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361°水晶管理
高績(jì)效、高凝聚力電銷(xiāo)團隊管理［3月28-29日］

2012/01/10

在線(xiàn)報名

培訓時(shí)間：2012年03月28日-29日
培訓地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區武寧路888號
主 　 講：李文香

課程背景

　　面臨今日電銷(xiāo)中心人員流失和績(jì)效提升以及管理優(yōu)化等各個(gè)方面的挑戰，我們一直在思索著(zhù)尋找最佳解決方案：如何能夠在招聘的時(shí)候找到電銷(xiāo)天才？如何能夠讓員工愛(ài)上電銷(xiāo)從而降低電銷(xiāo)中心的流失率？如何能夠激發(fā)一線(xiàn)員工的潛能？如何能夠讓一個(gè)人的經(jīng)驗變成全體人的經(jīng)驗？而當前一般性的管理課程對很多電銷(xiāo)中心的管理者來(lái)說(shuō)都是種隔靴撓癢、不適用、沒(méi)有針對性的感覺(jué)，如何能夠提升電銷(xiāo)中心管理力度，真正讓團隊能夠打勝仗，如何能夠讓員工在千里之外決勝，我們特別開(kāi)發(fā)此課程

培訓收益

　　通過(guò)此課程培訓，我們期望達成以下目標：

　　1)讓學(xué)員擁有無(wú)比的自信、信念、熱情與決心做一個(gè)優(yōu)秀的電銷(xiāo)管理者；
　　2)使學(xué)員掌握三分鐘識人術(shù)，快速把握心與心溝通的能力，從知己知彼到知己解彼，真正挖掘激發(fā)一線(xiàn)員工的潛能，從而打造電話(huà)銷(xiāo)售團隊的高績(jì)效管理和卓越團隊建設；
　　3)掌握相應的電銷(xiāo)團隊日常管理工具，切實(shí)提升電銷(xiāo)團隊管理落地的各項應用技巧。

培訓對象

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心各級管理者（經(jīng)理、主管、團隊長(cháng)等）

培訓特點(diǎn)

　　1)理論充分結合實(shí)踐的培訓指導：充分結合電銷(xiāo)行業(yè)的現狀和學(xué)員的現實(shí)需求進(jìn)行培訓，充分結合實(shí)際工作進(jìn)行真實(shí)案例分享
　　2)心理針對性探測和指導：通過(guò)心理戰術(shù)直接改變培訓學(xué)員心態(tài)，提升管理技能；
　　3)生動(dòng)、活潑的封閉式培訓：通過(guò)兩天的定制化培訓課程，幫助員工清晰認識自身的優(yōu)勢和劣勢并能夠樹(shù)立正確的管理工作心態(tài)、生活心態(tài)，從而快樂(lè )、簡(jiǎn)單、高效帶領(lǐng)團隊；
　　4)案例分析和情境模擬結合，通過(guò)游戲、故事方式將深奧的理論淺顯化、容易掌握并應用；
　　5)大量實(shí)用工具支持：此培訓將使學(xué)員心動(dòng)后產(chǎn)生行動(dòng)，但行動(dòng)后更要有工具支持，該培訓將提供給學(xué)員直接的電銷(xiāo)實(shí)戰管理工具，使得管理工作輕松高效。

培訓形式

　　課程采用了講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內最大限度的提升培訓效果。

培訓費用: 3800（兩天）（包含報名費、資料講義、午餐、精美茶點(diǎn)及會(huì )務(wù)費用）

報名程序: 將報名表填好后傳真至：“華誠遠卓¬─金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)系列課程”教務(wù)辦公室，以便優(yōu)先安排名額。經(jīng)審核確認后發(fā)送“入學(xué)通知書(shū)”，學(xué)員收到入學(xué)通知書(shū)后辦理入學(xué)手續。

報名咨詢(xún): 張瑜: 010－82079677 13488768763

課程大綱

　　一、開(kāi)篇：改變、分享、享受　　二、電銷(xiāo)中心的管理規劃　　1）重新認識“團隊   　　三、打造快樂(lè )、簡(jiǎn)單、高效的團隊
  1. 如何提升執行力

  2. 現場(chǎng)管理的六張卡

  3. 高效溝通的六個(gè)法寶

  4. 釋放壓力，快樂(lè )上陣

  5. 小游戲：透過(guò)牙簽人生
四、互動(dòng)提問(wèn)與分享

　　課程培訓師資——李文香老師

　　李文香，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家、激情派雙語(yǔ)培訓師，國內最受歡迎的培訓講師之一。

　　美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，BGDE（大腦基因學(xué)）認證培訓師，國家人力資源管理師、心理咨詢(xún)師，COPC注冊協(xié)調員。

　　現任國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范委員會(huì )特聘專(zhuān)家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會(huì )特聘專(zhuān)家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）特聘專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專(zhuān)家，現出任多家顧問(wèn)公司和企業(yè)客戶(hù)中心首席顧問(wèn)。

　　13年客戶(hù)中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，獨創(chuàng )客戶(hù)中心運營(yíng)管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶(hù)中心建設咨詢(xún)、戰略咨詢(xún)、文化咨詢(xún)、運營(yíng)管理咨詢(xún)、員工心理關(guān)懷等方面；培訓風(fēng)格輕松、活潑，充滿(mǎn)激情，深受學(xué)員好評。對電銷(xiāo)行業(yè)有著(zhù)超過(guò)10年的研究。曾經(jīng)培訓咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)300余家，電銷(xiāo)中心包括：泰康人壽、中國人壽、太平洋財險、太平人壽、民生人壽、匯豐人壽、紅孩子、中國移動(dòng)12580、中國聯(lián)通集團各地電銷(xiāo)中心規劃和管理、中信銀行、光大銀行、好樂(lè )買(mǎi)等公司。

　　2006年和行業(yè)權威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏(yíng)回客戶(hù)》一書(shū)深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗出版《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè )、高效的運營(yíng)管理者》一書(shū)。

認證選修:培訓結束可直接參加(選修) ICMI組織的“呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格”認證考試, 考試需交50元（包括報名費、試卷費），成績(jì)合格并繳納認證費900元可獲取呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格證書(shū)；成績(jì)合格并繳納認證費1200元可獲取呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格證書(shū)。

報名方式:請在線(xiàn)報名，或發(fā)郵件至zhangy@ctiforum.com
　　
備注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本課程的更改權利。

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　　高績(jì)效、高凝聚力電銷(xiāo)團隊管理［3月28-29日］

 
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