CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）: 為了擴(kuò)大Verint 系統(tǒng)公司五月份發(fā)布的VoC 分析平臺(tái)，Verint 系統(tǒng)公司日前宣布計(jì)劃以7600萬(wàn)美元收購(gòu)企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案的提供商Vovici公司。
Vovici公司成立于2006年，提供了調(diào)查和反饋的管理工具，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，聊天、和社交媒體平臺(tái)與客戶溝通。
DMG 咨詢公司的總裁和創(chuàng)始人Donna Fluss 表示：“Vovici公司具有較強(qiáng)的EFM能力。Verint公司具有強(qiáng)大的分析能力。把它們放在一起，你將真正的擁有一個(gè)完整的客戶反饋分析平臺(tái)，這是一個(gè)非常好的整合，兩家公司都有巨大的發(fā)展?jié)摿Α！?br /> Verint公司的Witness Actionable Solutions部門負(fù)責(zé)人Treaster表示，收購(gòu)發(fā)生后,Vovici的員工和管理團(tuán)隊(duì)基本保持不變，該公司將繼續(xù)作為一個(gè)獨(dú)立的公司運(yùn)作。
Verint公司的首席執(zhí)行官Dan Bodner在一份聲明中表示：“此項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，將改變市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，推進(jìn)我們的客戶采用這個(gè)解決方案，旨在幫助他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)獲取各個(gè)級(jí)別的客戶反饋，從呼叫中心貫穿到整個(gè)企業(yè) 。Vovici公司深厚的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合我們可操作的智能視野，將進(jìn)一步地鞏固我們已經(jīng)強(qiáng)大的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。”
Saddletree Research公司的首席分析師Paul Stockford，將這次收購(gòu)稱為“輝煌的戰(zhàn)略舉措”。根據(jù)Stockford表示：“這是因?yàn)閂ovici公司的解決方案大致已經(jīng)在銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域的呼叫中心以外使用。另一方面，Verint公司更側(cè)重于呼叫中心。整合兩個(gè)公司標(biāo)志著一個(gè)較大的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。”
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