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Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng)

2012/01/09

• 預(yù)演—坐席查看數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，通過(guò)點(diǎn)擊發(fā)起呼叫


• 累進(jìn) —基于呼叫模式和坐席可用性的簡(jiǎn)單算法，應(yīng)用發(fā)起大量的呼叫。


• 預(yù)置—基于復(fù)雜算法，應(yīng)用發(fā)起高呼叫量。外呼自動(dòng)建立，只有回復(fù)的呼叫才轉(zhuǎn)給坐席。

　　所有這些自動(dòng)撥打具有許多優(yōu)勢(shì)，比如提高坐席生產(chǎn)力、由于與潛在的價(jià)值客戶聯(lián)系的增多而提高營(yíng)業(yè)收入。

　　Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持自動(dòng)撥打等應(yīng)用特性，包括具有主動(dòng)語(yǔ)音檢測(cè)和主動(dòng)應(yīng)答機(jī)檢測(cè)算法的外呼進(jìn)程分析。

　　如今，在IP聯(lián)絡(luò)中心成為應(yīng)用主流的時(shí)候，Dialogic® PowerMedia™ 主機(jī)媒體處理軟件由于其可擴(kuò)展性、密度以及可靠性，也成為全球范圍內(nèi)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的首選。基于Dialogic在其多種TDM產(chǎn)品方面所積累的深厚的媒體和信令處理技術(shù)，開(kāi)發(fā)者能夠便捷地通過(guò)相同的API將其IVR和語(yǔ)音門(mén)戶解決方案從TDM向IP遷移。在混合環(huán)境中，Dialogic® HMP接口卡（DNI板卡）可以將基于HMP的解決方案與PSTN連接，而在全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中只需要移走該板卡。

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