青島聯(lián)通同海爾簽訂4006業(yè)務(wù)合作協(xié)議
2012/06/14
6月6日，中國聯(lián)通青島市分公司同海爾集團顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司簽訂了海爾4006999999呼叫中心業(yè)務(wù)全面發(fā)展合作協(xié)議，標志著(zhù)雙方合作將進(jìn)入一個(gè)嶄新時(shí)期。
海爾集團呼叫中心肩負海爾集團獲取用戶(hù)需求的綜合性服務(wù)業(yè)務(wù)，包括售前、售中、和售后服務(wù)以及第三方外包服務(wù)業(yè)務(wù)等。這一平臺的建立源于2007年中國聯(lián)通集團同海爾集團簽訂的聯(lián)合合作協(xié)議，該平臺經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前客戶(hù)年訪(fǎng)問(wèn)量高達數千萬(wàn)條，成為海爾集團獲取用戶(hù)需求和聯(lián)通公司最重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源之一，雙方的全面合作不但開(kāi)拓了海爾業(yè)務(wù)的發(fā)展，也加快推進(jìn)了聯(lián)通行業(yè)服務(wù)信息化發(fā)展步伐，真正實(shí)現了聯(lián)通、海爾強強聯(lián)合共贏(yíng)市場(chǎng)的合作目標。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)多媒體時(shí)代的到來(lái)，作為世界500強企業(yè)的海爾集團也將面臨著(zhù)極大的發(fā)展機遇，這對中國聯(lián)通青島市分公司也提出了更高的服務(wù)標準和要求。針對海爾4006999999呼叫中心在設備運行、多渠道互動(dòng)、客戶(hù)信息管理等發(fā)展中遇到的新問(wèn)題，青島聯(lián)通與海爾集團顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司通過(guò)積極的磋商尋找出解決問(wèn)題的辦法。新的協(xié)議將通過(guò)對呼叫中心全面的規劃，將有效完善服務(wù)需求提升客戶(hù)體驗感知，為后期雙方進(jìn)一步黏住用戶(hù)提升用戶(hù)服務(wù)價(jià)值、拓展市場(chǎng)做好了充分準備。
C114中國通信網(wǎng)
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