7月9日消息，隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )和智能手機迅速普及，運營(yíng)商、手機終端廠(chǎng)商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在全面爭奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“入口”。
中國電信號百公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王江川近日在接受搜狐IT專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，運營(yíng)商做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的競爭對手是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運營(yíng)商可以依靠一些傳統的優(yōu)勢，但受限于體制和其他原因，正受到新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)激烈沖擊。
對于運營(yíng)商在自主移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，王江川認為，在團隊建設上更多地投入到市場(chǎng)競爭和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式中去，從應屆畢業(yè)生和互聯(lián)網(wǎng)公司吸收更多新鮮血液，同時(shí)要允許一定范圍的“試錯”，給員工和團隊更多的機會(huì )。在產(chǎn)品形態(tài)上，在依托傳統運營(yíng)商資源的同時(shí)，用新的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式去改造原先的數據模式。
據王江川介紹，號百公司主推業(yè)務(wù)中的“天翼導航”，是中國電信旗下專(zhuān)注導航的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)位置產(chǎn)品。截至今年6月，天翼導航用戶(hù)突破500萬(wàn)戶(hù)，其中累計訂購用戶(hù)（付費用戶(hù)）突破百萬(wàn)戶(hù)。
以下為專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)錄：
王江川：首先我可以清楚的看到，在過(guò)去幾年號百公司作為中國電信業(yè)務(wù)轉型排頭兵，做出了一些階段性成果。近年來(lái)主要聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向，在團隊建設上更多地投入到市場(chǎng)競爭和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式中去。在產(chǎn)品形態(tài)上，號百公司更多的是依托集團目前現有的資源，同時(shí)用新的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式去改造原先的數據模式，這方面的工作目前都獲得了比較大的進(jìn)展。
目前，號百公司主推業(yè)務(wù)中的"天翼導航"，是中國電信旗下專(zhuān)注導航的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)位置產(chǎn)品，基于號百公司豐富的基礎POI數據，為用戶(hù)提供位置路線(xiàn)規劃等導航服務(wù)。截至今年6月，天翼導航用戶(hù)突破500萬(wàn)戶(hù)，其中累計訂購用戶(hù)（付費用戶(hù)）突破百萬(wàn)戶(hù)。在這個(gè)方面中國電信要領(lǐng)先于中國移動(dòng)12580和聯(lián)通116114應用服務(wù)。
搜狐IT：隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，現在很多運營(yíng)商內部人士認為未來(lái)最大的競爭對手是互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不是另外兩家運營(yíng)商。
王江川：這也是我要點(diǎn)出的，我對自己和團隊的要求就是不以12580和116114為競爭目標，而是以目前同類(lèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用為參照。
搜狐IT：前兩年我們出門(mén)或找一個(gè)餐館會(huì )打電話(huà)問(wèn)114或者12580，近兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端起來(lái)后，移動(dòng)應用逐步取代了很多用戶(hù)之前的習慣，比如大眾點(diǎn)評網(wǎng)的移動(dòng)應用發(fā)展。那么傳統的號百優(yōu)勢到目前來(lái)看，對我們的幫助還有多大？
王江川：號百做移動(dòng)應用有其自身的傳統優(yōu)勢，同時(shí)也在一定程度上收到體制的限制。舉個(gè)例子像大眾點(diǎn)評網(wǎng)這種就可以外包給一些公司去一家餐廳一家門(mén)店的去談，但是號百就不能這么做。線(xiàn)下商家的經(jīng)營(yíng)，大眾點(diǎn)評只要打開(kāi)進(jìn)去以后可以馬上看到附近的商家，推薦上也會(huì )有評價(jià)，這是它的特點(diǎn)。而號百一些類(lèi)似的業(yè)務(wù)在語(yǔ)音方面是非常相似的，比如打一個(gè)114進(jìn)去，優(yōu)先報的商家或者推薦哪個(gè)商家，同時(shí)也有商家的介紹以及語(yǔ)言互動(dòng)，這些業(yè)務(wù)都是類(lèi)似的，在手機上就是一個(gè)簡(jiǎn)單的豐富信息深度精準集合。
搜狐IT：語(yǔ)音人工服務(wù)畢竟是點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，不如移動(dòng)應用內容豐富和直觀(guān)，同時(shí)成本較高。運營(yíng)商在做移動(dòng)應用方面，我覺(jué)得更多的問(wèn)題是不能“試錯”，這也是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的很大區別。
王江川：這確實(shí)是一個(gè)硬傷，我們做很多東西是不允許失敗的，而互聯(lián)網(wǎng)公司允許不斷試錯，我們失敗的代價(jià)比較高一點(diǎn)。
其實(shí)如果我們把每次電話(huà)也當成一個(gè)UV或者PV看待，把每一個(gè)類(lèi)似于百度也好或者大眾點(diǎn)評也好這樣一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)行為和訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)當做一個(gè)行為去看，在我們號百目前的生產(chǎn)作業(yè)體系線(xiàn)下的生產(chǎn)力遠遠超過(guò)這些公司。線(xiàn)下我們有一種類(lèi)似UP值的對比方式，我敢保證相應的PV、UV或者這樣一種前項流量轉換成收入的能力號百是很強的。這么多年的誠信品牌的經(jīng)營(yíng)以及跟線(xiàn)下商家形成天然的互信合作關(guān)系，這個(gè)是不可能互聯(lián)網(wǎng)公司或者線(xiàn)上公司能在短期內辦到的。
搜狐IT ：中國電信目前的3G用戶(hù)數量接近5000萬(wàn)部，預計今年天翼智能手機集采的規模在4000萬(wàn)部左右，而整個(gè)CDMA市場(chǎng)規模預計將超過(guò)8000萬(wàn)部。對于內置了我們號百業(yè)務(wù)的定制手機來(lái)說(shuō)，有一個(gè)激活率的問(wèn)題，我們這個(gè)問(wèn)題如何提高？
王江川：這塊地方應該說(shuō)是這樣的，我們也可以看到用戶(hù)更認可一些在市場(chǎng)上口碑比較好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品。相對號百來(lái)說(shuō)現在有一些比較成熟的辦法，比如我們號碼百事通包括天翼導航在用戶(hù)分析這方面下了很大力氣，圍繞用戶(hù)去量身訂作互動(dòng)和信息推送，這是很好的一種方式。
再一個(gè)，用戶(hù)并沒(méi)有使用客戶(hù)端，但是使用了114電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)，我們會(huì )同時(shí)給用戶(hù)PUSH一些信息過(guò)去，用戶(hù)在查號碼的同時(shí)如選擇更多信息也可引導進(jìn)入客戶(hù)端服務(wù)。
同時(shí)，在廣東等地推出打電話(huà)送下載應用，這個(gè)量很大，語(yǔ)音服務(wù)跟移動(dòng)服務(wù)有機融合起來(lái)，這個(gè)我們努力的方向。包括最近我們在推進(jìn)的兩事情：一個(gè)是把原先整個(gè)中國電信通信助理這樣的業(yè)務(wù)延伸到客戶(hù)端服務(wù)上去；另一個(gè)就是把手機短信、企業(yè)總機這樣一些傳統服務(wù)延伸到客戶(hù)端上去。
搜狐IT ：與現在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，國內運營(yíng)商一般做的應用相對會(huì )“糙”一點(diǎn)，與國外的運營(yíng)商也有不少差距。
王江川：這個(gè)必須得承認一點(diǎn)，國內運營(yíng)商推出的很多應用產(chǎn)品跟日本、韓國、美國的運營(yíng)商相比，在視覺(jué)體驗以及用戶(hù)感知上確實(shí)是有差距的，我們在這個(gè)方面由硬傷，特別是在內部對產(chǎn)品的理解和產(chǎn)品的決策上面存在一些問(wèn)題。
標準的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就應該像喬布斯一樣挖掘用戶(hù)內心深處的一些需求，并且把這些東西展示出來(lái)去吸引用戶(hù)使用，同時(shí)通過(guò)反饋逐步改進(jìn)。目前國內的運營(yíng)商在這方面確實(shí)需要加強，同時(shí)個(gè)差距恰恰是我們提升的空間核動(dòng)力，我們也在不斷進(jìn)步。比如今年已經(jīng)通過(guò)提升用戶(hù)體驗和提升用戶(hù)感知這種方式，在一些決策點(diǎn)和領(lǐng)導的觀(guān)念方面開(kāi)始逐步扭轉，在引導向一個(gè)比較合理和正常的路。我們想一步做出這么好感知的產(chǎn)品是辦不到的，但是不排除在某個(gè)基地或者是某個(gè)創(chuàng )新孵化的產(chǎn)品上面會(huì )迅速找著(zhù)這種感覺(jué)，關(guān)鍵是怎么樣把這種感覺(jué)能夠保持延續下去可持續性。我們現在面臨問(wèn)題是一些優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在迅速反應與自我完善體系方面比我們要先進(jìn)。
搜狐IT：我們看到目前很多優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)團隊都是以85后、甚至90后為主，他們對產(chǎn)品的理解可能更加貼近普通用戶(hù)需求，我們號百在這方面有沒(méi)有一些計劃？
王江川：這種可能性是完全有的，起碼我這邊打造的一個(gè)小環(huán)境里面我已經(jīng)這么做了，首先招聘的新員工在年齡和背景方面是比較注意的，像應屆畢業(yè)生是有的，原先純粹互聯(lián)網(wǎng)公司還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司有經(jīng)驗的人也都是有的。同時(shí)內部也創(chuàng )建了很多小分隊，這些小分隊給他們一個(gè)比較寬松的，像有的小分隊給他們相當長(cháng)一段時(shí)間來(lái)做這些事情，這些都是有的。我們可能不像騰訊或者其它一些公司能夠很快兌現股票期權，這在短期內是無(wú)法承諾的。但在其他方面，比如每半年左右時(shí)間給予一些空間和充分的機會(huì )，這些事情我們都在嘗試，也取得了一定的效果。現在可以看到的是，我們這邊這個(gè)團隊比一個(gè)月前強，今年比去年強，甚至可以看到這一周比上一周強，對這個(gè)東西的把握理解更好，而且不斷往前走，這個(gè)已經(jīng)是非常可喜的情況，不過(guò)這個(gè)能夠保持下去就能夠完成一個(gè)階段性進(jìn)展或者能夠登上一個(gè)更高的臺階。
搜狐IT：主推的產(chǎn)品天翼導航用戶(hù)有多少？
王江川：天翼導航目前的情況是這樣的，使用用戶(hù)超過(guò)500萬(wàn)戶(hù)，訂購用戶(hù)超過(guò)一百萬(wàn)。使用用戶(hù)指的是下載之后不用深度功能，瀏覽地圖查一些信息這些都是免費的，訂購用戶(hù)指的是要付費服務(wù)的情況。
