響應分項報價(jià)表
項目名稱(chēng)： 項目編號：
序號 名稱(chēng) 開(kāi)發(fā)服務(wù)人員資質(zhì) 服務(wù)人天 單價(jià)（元） 合價(jià)（元）
1 主產(chǎn)品
1.1 …
2 多渠道接入模塊
2.1 …
3 知識庫查詢(xún)自動(dòng)應答模塊
3.1 …
4 包裹信息查詢(xún)模塊
4.1 …
5 目標導向模塊
6 （其他模塊，不一一列舉）
7
8 售后服務(wù)
9 其它
9.1 …
總價(jià)（元）
注： 1. 本表中的總價(jià)必須與響應報價(jià)一覽表中的響應報價(jià)金額相一致，如果本表中按單價(jià)計算的結果與總價(jià)不一致，在評審時(shí)將以單價(jià)為準修正總價(jià)。
2. 如果不提供詳細分項報價(jià)將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應競爭性談判文件。
3. 響應報價(jià)應包括談判供應商為完成競爭性談判文件中規定的本項目采購內容和范圍所需要的全部費用。
4、本表格可根據具體項目報價(jià)組成成分不同進(jìn)行修改。
談判供應商代表簽字：
談判供應商名稱(chēng)： （加蓋公章）
日 期
附件4產(chǎn)品及服務(wù)說(shuō)明一覽表格式
產(chǎn)品及服務(wù)說(shuō)明一覽表
項目名稱(chēng)： 項目編號：
序號 產(chǎn)品及服務(wù)名稱(chēng) 生產(chǎn)廠(chǎng)家 軟件版本 備注
注：各項產(chǎn)品及服務(wù)詳細技術(shù)性能應另頁(yè)描述。
談判供應商代表簽字：
談判供應商名稱(chēng)： （加蓋公章）
日 期
附件5 技術(shù)規格偏離表
技術(shù)規格偏離表
項目名稱(chēng)：________ ___ 項目編號：____ __________
序號 品目號 產(chǎn)品名稱(chēng) 競爭性談判文件
條款號 采購規格 響應規格 偏離 說(shuō)明
多渠道接入 2.1.1 系統支持包括微信、微博等多個(gè)渠道的接入，能夠對渠道的接入進(jìn)行靈活的配置，對未來(lái)接入渠道的擴展具備良好的可擴展性
知識庫查詢(xún)自動(dòng)應答 2.1.2 通過(guò)對知識庫的查詢(xún)，自動(dòng)返回給用戶(hù)信息
包裹信息查詢(xún) 2.1.3 通過(guò)用戶(hù)的明確目標需求，進(jìn)行快速包裹查詢(xún)。
目標導向信息查詢(xún) 2.1.4 導航菜單匹配查詢(xún)各類(lèi)信息值，用戶(hù)根據導航提示進(jìn)行選擇。
業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理 2.1.5 通過(guò)微信平臺可進(jìn)行通關(guān)預約等，達到針對這些VIP客戶(hù)實(shí)現快速通關(guān)的目的
信息發(fā)布、推送 2.1.6 通過(guò)平臺快速，靈活的發(fā)布、推送信息
信息發(fā)布審核機制 人工客服即時(shí)通訊 2.1.7.3 微信客服與渠道接入用戶(hù)為即時(shí)通訊，客服可以快速進(jìn)行應答
用戶(hù)排隊等待顯示 2.1.7.4 通訊界面中客服需看到用戶(hù)排隊狀況顯示
用戶(hù)接入智能分配 2.1.7.5 系統需可自動(dòng)將渠道接入用戶(hù)分配到空閑客服坐席
用戶(hù)信息接收提示 2.1.7.6 系統需在用戶(hù)轉接人工客服界面后進(jìn)行聲音提示
常用語(yǔ)回復 2.1.7.7 客服可以自行設置常用語(yǔ)，與用戶(hù)通訊時(shí)可快速調取
問(wèn)題歸屬分類(lèi)技能組 2.1.7.8 定義技能組可以分為、通關(guān)監管、訂票咨詢(xún)、企業(yè)管理、征稅管理、加工貿易、電子口岸等
用戶(hù)信息 2.1.7.9 客服可查看用戶(hù)公開(kāi)資料
客服退出服務(wù)提示 2.1.7.10 接入用戶(hù)長(cháng)時(shí)間無(wú)應答后，系統需發(fā)送客服退出服務(wù)信息的提示
、 系統權限 2.1.7.11 系統界面配置不同的用戶(hù)角色，不同的角色不同的系統功能
系統設置 2.1.7.12 系統內運行的一些參數進(jìn)行配置，確保系統的正常和穩定運行
系統監測 2.1.7.13 能夠對系統運行的狀態(tài)進(jìn)行監測，有相應的界面進(jìn)行查看
系統維護 2.1.7.14 系統數據應該具備備份和恢復功能，支持數據的導入和導出
歷史通訊數據查詢(xún) 2.1.7.15 客服可查閱本坐席歷史通訊記錄
管理員對坐席會(huì )話(huà)監測 2.1.7.16 管理員可對正在進(jìn)行會(huì )話(huà)的坐席進(jìn)行監測
發(fā)布信息內容監測 2.1.7.17 對一類(lèi)或多類(lèi)相關(guān)的詞語(yǔ)進(jìn)行添加設置可以特殊顏色標識
輿情監測 2.1.7.18 對網(wǎng)站、論壇、博客、微博信息進(jìn)行監測，可自行設置監測條件、維度
各類(lèi)統計報表 2.1.8 1.微信/微博業(yè)務(wù)咨詢(xún)量分類(lèi)統計表
2微信/微博回復量分類(lèi)統計表
3微信/微博坐席分類(lèi)考核統計
4微信/微博互動(dòng)報表
