一、本項(xiàng)目初步計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)
“智能機(jī)器人”為新呼叫中心項(xiàng)目的一部分，旨在建設(shè)一套覆蓋全時(shí)段、全渠道、全業(yè)務(wù)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，利用智能機(jī)器人為客戶提供一對(duì)多、便捷、高效、統(tǒng)一、穩(wěn)定的全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)渠道多樣化、服務(wù)功能智能化、內(nèi)部管理數(shù)字化的發(fā)展目標(biāo)。項(xiàng)目建設(shè)需采用多種人工智能技術(shù)，支持智能語音導(dǎo)航、語音識(shí)別、用戶權(quán)限識(shí)別、用戶分層登錄、自然語言人機(jī)交互，支持覆蓋客戶溝通的所有入口，例如廣東農(nóng)信官網(wǎng)、微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等全渠道，支持智能機(jī)器人+人工的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)微信、網(wǎng)頁、手機(jī)APP的在線接入以及覆蓋全業(yè)務(wù)的解答。同時(shí)需滿足廣東農(nóng)信多法人體制、行內(nèi)應(yīng)用等要求，支持多法人業(yè)務(wù)共享、個(gè)性化業(yè)務(wù)展示，為不同客戶群體提供多渠道、高標(biāo)準(zhǔn)、全天候的即時(shí)交互服務(wù)。
該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容具體分為四部分。一是客戶交互平臺(tái)：考慮現(xiàn)有機(jī)器人知識(shí)應(yīng)用及未來發(fā)展的需求，構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)分類體系和建設(shè)多維化的知識(shí)倉庫。在功能層上，主要形成包括基礎(chǔ)聊天、滿意度調(diào)查等方式用以滿足客戶日常咨詢的知識(shí)化場(chǎng)景應(yīng)用。系統(tǒng)支持文字交互以及智能語音機(jī)器人，可共用同一個(gè)知識(shí)庫。二是知識(shí)后臺(tái)管理體系：根據(jù)機(jī)器人對(duì)知識(shí)管理的要求，明晰用戶、權(quán)限等相關(guān)流程，明確后臺(tái)管理的組織架構(gòu)。三是對(duì)客知識(shí)內(nèi)容梳理：針對(duì)目前廣東農(nóng)信業(yè)務(wù)資料的個(gè)性化以及業(yè)務(wù)更新等知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)梳理，并通過平臺(tái)予以整合落地。四是后期拓展：支持行內(nèi)知識(shí)庫、農(nóng)合機(jī)構(gòu)多法人知識(shí)庫，同時(shí)支持特殊化定制。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要采用行業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，符合穩(wěn)定性、規(guī)范性、包容性、可擴(kuò)展性、安全性等基本要求。在產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)方面要符合廣東農(nóng)信的整體架構(gòu)規(guī)劃，滿足廣東農(nóng)信多級(jí)法人架構(gòu)要求以及靈活支持個(gè)性化需求開發(fā)。
二、供應(yīng)商要求
1、滿足該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容要求，具有智能機(jī)器人建設(shè)能力，且有意向的投標(biāo)人。
2、提供相關(guān)證明，說明響應(yīng)的內(nèi)容(加蓋公章)。
3、若潛在投標(biāo)人非生產(chǎn)廠家，需要提供生產(chǎn)廠家對(duì)投標(biāo)人關(guān)于本項(xiàng)目的唯一授權(quán)證明文件。
4、有國內(nèi)國有銀行省級(jí)分行(含)以上，或全國性股份制商業(yè)銀行，或省級(jí)農(nóng)信的成功案例，提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件和案例實(shí)施方案。
三、報(bào)名要求
1、報(bào)名信息：公司簡(jiǎn)介、聯(lián)系人、聯(lián)系方式(比如：手機(jī)、電話、郵箱)。
2、提供材料：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證(掃描件)、產(chǎn)品介紹及上述證明材料。
3、報(bào)名方式：將以上信息及材料發(fā)送到招標(biāo)人郵箱(zhangting@gdrcu.com和zhouyan@gdrcu.com)完成報(bào)名，稍后我司會(huì)根據(jù)貴司材料情況由項(xiàng)目組安排時(shí)間交流。
四、歡迎各潛在投標(biāo)人提出合理的意見和建議，有意者可于2018年2月28日至2018年3月7日（法定節(jié)假日除外）每天9:00至17:00（工作時(shí)間）與招標(biāo)人聯(lián)系進(jìn)行前期交流，相關(guān)技術(shù)問題可電話020-38021515咨詢。
招標(biāo)人：廣東省信用合作清算中心
地址：廣州市天河區(qū)天府路233號(hào)華建大廈A座11樓1101室
聯(lián)系人：張小姐
聯(lián)系電話：020-38021209
傳真：020-38021535
郵箱：zhangting@gdrcu。com
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣東志正招標(biāo)有限公司
地址：廣州市天河區(qū)天陽路153、157號(hào)南駿大廈301-303室
聯(lián)系人：梁先生
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郵箱：tender@gd.gov.cn
廣東志正招標(biāo)有限公司
2018年2月28日
