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智能手機時(shí)代的客戶(hù)自助服務(wù)（白皮書(shū))

2012/01/18

　　CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）:預計IVR和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統采用智能手機對客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心的影響即是破壞性，同時(shí)也有進(jìn)化作用。隨著(zhù)智能手機以及為他們提供的應用程序數量的增長(cháng)，智能手機用戶(hù)期望提高響應速度和客戶(hù)服務(wù)的整合。

　　由于智能手機配備了豐富的融合通信，傳統的IVR和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)解決方案供應商可以利用過(guò)去的經(jīng)驗，利用許多新的可能性以改善自助服務(wù)、座席互動(dòng)和啟用視頻，讓他們從這個(gè)激動(dòng)人心的新市場(chǎng)挖掘利潤。

下面的圖表預測了在新興和發(fā)達市場(chǎng)智能手機的采用。本文討論這些數字可能對IVR和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)解決方案供應商的影響，然后也看到了這些供應商對兩個(gè)領(lǐng)域的興趣， - 當端點(diǎn)是智能手機時(shí)銜接的可能性，研究客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)期望。

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