平安電銷(xiāo)教您辨別優(yōu)質(zhì)電銷(xiāo)服務(wù)
2012/01/09
隨著(zhù)越來(lái)越多的保險公司推出電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，電話(huà)車(chē)險成為車(chē)主們最為便捷的投保方式之一。不過(guò)，由于進(jìn)入時(shí)間、投入規模、人員配備等因素，造成各保險公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。為此，平安電銷(xiāo)教您辨別優(yōu)質(zhì)電銷(xiāo)服務(wù)。
報價(jià)專(zhuān)業(yè)而快速
首先，優(yōu)質(zhì)的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，坐席人員的專(zhuān)業(yè)度非常關(guān)鍵。以平安為例，平安電銷(xiāo)坐席人員三分鐘便可報出價(jià)格。投保車(chē)主只需撥打平安電銷(xiāo)投保熱線(xiàn)，再將自己車(chē)輛的基本情況及投保需求告知對方即可。
另外，平安電銷(xiāo)能夠因地制宜地為車(chē)主推薦險種搭配。據介紹，平安電銷(xiāo)坐席雖然集中在上海，但卻是按照區域劃分的，不同區域的坐席人員熟練掌握了各自地區車(chē)輛、險種、理賠等。投保時(shí)，能夠推薦險種組合。
保單配送范圍廣
江蘇平安電話(huà)車(chē)險負責人表示，平安電銷(xiāo)的配送范圍廣，人員充足，是江蘇為數不多可以配送市區及周邊地區的產(chǎn)險公司。
“保單配送服務(wù)，平安電銷(xiāo)對配送人員提出了9字管理辦法：送得了，送得好，留得住。”一位負責保單派送的負責人解釋說(shuō)，送的了，即在客戶(hù)承諾的送單時(shí)間內按時(shí)送到；送得好，就是要有解答疑問(wèn)的能力；留得住，則是留住一個(gè)好口碑。
大品牌值得信賴(lài)
據了解，中國平安是最早獲得保監會(huì )批準經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保險公司，其歷時(shí)4年，建立了一套完善的電銷(xiāo)體系。
2011年，平安電話(huà)車(chē)險推出了一系列特色服務(wù)，其中包括“萬(wàn)元以下、資料齊全、一天賠付”的車(chē)險服務(wù)承諾，在全國范圍內，對賠款金額在1萬(wàn)元以?xún)龋ò?萬(wàn)元）的車(chē)險保險責任事故案件，在提交的索賠資料齊全有效的情況下，1個(gè)工作日內完成案件審批并通知付款。此外，平安公司還提供天氣變化提醒、投保后電話(huà)回訪(fǎng)、代辦年審、上門(mén)代收索賠資料等服務(wù)。
現代快報
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