智能手機進(jìn)一步普及，產(chǎn)業(yè)端A ndroid+ARM的軟硬件架構，使手機PC化趨勢愈發(fā)明顯，PC化問(wèn)題亦愈發(fā)突出。
日前，通訊連鎖企業(yè)樂(lè )語(yǔ)通訊發(fā)布《手機災難報告》顯示，手機進(jìn)水、碎屏、摔壞、無(wú)法開(kāi)機、自動(dòng)關(guān)機等軟硬件問(wèn)題劇增。而進(jìn)水、碎屏和易摔壞，是消費者最感棘手的問(wèn)題，名列前三位。
智能手機更頭痛
據悉，《手機災難報告》是樂(lè )語(yǔ)通訊征集萬(wàn)名消費者投票后統計得出。在最讓手機用戶(hù)頭疼的手機“災難”中，“手機進(jìn)水”、“手機碎屏”兩大比率，各為25%，而手機摔壞比率為11%。
“業(yè)內有數據顯示，消費者的手機在使用一年后的損壞率很高，達到62%，這一數據遠遠高出購買(mǎi)手機一年內的損壞率(25%)。”樂(lè )語(yǔ)通訊分析師稱(chēng)，隨著(zhù)手機行業(yè)全面進(jìn)入智能時(shí)代，進(jìn)水、碎屏這些問(wèn)題變得比以前更棘手。
手機咨詢(xún)公司戰國策分析師楊群認為，“智能機進(jìn)水后，出故障的概率會(huì )比功能機高很多，CPU、觸摸屏、感光元器件等都是重災區。這些問(wèn)題和死機、重啟一樣，也屬于智能機時(shí)代的特殊問(wèn)題。”
手機維修問(wèn)題隨之增多，楊群稱(chēng)，伴隨智能機的普及，在過(guò)去手機常見(jiàn)的各種硬件問(wèn)題外，資料丟失等軟件問(wèn)題也開(kāi)始出現，投訴案例有增無(wú)減。而硬件層面高度的集成，也讓硬件維修成本激增，直接的結果是維修價(jià)格的抬升。
售后業(yè)探索新模式
據南都記者了解，目前行業(yè)內較為普遍的做法是借鑒家電業(yè)，采用支付部分費用，購買(mǎi)延長(cháng)保修，但諸如進(jìn)水、碎屏等被劃為“人為損壞”的手機故障不在此列。
樂(lè )語(yǔ)通訊高級副總裁趙健告訴南都記者，同樣是支付少量的費用，購買(mǎi)的并非延保，而是對上述傳統意義上“人為損壞項目”的保修。他表示，樂(lè )語(yǔ)推出了“省心百分百”手機保障服務(wù)，通過(guò)該服務(wù)，即便手機出現屏幕破碎、手機進(jìn)水等故障，消費者也能得到全新手機的置換，并能在48小時(shí)內收到新手機。“該服務(wù)能對用戶(hù)的數據軟件進(jìn)行遠程喚醒、鎖定手機、輕松備份等保護。在確保用戶(hù)隱私的前提下，最大限度提升用戶(hù)的手機安全體驗。
目前，這種新型手機保障服務(wù)處于發(fā)展階段。“我們建議消費者根據自身情況，理性消費，實(shí)現手機保障服務(wù)的體驗最優(yōu)化。”趙健對記者說(shuō)。
