西藏國稅12366呼叫中心運行以來(lái)受理來(lái)電3389個(gè)
2012/04/16
西藏國稅12366呼叫中心
近日，記者從西藏國稅局了解到，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心自2011年9月12日運行以來(lái)，共受理來(lái)電總量3389個(gè)。
據了解，作為國家稅務(wù)總局第三批推廣應用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統工作的單位，西藏自治區國稅局根據總局12366模式設置要求，結合當地機構設置、納稅戶(hù)總數等實(shí)際情況，采用了“省級集中接入，集中控制，集中呼出”的組網(wǎng)模式。目前，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心座席業(yè)務(wù)受理崗4名、行政管理崗1名、服務(wù)監控崗1名、知識庫管理崗1名。同時(shí)為了配合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心處理疑難或本地化的納稅咨詢(xún)問(wèn)題解答，分別設定區局層面相關(guān)業(yè)務(wù)處室和各地（市）納稅服務(wù)科專(zhuān)家座席10名。
西藏國稅12366呼叫中心根據納稅人的需求有不同的處理情況，有人工受理、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)以及現場(chǎng)受理等方式為群眾服務(wù)，其中人工受理占總受話(huà)量的69.55％。
據統計，西藏12366呼叫中心受理的納稅人咨詢(xún)當中，熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在如何查詢(xún)發(fā)票的真偽、商家不提供發(fā)票怎么辦、個(gè)人轉讓住房相關(guān)稅收政策、代開(kāi)普通發(fā)票需要哪些資料、企業(yè)辦理稅務(wù)登記證需要哪些資料、個(gè)人辦理稅務(wù)登記證需要哪些資料、個(gè)人轉讓限售股如何繳納個(gè)人所得稅、車(chē)輛購置稅目前是否還有稅收優(yōu)惠政策、車(chē)輛購置稅的稅率是多少等。
西藏國稅局相關(guān)負責人表示， 12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心將在穩定工作隊伍，明確機構設置，加強部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題等方面，積極研究對策，針對缺乏對應處理方法和經(jīng)驗的問(wèn)題，積極準備派工作人員到內地實(shí)地學(xué)習好的經(jīng)驗與做法，同時(shí)采取電視、手機短信、西藏國稅網(wǎng)、平時(shí)宣傳活動(dòng)等大力宣傳12366，提高12366在廣大民眾中的知名度，充分發(fā)揮熱線(xiàn)的作用，并著(zhù)手建立12366系統地方知識庫完善問(wèn)題，初擬12366與各業(yè)務(wù)處室之間形成規范性文件來(lái)約束，保證辦理業(yè)務(wù)流程的及時(shí)性、合理性、規范性。
中國西藏網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
石屏县|
宜川县|
隆尧县|
澄江县|
耒阳市|
彩票|
瓦房店市|
连城县|
竹溪县|
洪洞县|
达州市|
资溪县|
贡山|
广昌县|
呼图壁县|
长垣县|
西宁市|
太和县|
阿坝县|
手机|
南和县|
朝阳市|
南郑县|
华池县|
闻喜县|
万全县|
临海市|
余干县|
南城县|
遂昌县|
沿河|
武安市|
怀仁县|
宝兴县|
象山县|
安平县|
仁怀市|
平顶山市|
蓬莱市|
上思县|
洛浦县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444