采購項目名稱(chēng)：四川省南充市人民政府政務(wù)服務(wù)中心12345公共呼叫中心運營(yíng)商政府采購
采購項目編號：NCTC14N095
采購方式；公開(kāi)招標
行政區劃：四川省南充市
公告類(lèi)型：征求意見(jiàn)公告
公告發(fā)布時(shí)間到公告截至時(shí)間：2014-09-13 09:00到2014-09-19 17:30
采購人：四川省南充市人民政府政務(wù)服務(wù)中心
采購代理機構名稱(chēng)：南充市公共資源交易中心
項目包個(gè)數：1
各包采購內容：南充市12345公共呼叫中心按照“統一平臺、統一標準、統一受理”的模式，把市長(cháng)信箱、市長(cháng)短信、市政府微博和微信、市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站互動(dòng)平臺和公共熱線(xiàn)整合成統一的公共呼叫平臺。總體建設電話(huà)座席129個(gè)，其中話(huà)務(wù)座席76個(gè)，市長(cháng)短信平臺座席15個(gè)，市長(cháng)信箱、微信、微博座席網(wǎng)絡(luò )平臺座席10個(gè)，視頻座席1個(gè)，質(zhì)檢、專(zhuān)家、班長(cháng)座等27個(gè)。建設12345門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一個(gè)，建設支撐公共呼叫中心運行的辦公場(chǎng)地和相關(guān)的配套建設。并按照南充市政府政務(wù)服務(wù)中心熱線(xiàn)辦的管理辦法，實(shí)施對12345公共呼叫中心進(jìn)行管理。本項目對平臺及系統建設和運行服務(wù)實(shí)行整體外包，即：平臺租賃、服務(wù)外包、接辦分離、政府管理。通過(guò)政府采購由中標通信運營(yíng)商按照建設規范要求全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統，并提供運行維護、座席場(chǎng)地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓、通信支撐、鏈路等服務(wù)，市政府每年支付平臺租賃和服務(wù)外包費。
本項目建設方式：
①建設方式：本項目對平臺及系統建設和運行服務(wù)實(shí)行整體外包，即：平臺租賃、服務(wù)外包、接辦分離、政府管理。通過(guò)政府采購由通信運營(yíng)商按照建設規范全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統，并提供運行維護、座席場(chǎng)地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓、通信支撐、鏈路等服務(wù)，三方專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行技術(shù)方案編制及實(shí)施過(guò)程監理和驗收，市政府每年支付平臺租賃和服務(wù)外包費。
②政府采購：以5-8年為周期，打捆采購平臺租賃和前臺座席服務(wù)，成交合同一年一簽，每年合同期滿(mǎn)，考評合格則續簽下一年合同，不合格則解除合同。供應商對平臺建設和服務(wù)外包分別報價(jià)，在供應商均滿(mǎn)足采購人資格條件、技術(shù)參數、功能和服務(wù)的要求的前提下，以綜合評分最高到低順序推薦中標候選人。硬件平臺和軟件系統租賃服務(wù)報價(jià)，以采購要求的建設規模、座席容量、技術(shù)參數和功能要求等為基準；座席服務(wù)外包報價(jià)，以年處理140萬(wàn)標準工件當量為參考。
③結算方式：硬件平臺和軟件系統租賃，每年按成交價(jià)扣減故障折算費用后結付費用。對服務(wù)外包費用，以成交價(jià)為基數，根據考評和工件完成情況據實(shí)結算，即：外包服務(wù)結付款＝實(shí)際完成工件量×（成交價(jià)/140萬(wàn)）×考評系數。
④考核評估：考評內容包括：受理率、直辦率、回訪(fǎng)率、滿(mǎn)意率、知曉率、信任度、需求首選率、投訴案件及場(chǎng)地、服務(wù)、制度、卷宗等規范化情況。受理率、回訪(fǎng)率、滿(mǎn)意率等由系統自動(dòng)統計，知曉度、信任度和需求首選率采取抽樣調查或三方測評方式考評，投訴、群眾感謝情況以市政府熱線(xiàn)辦理情況為準，規范化建設、信息記錄、卷宗整理等情況現場(chǎng)查看。
各包供應商資格條件
1.具有承擔民事責任的能力；
2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會(huì )計制度；
3.具有履行合同所必需的設備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；
4.具有依法繳納稅收和社會(huì )保障資金的良好記錄；
5.參加政府采購活動(dòng)的近三年內，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
6.投標所在地市內通信運營(yíng)商；
7、招標文件、法律和行政法規規定的特定條件。
各包技術(shù)參數指標：詳見(jiàn)附件。
采購人地址和聯(lián)系方式：南充市人民政府政務(wù)服務(wù)中心 張先生 18990738608
采購代理機構地址和聯(lián)系方式：南充市順慶區涪江路19號市政務(wù)服務(wù)中心大樓附樓501
采購項目聯(lián)系人姓名和電話(huà)：姜先生 0817-2221768（FAX）
