三門峽市住房公積金12329呼叫中心系統(tǒng)招標公告

項目

名稱

描述

數量

呼叫中心交換機

語音交換機

呼叫中心系統(tǒng)。

為了保證系統(tǒng)核心部件的穩(wěn)定性和兼容性，語音交換機必須為嵌入式或者Linux操作系統(tǒng)。

中繼接入：支持一個E1接入，PSTN側必須同時支持PRI、中國No.7信令。單機最大500個用戶同時呼叫最大注冊10000用戶。VoIP協(xié)議支持: 終端側：SIP協(xié)議；中繼側：SIP/H.323, 傳真業(yè)務支持: T.30、T.38. DTMF: 透傳、RFC2833、SIP INFO。語音編碼協(xié)議: 支持G.711、G.723、G.729、iLBC . 視頻編碼協(xié)議支持: H.264、H.263、H.261。

配置：2U機架式，Core2 E5300，2.2  GHZ，2G DDR2，500G 硬盤，雙千兆網卡。

*授權提供制造廠商針對本項目專項授權書與制造廠商售后服務承諾函

1臺

CTI中間件

ACD

根據方案性能需求，若有授權數量,單套數量必須>=2路并發(fā)

1套

IVR

提供圖形化編輯工具，單套授權數量必須>=30并發(fā)。

坐席授權

單套坐席授權>=2

錄音

支持SIP、H.323協(xié)議，支持G.711A/u, G.7231 high/low, G.729a/b,G.722, G.722.1，G.726等編碼格式。單套授權必須>=2。

TTS

TTS文本轉換語音軟件

TTS文本直讀平臺可向系統(tǒng)提供文本轉語音能力，可支持多種男、女聲音色，本次要求采用女聲普通話；

要求可支持4路并發(fā)，支持文本直接轉換為語音播放或保存為WAV等標準化語音格式文件；

支持SAPI等多種開發(fā)接口，可支持多種開發(fā)語言（如：C++、DELPHI、JAVA、C#等）

1套

服務器

應用及數據庫服務器

*品牌 國際知名品牌，非OEM產品；*規(guī)格 2U機架式,含導軌及安裝套件；*處理器 實配1顆Xeon E5-2403 1.8GHz四核處理器，最大支持2顆處理器；*內存插槽 板載12個內存插槽；*內存 實配4GB DDR3內存，最大可擴展384GB內存；*RAID 采用SATA控制器，實現(xiàn)RAID0,1,10級別，支持外加獨立RAID卡可實現(xiàn)RAID5功能；*硬盤 實配2塊300GB SATA熱插拔硬盤，最大支持8塊3.5寸或24塊2.5寸SAS/SATA/SSD熱插拔硬盤；*I/O插槽 不少于5個PCI-E3.0插槽與7個USB接口；*網卡 集成2個接口千兆網絡接口，支持虛擬化加速、網絡加速、負載均衡、冗余等高級功能 ；光驅 實配1塊DVD-ROM光驅；電源 實配1塊單電源；

*售后服務 提供三年免費硬件制造廠商技術支持與售后服務

2臺

坐席工作終端

坐席電腦

屏幕尺寸：20英寸，CPU型號：Intel 奔騰雙核 G620T，CPU頻率：2200MHz，內存容量：2GB DDR3 1333MHz，硬盤容量：500GB 7200轉，顯卡芯片：Intel GMA HD 2000 共享內存

光驅類型：DVD刻錄機 DVD-SuperMulti刻錄，顯卡類型：核芯顯卡，操作系統(tǒng)：Windows 7 Home Basic，產品類型：家用一體電腦

2臺

打印機

坐席打印機

產品類型：黑白激光打印機，最大打印幅面：A4，黑白打印速度：達到16ppm，最高分辨率：600x600dpi，耗材類型：鼓粉一體，硒鼓壽命：1500頁，預熱時間：小于10秒，首頁打印時間：小于8.5秒

進紙盒容量：標配紙盒：150頁，內存：2MB（Hi-SCoA，無需擴展）

1臺

坐席接聽終端

IP話機

需支持的協(xié)議有：支持SIP 協(xié)議族（RFC3261等）；RTP、RTCP、TCP/IP協(xié)議簇（Telnet，F(xiàn)TP，TFTP ，HTTP）；域名服務協(xié)議DNS；簡單網絡時間協(xié)議SNTP；防火墻（對呼叫權限可以控制）；DHCP Options 66；DHCP Server；提供橋接和路由模式；提供L2TP VPN Client

2部

12329應用系統(tǒng)

12329住房公積金客戶服務系統(tǒng)

以人工語音和自助語音兩種方式提供，包括人工語音方式提供的業(yè)務查詢、業(yè)務受理以及自助語音方式提供的業(yè)務指南、業(yè)務查詢、業(yè)務受理。人工語音擴展服務列表、功能類別、功能描述、業(yè)務查詢、個人公積金帳戶信息查詢，包括帳戶余額、月繳存額等信息。

1套

辦公桌椅

坐席辦公桌椅

辦公家具 （屏風、桌椅、隔板）：辦公桌：臺面:為1.2*1.4m. 主臺是1.2米長（寬0.6米），副臺是1.4米長寬（0.4米），臺面為25mm厚. 屏風：屏風1.2*1.4*1.1m組合而成。板材： 綠色環(huán)保三聚氫胺板飾面，抗硬度性能良好，具防火、防污、防損等特點，內部基材為高密度板，板材臺面板厚度25mm，PVC膠邊封邊。屏風：屏風為鋁合金配三胺板，鋁合金單邊厚度1.2mm。

4套

空調

房間空調

能效等級：三級能效；產品特色：超長質保，強力除濕，超靜音，電輔加熱；空調類別：壁掛式；商品匹數：1.5P；冷暖類型：冷暖空調；變頻/定頻：定頻

1臺

備注

設備總計：

   1臺語音交換機，1套CTI中間件，2臺服務器，2部IP話機，2部坐席耳機，2套辦公電腦，1臺打印機，4路TTS，1套12329客服熱線系統(tǒng)平臺，四套辦公家具，1臺空調。

特別說明：

1. 供應商在貨物一覽表中如有漏報或錯報，直接廢除投標資格。
2. 供應商使用電話電腦語音卡做為語音交換機進行投標，直接廢除投標資格。
3. 標書中提供的相關證明材料如有虛假、瞞報，直接廢除投標資格，并錄入政府采購黑名單。