成都市青白江區政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心平臺建設、服務(wù)外包采購招標

行政區劃：成都市－青白江區
公告標題：成都市－青白江區成都市青白江區政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心平臺建設、服務(wù)外包采購招標公告
采購方式：公開(kāi)招標
招標編號：QZC-FW-GK-2012-20
公告日期：2012-09-06 10:58:12

供應商資格要求：
1、公司成立兩年以上，在中華人民共和國境內注冊，注冊資金不低于人民幣100萬(wàn)元，具有獨立法人資格，相應的經(jīng)營(yíng)范圍，獨立承擔民事責任的能力，并且具有有效的營(yíng)業(yè)執照，組織機構代碼證，國稅、地稅登記證； 2、投標人若為外地注冊企業(yè)，則在成都市應有注冊分支機構，能提供本地服務(wù)支持能力，并提供分支機構相關(guān)證明材料； 3、投標人須具有軟件企業(yè)認定證書(shū)和軟件產(chǎn)品登記證書(shū)； 4、投標人須具有CMMI3級或以上證書(shū)； 5、有依法繳納稅收和社會(huì )保障資金的良好記錄； 6、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會(huì )計制度； 7、具有履行合同所必須的設備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力； 8、參加本次招標前三年內，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄； 9、本次招標不接受聯(lián)合體投標。

投標截止日期：2012-09-28 10:30:00
開(kāi)標日期：2012-09-28 10:30:00
開(kāi)標地點(diǎn)：成都市青白江區政府采購中心
本項目聯(lián)系人/聯(lián)系方式：楊女士 028-83665253（傳真）

包1描述：

整合青白江區現有各相關(guān)行政部門(mén)對外服務(wù)的熱線(xiàn)電話(huà)，整合、共享知識庫，設立政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心求助熱線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現統一答復、接轉各種咨詢(xún)來(lái)電，構建政府與駐區企業(yè)、居民，及時(shí)、有效溝通渠道，逐步建立全區“一號通”的政務(wù)服務(wù)呼叫體系，在我區實(shí)現全時(shí)段、全方位、全過(guò)程的24小時(shí)政務(wù)呼叫服務(wù)。

1、建立政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心熱線(xiàn)政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心是基于電話(huà)語(yǔ)音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺之上的集政務(wù)、商務(wù)、信息服務(wù)為一體的服務(wù)平臺，實(shí)現政府各部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)的集中接聽(tīng)，聯(lián)席辦公，協(xié)調行動(dòng)，資源共享，滿(mǎn)足市民的非緊急求助、政務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議以及各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理等各方面的需求，真正實(shí)現“一號碼接入，一站式服務(wù)”。
2、建立政務(wù)服務(wù)呼叫中心門(mén)戶(hù)平臺提供數據對接模塊，實(shí)現青白江公眾信息網(wǎng)站的部門(mén)網(wǎng)站（自建系統除外）的辦事指南以及青白江區網(wǎng)上政務(wù)大廳系統的辦事導航、權利事項、權利依據、行政復議等欄目數據和青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心平臺的知識庫數據和網(wǎng)站服務(wù)信息數據進(jìn)行同源發(fā)布，同步更新，保證信息的統一性、一致性和權威性。將企業(yè)和群眾需求的辦理情況及時(shí)反饋到網(wǎng)站前臺，供企業(yè)和群眾查詢(xún)監督。

3、建立政務(wù)信息知識庫全區各有關(guān)單位所有事關(guān)公民、企業(yè)、組織依法應公開(kāi)的事項（不含保密內容），都將納入政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心政務(wù)信息知識庫。

具體內容分六類(lèi)：
一、是機構職能類(lèi):包括單位職能介紹、領(lǐng)導班子、內設機構及職能、聯(lián)系電話(huà)等。二、是政策法規依據類(lèi):包括處理各類(lèi)政務(wù)事項所依據的法律、法規、行政規章及規范性文件。三、是行政許可類(lèi)：包括行政許可、行政征收、非行政許可審批登記等。四、是行政執法類(lèi)：對各種行政違法行為的行政執法。五、是公共服務(wù)類(lèi)：指為公眾提供的公共產(chǎn)品和服務(wù)。六、是民生類(lèi)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題。

4、建立內部工作平臺提供給行政部門(mén)工作人員的辦公系統，針對企業(yè)和公眾的咨詢(xún)、建議、投訴等進(jìn)行限時(shí)辦理和回復。

5、政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心采用以企業(yè)投資，政府租用的模式建設。由企業(yè)負責建設，政府和企業(yè)共同運營(yíng)，政府每年支付購買(mǎi)服務(wù)的費用。

詳情請見(jiàn)：www.sczfcg.com