六合一年高效辦理1萬(wàn)多件“12345”工單
2012/01/18
去年12月28日下午，六合區馬集鎮居民王國福來(lái)到六合區政務(wù)中心公安局窗口，送上一面錦旗，上面寫(xiě)著(zhù)“為民辦事關(guān)懷備至，為民排憂(yōu)情深似海”，“原來(lái)只是抱著(zhù)試試看的想法打了‘12345’熱線(xiàn)，沒(méi)想到還真管用，我妻子和女兒補上了多年沒(méi)有的戶(hù)口。”
王國福告訴記者，2002年5月，他和妻子楊學(xué)翠結婚，2004年生下了女兒王榮。由于妻子從小隨父母四處打工，一直未在出生地云南登記戶(hù)口，也沒(méi)有身份證，兩人結婚后也沒(méi)法領(lǐng)取結婚證，更麻煩的是，女兒也辦不了出生證。現在，女兒已經(jīng)到了上學(xué)的年齡，因為沒(méi)有戶(hù)口沒(méi)法入學(xué)。“打通熱線(xiàn)后，六合公安分局人口管理大隊和馬集派出所多方查找，確定了我女兒的出生日期，還協(xié)調市公安局法醫中心為我免費做了親子鑒定，最后報分局領(lǐng)導審批，趕在去年9月開(kāi)學(xué)前為我女兒補上了戶(hù)口。后來(lái)，他們還到云南我妻子的老家，找到了原始戶(hù)籍的檔案，幫她也補上了戶(hù)口。真的很感謝他們。”
這只是六合區“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通以來(lái)為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。自2010年12月28日熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，截至去年11月30日，六合區共收到電子工單12384件，平均每天37件，辦結率、滿(mǎn)意率等各單項指標和綜合得分均名列區縣組前茅。
“這些成績(jì)與區委領(lǐng)導實(shí)實(shí)在在的重視和相關(guān)部門(mén)辦理人員動(dòng)腦動(dòng)心的付出密不可分，我們把群眾工作與經(jīng)濟工作擺在同等位置來(lái)抓。”六合區政務(wù)中心副主任陳順偉告訴記者，熱線(xiàn)開(kāi)通后短短20天內，區委書(shū)記李世貴就3次對“12345”工作作出批示，要求各責任單位真心實(shí)意為群眾辦事，把老百姓放在心坎上，傾力辦理來(lái)件，并要求對“12345”辦理工作要定期考核和通報，一抓到底。區紀委書(shū)記親自審批電子工單，對疑難工單高位協(xié)調；區人大和政協(xié)領(lǐng)導也來(lái)熱線(xiàn)調研指導工作。而每年按季度召開(kāi)的經(jīng)濟工作點(diǎn)評會(huì )上，“12345”辦理情況也被列為議題，專(zhuān)門(mén)匯報，專(zhuān)門(mén)討論。
為確保“12345”高效運行，六合區在全市率先明確區“12345”呼叫中心為全額撥款事業(yè)單位，編制數4名，通過(guò)公開(kāi)招考，錄用了4名研究生學(xué)歷的工作人員，返聘了一名具有多年熱線(xiàn)辦理工作經(jīng)驗的退休老同志。同時(shí)出臺“一考二評三問(wèn)責”制度，明確對熱線(xiàn)工單辦理未完成任務(wù)、且排名處于末位的單位，將對責任人實(shí)行通報批評、代理制或免職問(wèn)責。區政務(wù)中心定期對各承辦單位疑難復雜事項實(shí)行督察督辦、通報點(diǎn)評，極大激發(fā)了承辦單位對工單辦理的積極性，辦結率也大幅上升。
“今年，我們還將加大創(chuàng )新力度，提高工單辦理效率。”陳順偉介紹，今年，六合區將在全市率先探索建立電子工單辦理四級平臺，在市、區縣、部門(mén)的基礎上，延伸到科室、站所以及村居，讓工單快速地轉到具體承辦單位和負責人，提高辦理效率。此外，為防止相關(guān)部門(mén)之間的“扯皮”現象，將加大首接考核加分力度、推行合理退單制、主要領(lǐng)導簽字承諾制等，鼓勵各單位主動(dòng)首接工單，讓承辦單位從“12345” 工作中看到工作作風(fēng)的轉變和工作效能的提升，實(shí)現訴求辦理工作由“外部推動(dòng)”向“自主轉動(dòng)”轉變。
企業(yè)不足額支付報酬，勞動(dòng)者可提出解除合同
市民王女士咨詢(xún)：如果公司不支付雙休日加班工資，是否可以直接提出辭職？
江寧區人社局答復：根據《勞動(dòng)合同法》規定：用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報酬的可以解除勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。因此，王女士可以依法向用人單位申請辭職。
答復選登
努力打造最好的服務(wù)熱線(xiàn)
事事有回應 件件有答復
市民訴求：近半年來(lái)，多位市民致電市“12345”，反映棲霞區太新路路況太差，路面坑洼不平，希望相關(guān)部門(mén)盡快修復路面。
辦理情況：經(jīng)有關(guān)部門(mén)調查，原太新路路面因破損嚴重，已于2009年列入棲霞區道路出新計劃。但2009年底，市公用水務(wù)公司需在太新路埋設污水管道。為避免道路重復開(kāi)挖，棲霞區住建局建議市公用水務(wù)公司先進(jìn)場(chǎng)施工。圍擋施工期間，車(chē)道集中，車(chē)流量大，加速了太新路路面破損。施工期間，市公用水務(wù)公司曾3次進(jìn)行維修，但收效甚微。2010年底，污水管道鋪設完成。但該路段的管養移交手續至今沒(méi)有辦完，導致路面無(wú)人修復。目前，棲霞區住建局正與市公用水務(wù)公司協(xié)調辦理管養移交手續，爭取今年全面開(kāi)展太新路出新，徹底解決路面破損問(wèn)題。
市督察辦已將該事項列為跟蹤督辦件，逐月跟蹤進(jìn)度。
棲霞區太新路今年有望出新
滿(mǎn)意率排行榜
截至1月16日24時(shí)，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心共接到群眾來(lái)電890879個(gè)，接通來(lái)電816324個(gè)，接通率91.6%；話(huà)務(wù)員三方通話(huà)和在線(xiàn)解答236836個(gè)；工單辦結248448件，辦結率96.67%；話(huà)務(wù)員回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率68.55%，基本滿(mǎn)意率17.29%。
2011年12月1日至2012年1月16日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為：
外地戶(hù)口在寧購房需符合相關(guān)條件
市民張先生咨詢(xún)：準備將房屋過(guò)戶(hù)給女兒，是否需要繳納個(gè)人所得稅？
市地稅局答復：根據《關(guān)于個(gè)人無(wú)償受贈房屋有關(guān)個(gè)人所得稅問(wèn)題的通知》（財稅[2009]78號）規定，房屋產(chǎn)權所有人將房屋產(chǎn)權無(wú)償贈與配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹，對當事雙方不征收個(gè)人所得稅。因此，張先生與其女兒辦理房屋贈與過(guò)戶(hù)手續，不需要繳納個(gè)人所得稅。
八類(lèi)親屬辦理房屋過(guò)戶(hù)不征個(gè)稅
市紀委、市督察辦、南京日報社主辦
訴求跟蹤
市民李先生咨詢(xún)：大學(xué)剛畢業(yè)，戶(hù)口已遷回揚州，現在想在南京買(mǎi)房，需要什么條件？
市住建委答復：李先生屬外地戶(hù)口人員。2011年2月19日，南京市出臺限購政策：外地戶(hù)口人員在南京買(mǎi)房需要提供本人及家庭成員的身份證原件及復印件、戶(hù)口簿、在南京最近一年的納稅證明或社會(huì )保險繳納的證明、婚姻關(guān)系證明，如本人不能到場(chǎng)需提供公證委托書(shū)。
市民汪女士咨詢(xún)：?jiǎn)挝灰箝_(kāi)無(wú)犯罪記錄證明，需要哪些手續？
市公安局答復：根據江蘇省公安廳、江蘇省司法廳蘇公通（2010）99號文件《關(guān)于規范有無(wú)違法犯罪記錄證明有關(guān)事項的通知》規定：公民因出國定居、留學(xué)、探親或在國內應聘工作等為由申請辦理無(wú)違法犯罪記錄公證事項的，先由公證機構受理，向申請人出具《補充證明材料通知書(shū)》，然后申請人帶身份證、《補充證明材料通知書(shū)》向戶(hù)口所在地派出所申請出具有無(wú)違法犯罪記錄證明。
辦理無(wú)犯罪記錄證明須公證
把群眾工作與經(jīng)濟工作擺在同等位置來(lái)抓
市民錢(qián)先生咨詢(xún)：揚子江大道中國石化加油站，加油時(shí)只能使用加油卡，不能用現金，什么原因？
市商務(wù)局答復：揚子江大道中國石化站點(diǎn)為便利型加油站，根據《江蘇省城市便利加油站設置試點(diǎn)辦法》要求，只能使用加油卡不能用現金。城市便利加油點(diǎn)是指設置在城市主城區（含縣城），占地面積較小，只銷(xiāo)售汽油或柴油單一品類(lèi)、自助式的成品油零售經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，也是當前國際上流行的新型成品油零售業(yè)態(tài)。目前，我市已建成便利加油點(diǎn)11座，另外還有11座將陸續建成并投用。
便利型加油站只能使用加油卡
南京龍虎網(wǎng)-南京日報
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