（一）經(jīng)營(yíng)提示
各電信企業(yè)要增強社會(huì )責任意識，全力做好節假日期間通信服務(wù)保障工作；嚴格執行國家的有關(guān)法律法規和政策規定，積極配合有關(guān)部門(mén)打擊電信詐騙等違法犯罪行為，加強對相關(guān)崗位人員的管理，做好用戶(hù)資料保密工作，創(chuàng )造更為放心、安全的通信消費環(huán)境，讓廣大用戶(hù)度過(guò)一個(gè)安定祥和的新春佳節。
（二）消費提示
春節將至，工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶(hù)，要增強自我保護意識，謹防不法分子通過(guò)電話(huà)或短信等方式，以“電話(huà)欠費”、“復制SIM卡”、銀行卡轉帳等名義實(shí)施詐騙，避免造成財產(chǎn)損失。收到詐騙電話(huà)或短信時(shí)，請及時(shí)向工業(yè)和信息化部和各省（區、市）網(wǎng)絡(luò )不良和垃圾信息舉報受理中心（12321）或公安機關(guān)（110）舉報。
附件1：
2009年四季度電信用戶(hù)申訴分類(lèi)統計表
申訴量 | 申訴量占比 | 用戶(hù)占比 | 季度用戶(hù)申訴率 | |||||
| 用戶(hù)服務(wù) （人次） | 網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量 （人次） | 收費爭議 （人次） | 企業(yè)總量（人次） | （企業(yè)申訴量/ 申訴總數） | （企業(yè)用戶(hù)數/ 用戶(hù)總數） | （人次/百萬(wàn)用戶(hù)） | ||
| 本季度 | 較前季 度變化 | |||||||
| 中國電信 | 1158 | 521 | 1000 | 2679 | 26.7% | 24.1% | 10.5 | -30.70% |
| 中國移動(dòng) | 1148 | 695 | 3267 | 5110 | 51.0% | 52.3% | 9.2 | 3.55% |
| 中國聯(lián)通 | 819 | 326 | 1088 | 2233 | 22.3% | 23.6% | 8.9 | 2.43% |
注：各基礎電信企業(yè)被申訴量中包括用戶(hù)對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。
附件2：
2009年四季度用戶(hù)申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單
編號 | 信息服務(wù)提供商名稱(chēng) | 經(jīng)營(yíng)許可證號 | 用戶(hù)申訴涉及的主要問(wèn)題 | 接入服務(wù)提供商 |
| 1 | 北京驛動(dòng)空間科技有限公司 | B2-20060214 | 涉嫌通過(guò)終端軟件代訂購、業(yè)務(wù)邏輯不規范 | 中國移動(dòng) |
| 2 | 廣州恒日電子科技有限公司 | 粵B2-20040723 | 業(yè)務(wù)流程不規范、未明碼標價(jià) | 中國移動(dòng) |
| 3 | 廣州楚翔通信科技有限公司 | 粵B2-20060646 | 群發(fā)短信誘導用戶(hù)定制 | 中國移動(dòng) |
| 4 | 鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 | B2-20090296 | 偽造訂購關(guān)系 | 中國移動(dòng) |
| 5 | 北京龍宇天地科技有限公司 | B2-20060167 | 偽造訂購關(guān)系 | 中國移動(dòng) |
| 6 | 北京微訊時(shí)空科技有限公司 | B2-20050162 | 偽造訂購關(guān)系 | 中國移動(dòng) |
| 7 | 長(cháng)沙銳風(fēng)信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 | 湘B2-20070050 | 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不規范 | 中國聯(lián)通 |
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