第四章 技術(shù)需求書(shū)
1、12360桌面協(xié)作系統采購需求
1.1系統建設目標
受理企業(yè)和個(gè)人的咨詢(xún)、求助電話(huà)， 為企業(yè)和公眾解決大量難題，化解執法矛盾是海關(guān)“12360”獲得成功的關(guān)鍵因素。成功集成“12360”環(huán)境內的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中所涉及的溝通和工具可以達到降低溝通和交流成本、提高溝通效率。而整合過(guò)程包含對不同溝通方式和系統的集成。
當前情況下，“12360”投入了大量的人力和物力建成了用于為用戶(hù)提供服務(wù)的溝通方式和工具，比如電話(huà)、傳真、電子郵件等，但這些工具使得內部員工各自遵循著(zhù)自己的獨立發(fā)展路徑，使用各自的通訊協(xié)議，彼此之間缺乏有效的集成手段。
另外，對“12360”來(lái)說(shuō)，即時(shí)消息、音視頻通信和即時(shí)文件傳輸的效率非常高。而企業(yè)桌面協(xié)作系統作為當前和將來(lái)相當長(cháng)一段時(shí)間的主流辦公工具，集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式，它將是一種比郵件更快捷、更具親和力的交互性的溝通方式。該系統需提供對文本、語(yǔ)音、圖畫(huà)、視頻良好的支持，特別是它能與其他應用相結合，打造具備方便溝通能力的現代辦公的新平臺。
該解決方案的建設目標是通過(guò)這個(gè)平臺提供的狀態(tài)呈現功能實(shí)現與企業(yè)門(mén)戶(hù)系統以及其他辦公應用的集成，為“12360”提供一個(gè)安全、方便、可靠、集成、協(xié)作的即時(shí)通信平臺，提高日常辦公效率，降低辦公成本。
1.2系統建設原則
1.2.1協(xié)議開(kāi)放性
為了保證系統的開(kāi)放性，系統需建立在相關(guān)標準協(xié)議的基礎上，提供對如SIP協(xié)議等標準的支持。同時(shí)也制定并遵守必需的應用接口規范，有利于各個(gè)業(yè)務(wù)系統與該平臺的協(xié)作。反映了未來(lái)的發(fā)展趨勢，同時(shí)也使得系統更容易與其他系統相整合。
1.2.2安全性
系統應利用該平臺的相關(guān)安全設置以及應用系統的安全性實(shí)現，確保滿(mǎn)足整個(gè)系統的安全性要求。作為“12360”日常辦公必不可少的溝通和協(xié)作工具，實(shí)時(shí)溝通系統必須要確保不被非授權用戶(hù)侵入。用戶(hù)在系統上傳遞的信息不丟失，傳輸時(shí)數據不會(huì )被非法獲取、篡改；系統能夠確認發(fā)送和接收者身份，信息傳輸能夠被保存以便有需要時(shí)對其進(jìn)行審計。
實(shí)時(shí)溝通平臺的使用，不應該對“12360”IT系統的整體安全性造成負面影響。系統必須提供很好的病毒和垃圾信息防范機制。
1.2.3易用性
在系統結構設計上要充分考慮到系統運行的可用性，系統平臺需全面考慮各種系統配置對穩定性的影響。
1.2.4易管理
系統的管理需要做到盡量簡(jiǎn)單，必要的管理任務(wù)提供相應的培訓、幫助資料甚至操作引導界面來(lái)幫助管理者順利地完成必須管理任務(wù)。
為了簡(jiǎn)化管理和維護工作量，系統能夠提供簡(jiǎn)單易用的管理工具供系統管理員進(jìn)行維護管理。
1.2.5易維護
系統的結構設計應易于維護，組成系統的功能元素具有一定獨立性，可以根據“12360”的需要進(jìn)行替換而不影響或很少影響其他功能元素，并能夠與其他功能元素協(xié)作共同完成用戶(hù)的功能。
1.2.6易擴展
桌面協(xié)作系統在功能和通信協(xié)議規范上都應易于擴展，以便適應“12360”今后各種通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。系統是一個(gè)可擴展，可開(kāi)發(fā)的平臺，能夠與其他通訊系統互聯(lián)，且適應“12360”的發(fā)展需要，隨著(zhù)工作人員的增加而能夠方便地進(jìn)行系統擴展。適應企業(yè)應用的可伸縮性和可擴展性。
