深圳車(chē)險將不能隨意電銷(xiāo) 監管層多方規范市場(chǎng)
2011/12/27
保險公司購買(mǎi)其他企業(yè)客戶(hù)作為電銷(xiāo)呼出對象、不斷“電話(huà)擾民”、通過(guò)不實(shí)宣傳誤導車(chē)主……隨著(zhù)車(chē)險競爭的白熱化，深圳車(chē)險電銷(xiāo)市場(chǎng)也開(kāi)始出現種種“亂相”。記者昨日從深圳保險學(xué)會(huì )獲悉，針對市民投訴反映強烈的車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售問(wèn)題，深圳保險監管部門(mén)展開(kāi)了專(zhuān)項調查，并出臺了多項新舉措規范市場(chǎng)，以保障深圳車(chē)主們的合法保險權益不受侵害。
圖：保險公司員工在為顧客辦理電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)
圖：電銷(xiāo)車(chē)險產(chǎn)品價(jià)格85%
車(chē)險電銷(xiāo)現“亂相”
“我一天就能接到兩三家保險公司打來(lái)的推銷(xiāo)車(chē)險的電話(huà)，我都不是他們以前的投保客戶(hù)，不知道他們從哪弄到我的電話(huà)。”剛買(mǎi)車(chē)不久的黃小姐煩惱地告訴記者，這樣的電話(huà)讓她不勝其煩。記者從隨機采訪(fǎng)發(fā)現，像黃小姐這樣有同樣遭遇的人不算少數。
同時(shí)，記者從最新出爐的《深圳車(chē)險電銷(xiāo)市場(chǎng)調研報告》中注意到，目前深圳車(chē)險電銷(xiāo)市場(chǎng)中，市民投訴反映較強烈的問(wèn)題主要集中在四大方面。
一是客戶(hù)信息來(lái)源不規范、不合法。部分保險公司通過(guò)購買(mǎi)其他公司的客戶(hù)信息資料作為電銷(xiāo)呼出對象，導致客戶(hù)對個(gè)人隱私泄露的不滿(mǎn)和質(zhì)疑。而根據相關(guān)法律，金融單位工作人員竊取或者以其他方法獲取公民個(gè)人信息情節嚴重的，將追究刑事責任。
二是“電銷(xiāo)擾民”現象較突出。一方面，由于保險公司對電銷(xiāo)呼出時(shí)間管理不完善，“電銷(xiāo)擾民”現象比較普遍，影響了消費者正常的工作休息。另一方面，各保險公司不斷加大廣告投入形成“狂轟濫炸”式宣傳，使部分消費者產(chǎn)生了一定的厭惡感。
三是通過(guò)不實(shí)宣傳誤導車(chē)主。部分保險公司廣告宣傳用語(yǔ)不規范，一些服務(wù)承諾存在誤導、虛假或有承諾無(wú)落實(shí)等情況。如有公司在廣告中使用“兩萬(wàn)元以下賠款一小時(shí)賠付”的宣傳用語(yǔ)，其實(shí)既回避查勘、定損等保險理賠必要環(huán)節所需要的時(shí)間，更回避“收集客戶(hù)資料”這一實(shí)務(wù)中耗時(shí)最長(cháng)的理賠環(huán)節，而且其“一小時(shí)賠付”也僅是向銀行發(fā)出付款的時(shí)間，并非車(chē)主收到保險賠款時(shí)間。
四是不嚴格執行產(chǎn)品費率。對比其他渠道，電銷(xiāo)產(chǎn)品已有15%的價(jià)格優(yōu)惠，但部分保險公司仍不嚴格執行保監會(huì )審批的產(chǎn)品費率，采取贈送或承諾給予保險合約之外的禮品、服務(wù)的方式 開(kāi)展不正當競爭，個(gè)別公司甚至采取不正當手段贈送有價(jià)證券、減免車(chē)船稅、大幅調低新車(chē)購置價(jià)等方式進(jìn)行承保，嚴重擾亂了市場(chǎng)競爭秩序。
監管層多方規范市場(chǎng)
據了解，對于上述深圳車(chē)險電銷(xiāo)市場(chǎng)出現的種種“亂相”，已經(jīng)引起了深圳保險監管部門(mén)的高度注意并“出手”治理，多項新舉措陸續出臺規范我市車(chē)險電銷(xiāo)行為，以維護消費者的正當權益不受侵害。
規范電銷(xiāo)呼出對象。明確呼出對象限定為三種類(lèi)型：一是已在該公司購買(mǎi)過(guò)保險產(chǎn)品的客戶(hù)，二是曾經(jīng)主動(dòng)呼入，并表達投保意愿的客戶(hù)，三是該公司所在企業(yè)集團內其他子公司的客戶(hù)，但必須具有客戶(hù)同意保險公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險銷(xiāo)售的證明。
規范電銷(xiāo)呼出的時(shí)間和次數。將保險公司呼出時(shí)間限定為每天8：00至20∶00，對三次呼叫未應答或拒絕應答的客戶(hù)，當日不得再次呼叫，對客戶(hù)明確表示不投保或拒絕繼續接聽(tīng)電話(huà)的，應錄入禁止撥打名單。
規范電銷(xiāo)附送禮品及服務(wù)范圍。不得給予客戶(hù)或承諾客戶(hù)保險合同約定以外的其他利益，包括但不限于現金或現金等價(jià)物、實(shí)物等，保險公司不得以電銷(xiāo)產(chǎn)品承保團體業(yè)務(wù)，不得以減免車(chē)船稅、套用車(chē)輛型號、更改座位數等方式變相改變保險費率。
建立電銷(xiāo)資料備案制度。保險公司在制定或修改電銷(xiāo)產(chǎn)品宣傳方案時(shí)，應及時(shí)向深圳保監局備案，對內容明顯不適當的，保監局有權要求公司調整或停止執行。
加強電銷(xiāo)產(chǎn)品費率管理。結合深圳商業(yè)車(chē)險定價(jià)機制改革試點(diǎn)，各保險公司開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)須根據深圳保監局批準的標準執行，通過(guò)對電銷(xiāo)產(chǎn)品的浮動(dòng)項目及其幅度進(jìn)行限制，加強電銷(xiāo)產(chǎn)品費率管理。
依法重處違法違規行為。為提高保險監管措施的震懾力，提高保險公司及其管理人員違法違規的成本，對違規開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴重侵害保險消費者利益的保險公司，深圳保監局將對有關(guān)高管人員從重處罰，并暫停該公司開(kāi)展電銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)，情節嚴重的，將暫停其全部車(chē)險業(yè)務(wù)。
深圳特區報
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