萍鄉市住房公積金管理中心12329客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)談判公告
萍鄉市公共資源交易中心受 萍鄉市住房公積金管理中心 委托，經(jīng)萍鄉市政府采購管理辦公室批準，擬對 12329 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù) 進(jìn)行 競爭性談判 。將談判有關(guān)事項說(shuō)明如下：
1 、編號： ZPX2013-069
2 、項目： 12329 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)
3 、報名登記資格：
（1）投標方應具有獨立法人資格，具有相應產(chǎn)品生產(chǎn)資格或經(jīng)營(yíng)范圍。
（2）有良好的商業(yè)信譽(yù)，參加政府采購活動(dòng)前三年內，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。
4 、供應商登記時(shí)須提供：營(yíng)業(yè)執照副本復印件、授權代表身份證（復印件加蓋公章）。
5 、登記時(shí)間： 2013 年6月18日 至 2013年6月24日 上午11時(shí) 。
6 、招標費用：
（1）投標人須在資格預審前向萍鄉市公共資源交易中心繳納 投標 保證金 叁仟元整 ，保證金必須從 投標企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照注冊所在地本單位賬戶(hù)（不含企業(yè)的分公司或辦事處賬戶(hù)）轉入 萍鄉市公共資源交易中心 指定賬戶(hù)，不收現金。保證金以截止 2013 年6月24日下午 5 時(shí) 到賬為準，談判結束后投標保證金 無(wú)息 退還至原賬戶(hù)。投標保證金繳納銀行及賬號為：
帳 戶(hù)：萍鄉市公共資源交易中心
帳 號：1504006709000016226
開(kāi)戶(hù)銀行：萍鄉市工商銀行政和支行
（2）標書(shū)每套售價(jià)為300元整（現金支付，售后不退）。
7 、投標 人 須由法人代表或授權代表參加資格預審，并應提交以下資料。提交資料裝訂成冊，分正本和副本各一本，加蓋公章并由投標人法人或授權代表簽字蓋章。
（1）投標書(shū)
（2）投標報價(jià)表。
（3） 設備技術(shù)參數偏差表。
（4）詳細設備配置清單。產(chǎn)品的技術(shù)參數、功能特點(diǎn)說(shuō)明。
（5）公司簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式及服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)等。
（6）投標方近三年同類(lèi)產(chǎn)品業(yè)績(jì)一覽表 。 （列明采購單位、購買(mǎi)時(shí)間、項目、聯(lián)系電話(huà)）
（7）資格證明文件：
投標人的營(yíng)業(yè)執照副本，稅務(wù)登記證副本、 運維承建商應具有基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、 法人代表授權書(shū)原件，授權代表身份證等（以上資格文件除注明原件的外，其他均需提供加蓋公章的復印件）。
（8）投標人認為需要說(shuō)明的其他內容。
8 、 付款方式： 按年付費。
11 、談判小組從符合相應資格條件的供應商名單中確定不少于三家的供應商參加談判。
12 、報名登記地點(diǎn)：萍鄉市 公共資源交易中心政府采購分中心 ( 公園路富麗大廈三樓)
13 、資格預審時(shí)間： 2013 年6月26日 上午9：00 （資格預審通過(guò)后進(jìn)行談判）
14 、項目聯(lián)系人：黃輝宇 聯(lián)系電話(huà)：0799-6882187 6881937(傳真)
15 、網(wǎng) 址： http://bmwz.pingxiang.gov.cn/cgw/
萍鄉市公共資源交易中心
2013年6月18日
附件：
一、服務(wù)場(chǎng)地
提供3個(gè)接線(xiàn)話(huà)務(wù)臺，服務(wù)場(chǎng)地預留10個(gè)工位空間。設備放置場(chǎng)地應按機房標準配置，服務(wù)場(chǎng)地不低于 60平方米 ，配備必要的空調、不間斷供電等必要設施。需按機房建設標準建設，確保設備以及話(huà)務(wù)員的正常工作（★）
二、客戶(hù)服務(wù)人員（3人）
1 、話(huà)務(wù)員工作職責：接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為住房公積金用戶(hù)提供查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、客戶(hù)投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話(huà)服務(wù)。（★）
2 、話(huà)務(wù)員要求：
（1）35歲以下，女性；
（2）標準流利的普通話(huà)表達能力，聲音甜美，達到普通話(huà)二級以上；（★）
（3）思路清晰，熱情親切，具備良好的語(yǔ)言表達能力；
（4）學(xué)習能力強，有良好的服務(wù)意識及團隊合作意識；
（5）有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶(hù)的需求出發(fā)考慮問(wèn)題；
（6）具有良好的溝通技巧和獨立解決問(wèn)題的能力，較強的心理承受能力；
（7）能適應輪班工作制度；
（8）熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘。
3 、薪資及工作時(shí)間：（★）
（1）工作時(shí)間：按正常節假日，一天8小時(shí)工作制，上午：8:00-12:00，下午：14:00-18:00
（2）薪酬標準：基本工資+績(jì)效
4 、福 利：（★）
（1）提供辦公場(chǎng)所；
（2）為員工購買(mǎi)五險一金（養老保險、醫療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金），享受帶薪年假。
（3）每月最佳新人獎、優(yōu)秀員工獎以及優(yōu)秀團隊獎。
（4）員工活動(dòng)及培訓。
（5）為員工購買(mǎi)團體意外傷害保險。
三、技術(shù)維護人員
（1）、維護人員應有維護客戶(hù)服務(wù)中心的成功經(jīng)驗。
（2）、維護人員應有相應的維護資質(zhì)。
四、通訊線(xiàn)路
1 、提供一條數字中繼線(xiàn)路用于電話(huà)接入。
2 、提供一條數據電纜與中心的業(yè)務(wù)系統聯(lián)接。
要求：
1 、運維承建商應具有電信營(yíng)業(yè)相關(guān)資質(zhì)。并自有或正在成功運維20人以上的客戶(hù)服務(wù)中心。
2 、需本地化服務(wù)。
3 、簽訂保密協(xié)議
