車(chē)主對電話(huà)車(chē)險認知尚淺 業(yè)內人士支招
2012/02/02
最近，電話(huà)車(chē)險可謂風(fēng)頭正勁，但無(wú)數車(chē)主被它的價(jià)格吸引的同時(shí)，也對這個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及電話(huà)投保的新模式心存顧慮。
電話(huà)車(chē)險因價(jià)格優(yōu)惠而迅速走紅，但許多車(chē)主似乎并不了解電話(huà)車(chē)險到底是怎么回事--為什么給我打電話(huà)的不是本地號碼？電話(huà)車(chē)險這么便宜，和傳統車(chē)險的服務(wù)一樣嗎？每天這么多電話(huà)推銷(xiāo)，到底應該信誰(shuí)的？這些疑問(wèn)困擾著(zhù)很多想找個(gè)便宜車(chē)險的車(chē)主。
差別只在銷(xiāo)售方式，便宜因為不用代理
記者查閱相關(guān)資料，在保監會(huì )（2007）32號文里對電話(huà)車(chē)險是有明確定義的--電銷(xiāo)業(yè)務(wù)是以電話(huà)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)保險公司專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，以保險公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、保單條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
電話(huà)車(chē)險與傳統車(chē)險的區別主要在銷(xiāo)售方式，而理賠和服務(wù)與傳統車(chē)險并無(wú)任何區別。也就是說(shuō)，投保電話(huà)車(chē)險就是以網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)的形式購買(mǎi)傳統車(chē)險，區別在購買(mǎi)渠道而非保險本身。
之所以電話(huà)車(chē)險比傳統車(chē)險便宜，是因為不經(jīng)過(guò)代理機構直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)面對車(chē)主銷(xiāo)售，這樣節省的中間成本就可以讓利車(chē)主，當然，這需要保險公司有能力規模化經(jīng)營(yíng)，依托強大的網(wǎng)絡(luò )平臺才能有效地節約成本。
那車(chē)主該如何分辨真假電銷(xiāo)呢？
大品牌值得信賴(lài)。消費者必須認識到，并不是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的車(chē)險就是國家認可的“電話(huà)車(chē)險”。按照保監會(huì )的要求，電話(huà)車(chē)險的銷(xiāo)售都要集中管理，統一運營(yíng)的；具備規范合法的辦公場(chǎng)所，并配備有專(zhuān)業(yè)的管理人員，平安電話(huà)車(chē)險由設在上海的電話(huà)銷(xiāo)售中心，統一進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，銷(xiāo)售中心負責和客戶(hù)進(jìn)行前期的詢(xún)價(jià)，報價(jià)，確認出單等流程，投保后的服務(wù)和理賠會(huì )由當地分公司負責。消費者在投保前，投保中，投保后有任何問(wèn)題，都可以和平安保險各地分公司直接聯(lián)系，了解確認各種信息。
其次，如車(chē)主無(wú)從判斷是保險公司打過(guò)來(lái)的，還是不法中介的冒名頂替。最好的辦法是撥打該保險公司固定的投保熱線(xiàn)--保監會(huì )規定所有經(jīng)營(yíng)電話(huà)車(chē)險的保險公司都要具有專(zhuān)用的電銷(xiāo)服務(wù)號碼，并在銷(xiāo)售電銷(xiāo)產(chǎn)品地區的主流媒體上公布后長(cháng)期使用。只要車(chē)主留意各大保險公司的電銷(xiāo)號碼，直接呼入投保熱線(xiàn)即可避免上當受騙。
汕頭都市報
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