江蘇開通國稅12366呼叫中心提供五大類涉稅服務

2012/04/13

　　4月12日消息，今天上午，江蘇國稅12366呼叫中心正式開通。這是江蘇省國稅局繼統(tǒng)一全省網(wǎng)上辦稅平臺，短信平臺、知識庫平臺后，在納稅咨詢方面為納稅人搭建的又一省級平臺。它的開通實現(xiàn)了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業(yè)務的省級集中。

圖：4月12日上午，江蘇國稅12366呼叫中心在南京開通
　　12366，是全國稅務機關特服電話。去年，國家稅務總局提出按照“全國統(tǒng)一，兩級集中、遠程座席”模式建設國家級和省級12366納稅服務熱線，為此，江蘇國稅局決定建設省級集中呼叫中心。

圖：12366呼叫中心坐席現(xiàn)場
　　目前，江蘇國稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢、辦稅指引、涉稅查詢、涉稅舉報、需求采集五大類服務，納稅人可以通過電話、網(wǎng)絡、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務需求，呼叫中心將24小時向納稅人提供自動語音服務和正常工作期間（9：00-17:00）的人工服務。

圖：稅務咨詢專員在接聽熱線
　　據(jù)江蘇省國稅局局長范堅介紹，12366呼叫中心自去年十月分市切入試運行以來，呼入總量達41萬條，其中，人工接聽23.5萬條，接通率96.31%。經(jīng)回訪調查，納稅人對12366服務滿意率達到90%。

　　儀式上，江蘇國稅局運用自動化應用軟件自主開發(fā)的稅收政策智能咨詢系統(tǒng)也同步發(fā)布。目前該系統(tǒng)提供增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、出口退稅、非居民稅收、車購稅及征收管理等七大類110組熱點問題供納稅人在線查詢。納稅人可登陸江蘇國稅局網(wǎng)上辦稅服務廳與系統(tǒng)進行“互動對話”。

中國江蘇網(wǎng)

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