云計算呼叫中心閃耀科技金融創(chuàng )新路
2012/06/14
近日，2012中國軟件行業(yè)投融資高峰論壇在北京召開(kāi)。眾多國家工業(yè)和信息化部、國家科學(xué)技術(shù)部、北京市經(jīng)濟和信息化委員會(huì )、中關(guān)村管委會(huì )和北京市海淀區政府等領(lǐng)導，以及相關(guān)的國內外頂級投資機構、券商、律所、IT企業(yè)負責人匯集一堂，共同圍繞圍繞IT業(yè)投融資、IT企業(yè)創(chuàng )新進(jìn)行探討，并開(kāi)展專(zhuān)題演講及高峰對話(huà)。
來(lái)自中國“云計算“應用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)—北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司受邀參加本次論壇，訊鳥(niǎo)公司總裁吳益民現場(chǎng)與參會(huì )嘉賓互動(dòng)，現場(chǎng)講述云計算科技與金融創(chuàng )新的完美結合。吳益民以訊鳥(niǎo)云計算服務(wù)產(chǎn)品的特性和對于企業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的價(jià)值解讀為例，指出云計算產(chǎn)業(yè)革命性、創(chuàng )新性的技術(shù)應用變革，必須結合推動(dòng)云計算的概念的實(shí)際落地應用，例如多年來(lái)訊鳥(niǎo)一直扎根呼叫中心及應用系統運營(yíng)市場(chǎng)，目前訊鳥(niǎo)在云聯(lián)絡(luò )中心的行業(yè)客戶(hù)數量達到數千家，市場(chǎng)占有率超過(guò)30%。吳益民的觀(guān)點(diǎn)獲得了眾多國內外頂級投資機構、券商、律所和IT企業(yè)負責人普遍的認可和共鳴。
云聯(lián)絡(luò )中心對于金融機構的意義
根據權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術(shù)來(lái)極大刺激了呼叫中心市場(chǎng)的增長(cháng)。2009年-2016年，亞太區基于云計算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過(guò)15%的速度增長(cháng)，而Gartner也預測，未來(lái)全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，云聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)前景將非常廣闊。
基于云計算技術(shù)的呼叫中心由于其特有的靈活性和數據分析功能，正越來(lái)越受到金融機構的青睞。云計算的呼叫中心平臺的“按需調配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統一管理”“容災冗余”、“信息安全”及“數據不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構在云計算平臺上的智能分析系統，能夠為金融機構電話(huà)銷(xiāo)售的成交率提升提供解決方案。
云計算技術(shù)正在為金融機構的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)啟一個(gè)新的時(shí)代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心讓金融機構和客戶(hù)之間的空間阻隔和信息阻隔成為過(guò)去，讓營(yíng)銷(xiāo)模式的轉型和無(wú)縫溝通成為可能。未來(lái)，金融機構會(huì )把越來(lái)越多的業(yè)務(wù)遷移到云平臺上，借助云計算技術(shù)整合更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高盈利能力和市場(chǎng)競爭力。
關(guān)于訊鳥(niǎo)
訊鳥(niǎo)軟件是中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心及應用系統運營(yíng)服務(wù)商，專(zhuān)注于提供以聯(lián)絡(luò )中心為內核的平臺軟件和應用軟件，通過(guò)打造基于云計算的營(yíng)銷(xiāo)管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶(hù)接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)接觸行為，保證企業(yè)的長(cháng)期成功。訊鳥(niǎo)軟件每年的復合增長(cháng)率超過(guò)100%，目前已成為中國“云計算”領(lǐng)域成長(cháng)最快的廠(chǎng)商之一。
中國經(jīng)濟網(wǎng)
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