智能手機進一步普及，產(chǎn)業(yè)端A ndroid+ARM的軟硬件架構(gòu)，使手機PC化趨勢愈發(fā)明顯，PC化問題亦愈發(fā)突出。
日前，通訊連鎖企業(yè)樂語通訊發(fā)布《手機災(zāi)難報告》顯示，手機進水、碎屏、摔壞、無法開機、自動關(guān)機等軟硬件問題劇增。而進水、碎屏和易摔壞，是消費者最感棘手的問題，名列前三位。
智能手機更頭痛
據(jù)悉，《手機災(zāi)難報告》是樂語通訊征集萬名消費者投票后統(tǒng)計得出。在最讓手機用戶頭疼的手機“災(zāi)難”中，“手機進水”、“手機碎屏”兩大比率，各為25%，而手機摔壞比率為11%。
“業(yè)內(nèi)有數(shù)據(jù)顯示，消費者的手機在使用一年后的損壞率很高，達到62%，這一數(shù)據(jù)遠遠高出購買手機一年內(nèi)的損壞率(25%)。”樂語通訊分析師稱，隨著手機行業(yè)全面進入智能時代，進水、碎屏這些問題變得比以前更棘手。
手機咨詢公司戰(zhàn)國策分析師楊群認為，“智能機進水后，出故障的概率會比功能機高很多，CPU、觸摸屏、感光元器件等都是重災(zāi)區(qū)。這些問題和死機、重啟一樣，也屬于智能機時代的特殊問題。”
手機維修問題隨之增多，楊群稱，伴隨智能機的普及，在過去手機常見的各種硬件問題外，資料丟失等軟件問題也開始出現(xiàn)，投訴案例有增無減。而硬件層面高度的集成，也讓硬件維修成本激增，直接的結(jié)果是維修價格的抬升。
售后業(yè)探索新模式
據(jù)南都記者了解，目前行業(yè)內(nèi)較為普遍的做法是借鑒家電業(yè)，采用支付部分費用，購買延長保修，但諸如進水、碎屏等被劃為“人為損壞”的手機故障不在此列。
樂語通訊高級副總裁趙健告訴南都記者，同樣是支付少量的費用，購買的并非延保，而是對上述傳統(tǒng)意義上“人為損壞項目”的保修。他表示，樂語推出了“省心百分百”手機保障服務(wù)，通過該服務(wù)，即便手機出現(xiàn)屏幕破碎、手機進水等故障，消費者也能得到全新手機的置換，并能在48小時內(nèi)收到新手機。“該服務(wù)能對用戶的數(shù)據(jù)軟件進行遠程喚醒、鎖定手機、輕松備份等保護。在確保用戶隱私的前提下，最大限度提升用戶的手機安全體驗。
目前，這種新型手機保障服務(wù)處于發(fā)展階段。“我們建議消費者根據(jù)自身情況，理性消費，實現(xiàn)手機保障服務(wù)的體驗最優(yōu)化。”趙健對記者說。
