溫哥華緊急聯(lián)絡(luò )中心E-Comm：一年高達10萬(wàn)次911誤撥
2012/04/12
一份由地區緊急聯(lián)絡(luò )中心E-Comm發(fā)布的分析報告指出，2011年，加拿大溫哥華及周邊地區共有超過(guò)10萬(wàn)次誤撥911電話(huà)的情況，占用寶貴的緊急服務(wù)資源。
去年超過(guò)100萬(wàn)911電話(huà)中有約10%屬于誤撥。其中7萬(wàn)，或者說(shuō)每天200個(gè)電話(huà)都是在口袋里不小心撥出的。另外4萬(wàn)個(gè)電話(huà)則在撥打后被掛斷。
2011年，E-Comm接聽(tīng)的911電話(huà)中，58%來(lái)自手機，達到歷史最高點(diǎn)，四年內增長(cháng)了10%。
手機越來(lái)越廣泛的使用，導致放在衣服口袋，錢(qián)包，或背包中的誤撥越來(lái)越多，或者有些電話(huà)中911是程序預置的。
E-Comm的電話(huà)接聽(tīng)員通過(guò)口袋電話(huà)聽(tīng)到過(guò)各種各樣的情形。
“我聽(tīng)過(guò)很多電話(huà)從Rogers Arena打來(lái)，加人隊正在打球的時(shí)候，”E-Comm911接線(xiàn)生Corey Kelso說(shuō)。
“我聽(tīng)到球掉了。我聽(tīng)到宣布。我還聽(tīng)到Richard Loney唱國歌。”Kelso說(shuō)。
E-Comm要求公眾使用手機上的鍵盤(pán)所功能，把手機放在保護套中，或者不要預置911號碼來(lái)減少誤撥。
如果誤打了911,E-Comm希望撥打電話(huà)的人能夠保持在線(xiàn)，他們需要確知撥打電話(huà)的人安全，這樣就不需要分派警力，避免使用更多資源。
“除了我們要努力教育公眾，我們也希望看到手機制造商和遠程通訊業(yè)公司集團，能夠保證更好的電話(huà)保護，首先能夠預防口袋撥號。”E-Comm 911運營(yíng)副總裁Doug Watson表示。
太陽(yáng)報
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