呼叫中心主管團隊建設與管理［4月14-15日］
2012/03/09
時(shí)間：2012年4月14-15日 第五節：案例分析、總結分享
特邀專(zhuān)家：路巖
路巖先生：畢業(yè)于英國利茲大學(xué)商學(xué)院并獲得工商管理碩士學(xué)位，他擁有超過(guò)14年的客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系管理工作經(jīng)驗。曾在倫敦、多倫多服務(wù)于路透集團及加拿大貝爾集團呼叫中心。路巖先生在國內的經(jīng)歷包括：藝龍旅行網(wǎng)，并為藝龍首創(chuàng )了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系；阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)，管理的呼叫中心團隊規模
〉2000席；中國數碼集團，負責全國客戶(hù)服務(wù)體系、集團呼叫中心及創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建和管理。
路巖先生擁有多年的海、內外呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，同時(shí)擔任《客戶(hù)世界雜志》編委、中國呼叫中心及外包服務(wù)網(wǎng)駐站專(zhuān)家。
講師特色
路巖先生是國內為數不多的擁有國內、外大型呼叫中心管理經(jīng)驗的資深專(zhuān)家。透過(guò)多年的積累，和對中國不同行業(yè)的理解，其中包括財經(jīng)、電信行業(yè)、旅游行業(yè)、電子商務(wù)等等，路巖先生對中國呼叫中心的現狀與國際知名呼叫中心之間的差距有著(zhù)深刻的把握。路巖先生的課程實(shí)戰性很強、目標很明確：即幫助中國本土呼叫中心盡快趕超國際水平。
路巖先生十分敬業(yè)，授課方式靈活、幽默。在授課過(guò)程中擅于融入充足的跨國、跨行業(yè)實(shí)際案例，以達到幫助學(xué)員拓寬視野、開(kāi)闊思路、盡快成長(cháng)的目的。 路巖先生非常注重與學(xué)員的溝通和互動(dòng)，深受學(xué)員的喜愛(ài)。
參會(huì )安排及費用：
收費標準：培訓費用RMB3,800元（含培訓費、午餐費、資料費、參觀(guān)費）
優(yōu)惠方案：一次性提前繳費全年公開(kāi)課超過(guò)10人次可享受8折優(yōu)惠
抽獎活動(dòng)：
凡2010年9月15日起參加公開(kāi)課的機構或個(gè)人參會(huì )報到時(shí)憑名片可領(lǐng)取幸運券一張，參加抽獎。同一機構參會(huì )人員越多，中獎機會(huì )越多。
獎品設置：
聯(lián)系方式：
呼叫中心主管團隊建設與管理［4月14-15日］
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