CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 甲骨文近日發(fā)布了“達標：優(yōu)化高等教育學(xué)生的體驗” （“Making the Grade: Optimizing the Higher Education Student Experience”）報告，其調查了1000多位大學(xué)本科生和180位高等教育管理者，考察當今的學(xué)生服務(wù)狀況。報告顯示了這些服務(wù)在學(xué)生對學(xué)校的整體滿(mǎn)意度上的影響，對高等教育機構如何提高服務(wù)以及如何應對像社交媒體及移動(dòng)應用這些機會(huì )的影響。
甲骨文將在美國東部時(shí)間9月19日舉行網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，探討這一研究的發(fā)現，提供實(shí)際的案例來(lái)展示技術(shù)如何提高學(xué)生服務(wù)。
主要調查結果
- 學(xué)生服務(wù)的重要性: 66%的學(xué)生表示他們所獲得的服務(wù)對其對學(xué)校的整體滿(mǎn)意度有直接影響。那些對學(xué)校的學(xué)生服務(wù)感到滿(mǎn)意的學(xué)生比那些不滿(mǎn)意的學(xué)生更傾向于向潛在學(xué)生推薦其所在的學(xué)校，也更可能在該校繼續深造。
- 與頂級教育機構的差距: 僅有60%的學(xué)生表示學(xué)校滿(mǎn)足了他們的客戶(hù)服務(wù)期望，57%的學(xué)生表示學(xué)校把他們看成有價(jià)值的客戶(hù)。
- 缺乏宏觀(guān)視角：只有19%的管理者表示他們對學(xué)生擁有360度的全面認識。大部分的管理調查者表示，他們或對學(xué)生擁有多角度的視察卻只是把這些信息拼湊在一起（31%），或對學(xué)生擁有多角度視察卻發(fā)現認識上的沖突（20%）。
- 擴展溝通的新領(lǐng)域: 新的溝通形式為學(xué)校招收學(xué)生可提供額外的收入。目前僅有39%的學(xué)生和27%的管理者認為其對學(xué)生服務(wù)的移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)做得比較好。此外，只有15%的學(xué)生和10%的管理者表示其學(xué)校在利用社交媒體為學(xué)生傳輸信息方面較為成功。
- 追根溯源: 當被問(wèn)到學(xué)校需要關(guān)注哪些領(lǐng)域來(lái)提高服務(wù)時(shí)，54%的學(xué)生和61%的管理者認為其學(xué)校回到學(xué)生服務(wù)的根本上去尋找答案會(huì )更容易。其他主要反饋包括提供一致的信息（24%的學(xué)生和49%的管理者），提高反應速度（37%的學(xué)生和27%的管理者）。
這一報告強調了服務(wù)在學(xué)生教育體驗中的重要性，以及教育機構如何能使用技術(shù)來(lái)提高這些服務(wù)。
甲骨文高管引言
甲骨文公司教育和研究行業(yè)全球副總裁Cole Clark表示：“當管理級別注冊或者處理財務(wù)補助不再像建設一棟新大樓那樣紛繁復雜時(shí)，學(xué)校所提供的學(xué)生服務(wù)將對學(xué)生的教育體驗產(chǎn)生重大影響。這一報告展現了對學(xué)生服務(wù)技術(shù)的投入是一項長(cháng)期的投資。通過(guò)為學(xué)生確保信息的可訪(fǎng)問(wèn)性，提供多點(diǎn)聯(lián)系和持續的流程，利用移動(dòng)和社交媒體平臺來(lái)與學(xué)生溝通等方式，這樣的學(xué)校將會(huì )為學(xué)生提供難忘的、正面的教育體驗，反過(guò)來(lái)將使教育機構更具競爭力。”
