從而預示著(zhù)“全民服務(wù)”時(shí)代的來(lái)臨。中小企業(yè)在構建信息化平臺的過(guò)程中，呼叫中心將使中小企業(yè)的服務(wù)體系更加高效、靈活和規范。大唐融合將卓越的技術(shù)應用于呼叫中心產(chǎn)品，為中小企業(yè)構建新的藍海商機。通過(guò)呼叫中心的管理工作，為企業(yè)管理者提供豐富的輔助決策數據，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，降低企業(yè)運營(yíng)成本，增加銷(xiāo)售機會(huì )和成單率；通過(guò)協(xié)調企業(yè)內部各種資源，集中在統一的對外聯(lián)系“窗口”，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，企業(yè)通過(guò)為客戶(hù)提供的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打動(dòng)客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。