CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司） 日前宣布完成對行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線調(diào)查管理和企業(yè)反饋解決方案供應(yīng)商-Vovici公司的收購。這兩大公司合并后，可以提供目前市場內(nèi)最先進的來自客戶的聲音（VoC）軟件和服務(wù)，幫助更多有前瞻眼光的公司實施單一供應(yīng)商的解決方案包，一站式對客戶情報進行收集、分析和執(zhí)行。
在Gartner 咨詢公司目前所出具的一份報告中寫道：“越來越多的組織正在將客戶反饋計劃從技術(shù)和運營角度進行集中式的管理。同時，越來越多的公司正在創(chuàng)建VoC或客戶體驗管理（CEM）團隊，這些團隊往往由負(fù)責(zé)客戶體驗管理的副總裁或首席客戶官進行管理，團隊的成員來自組織各個相關(guān)部門。”1
隨著慧銳（Verint）和Vovici公司的合并，現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)的組織可以擁有一套功能越發(fā)強大的軟件，為那些努力地通過VoC計劃獲取著有價值客戶信息的組織又提供了一種突破性的工具。隨著對客戶體驗的審視程度增強，這些信息會被更及時地處理，以支持及時且全面的決策，不斷地去增強客戶體驗和客戶忠誠度，并最終促成更好、更有效的業(yè)務(wù)運營。
來自于技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）的技術(shù)搜索副總裁John Ragsdale說道：“如果您可以從足夠廣泛的受眾群中收集各類反饋信息，然后使用尖端的分析功能將其中的信息混合，那您所擁有的解決方案絕對比客戶服務(wù)要重要許多。”2
來自于專業(yè)呼叫中心和實時分析市場研究咨詢公司DMG 的總裁Donna Fluss說道：“ Vovici的EFM能力非常強大。而 Verint（慧銳）的分析能力十分強大。兩者合并后，所有的組織都將可以擁有一個更完整的客戶分析平臺。對于兩家公司來說，都前進了一大步，未來充滿了光明。”3
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)公司）的首席執(zhí)行官Dan Bodner說道：“Vovici的主要資產(chǎn)和魅力都來自于它旗下的員工。Vovici將為Verint（慧銳）帶來關(guān)于來自客戶的聲音的非常深厚的專業(yè)知識和幫助客戶公司更好地和客戶、員工以及合作伙伴進行溝通，以增加忠誠度，并促進創(chuàng)新，影響重要業(yè)務(wù)決策。”
關(guān)Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請訪問我們的網(wǎng)站 www.verint.com。
注：
1.Gartner，《Verint（慧銳）正在收購Vovici以創(chuàng)建可行的VoC端口》，2011年7月25日
2.John Ragsdale，TSIA， 《Verint（慧銳）準(zhǔn)備收購Vovici，創(chuàng)建真實的 EFM平臺日志，2011年7月19日
3.Donna Fluss， DMG咨詢發(fā)表于《CRM雜志》，2011年7月20日，文章名稱為《 Verint（慧銳）將要收購Vovici》
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