青島聯(lián)通同海爾簽訂4006業(yè)務合作協(xié)議

2012/06/14

　　6月6日，中國聯(lián)通青島市分公司同海爾集團顧客服務經營公司簽訂了海爾4006999999呼叫中心業(yè)務全面發(fā)展合作協(xié)議，標志著雙方合作將進入一個嶄新時期。

　　海爾集團呼叫中心肩負海爾集團獲取用戶需求的綜合性服務業(yè)務，包括售前、售中、和售后服務以及第三方外包服務業(yè)務等。這一平臺的建立源于2007年中國聯(lián)通集團同海爾集團簽訂的聯(lián)合合作協(xié)議，該平臺經過幾年的發(fā)展，目前客戶年訪問量高達數(shù)千萬條，成為海爾集團獲取用戶需求和聯(lián)通公司最重要的業(yè)務收入來源之一，雙方的全面合作不但開拓了海爾業(yè)務的發(fā)展，也加快推進了聯(lián)通行業(yè)服務信息化發(fā)展步伐，真正實現(xiàn)了聯(lián)通、海爾強強聯(lián)合共贏市場的合作目標。

　　隨著互聯(lián)網多媒體時代的到來，作為世界500強企業(yè)的海爾集團也將面臨著極大的發(fā)展機遇，這對中國聯(lián)通青島市分公司也提出了更高的服務標準和要求。針對海爾4006999999呼叫中心在設備運行、多渠道互動、客戶信息管理等發(fā)展中遇到的新問題，青島聯(lián)通與海爾集團顧客服務經營公司通過積極的磋商尋找出解決問題的辦法。新的協(xié)議將通過對呼叫中心全面的規(guī)劃，將有效完善服務需求提升客戶體驗感知，為后期雙方進一步黏住用戶提升用戶服務價值、拓展市場做好了充分準備。

C114中國通信網

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