中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目公開(kāi)比選公告
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目進(jìn)行比選，現(xiàn)邀請(qǐng)有興趣的應(yīng)答人參與比選應(yīng)答。
1．項(xiàng)目概況與采購(gòu)范圍
本項(xiàng)目通過(guò)呼叫中心業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證體系流程，搭建10086呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、績(jī)效管理體系及運(yùn)營(yíng)管理體系。提升北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心的整體管理水平，使10086呼叫中心具備國(guó)際呼叫中心同等管理水平。
（一）項(xiàng)目范圍
呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目范圍包括3個(gè)方面，具體如下：
1.呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化管理體系評(píng)估與診斷
（1）按照CCCS體系完成10086呼叫中心現(xiàn)有管理體系評(píng)估
（2）結(jié)合評(píng)估結(jié)果給出診斷手冊(cè)。
2. 呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證
（1）制定整改計(jì)劃，解決現(xiàn)有流程問(wèn)題。
（2）按照CCCS標(biāo)準(zhǔn)化體系，完成10086呼叫中心CCCS認(rèn)證工作。
3. 北京移動(dòng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)劃研究
（1）根據(jù)北京移動(dòng)呼叫中心的特點(diǎn)，整理呼叫中心外包產(chǎn)品手冊(cè)。
（2）完成呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化外包產(chǎn)品的定價(jià)策略體系。
（3）完成呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化外包產(chǎn)品組織架構(gòu)體系搭建。
（4）完成CCCS標(biāo)準(zhǔn)外包呼叫中心產(chǎn)品手冊(cè)模板編寫(xiě)
（二）項(xiàng)目期間
項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間：自合同簽訂之日開(kāi)始
項(xiàng)目實(shí)施周期:3個(gè)月?
（三）資金來(lái)源：采購(gòu)人自籌
2．應(yīng)答人資格要求
2.1 本次應(yīng)答要求應(yīng)答人具備以下資格或資質(zhì)條件：
2.1.1應(yīng)答人應(yīng)是按照比選公告要求獲取比選文件并登記備案的單位。
2.1.2應(yīng)答人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格(工商部門(mén)核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本年檢合格)，如果公司在外地，應(yīng)在北京有分公司或辦事處。注冊(cè)資金為人民幣100萬(wàn)元（含）以上，且具備承擔(dān)本項(xiàng)目的資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)。
2.1.3應(yīng)答人財(cái)務(wù)狀況良好(提供2012年、2013年經(jīng)過(guò)合法審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或近三個(gè)月資信證明)，如有公司轉(zhuǎn)移變更情況請(qǐng)附證明文件。
2.1.4標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證資質(zhì)要求：應(yīng)答人須具備信息化推進(jìn)聯(lián)盟實(shí)施CCCS認(rèn)證授權(quán)書(shū)；
2.1.5企業(yè)信譽(yù)良好，近 3 年中無(wú)重大投訴、仲裁情況(提供承諾書(shū))。
2.1.6應(yīng)答人必須提供稅務(wù)登記證復(fù)印件（正本備查），如具備增值稅一般納稅人資質(zhì)，需承諾如中選在合同執(zhí)行中提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票（承諾書(shū)格式自擬）。
3.比選方法
本項(xiàng)目采用最低評(píng)審價(jià)法。
4．獲取比選文件
凡有意參加應(yīng)答者，請(qǐng)派員于2014年12月11日至2014年12月15日，北京時(shí)間9:30-11:30，13:30-16:30（法定工休日、法定節(jié)假日除外）向北京移動(dòng)采購(gòu)部了解有關(guān)信息并獲取比選文件。
1) 將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼和《保密承諾書(shū)》(見(jiàn)附件，應(yīng)答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權(quán)書(shū)(格式自制)或單位介紹信、被授權(quán)人身份證的掃描件同時(shí)發(fā)送至wz_zhangqian@bj.chinamobile.com及lijie@bj.chinamobile.com及，并在郵件中注明聯(lián)系人的聯(lián)系方式(公司地址、手機(jī)、電話、傳真、郵箱)，我公司在確認(rèn)收到上述內(nèi)容的郵件后的1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)比選文件。如沒(méi)收到我公司郵件，請(qǐng)按第2種方式領(lǐng)取文件。
2)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、《保密承諾書(shū)》(見(jiàn)附件，應(yīng)答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權(quán)書(shū)(格式自制)或單位介紹信、被授權(quán)人身份證，在東城區(qū)東直門(mén)南大街7號(hào)中國(guó)移動(dòng)北京公司(詳細(xì)地址)領(lǐng)取電子版。
4．應(yīng)答文件的遞交
應(yīng)答文件提交的截止時(shí)間為2014年 12月18日13 時(shí) 30分，應(yīng)答文件提交到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司(北京市東城區(qū)東直門(mén)南大街7號(hào))。逾期送達(dá)的應(yīng)答文件將被拒絕。
本次比選將于上述應(yīng)答截止的同一時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司(北京市東城區(qū)東直門(mén)南大街7號(hào))公開(kāi)進(jìn)行，應(yīng)答人的法定代表人或其委托的代理人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。
5．聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司
地 址：北京市東城區(qū)東直門(mén)南大街7號(hào)10層
聯(lián)系人：
張茜電話:010-52186699-80561 傳真:010-52186699-80586
郵箱：wz_zhangqian@bj.chinamobile.com
李潔電話:010-52186699-67511傳真:010-65541394
