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Dialogic 在IP網(wǎng)絡(luò )之間提供聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)

2012/01/06

　　開(kāi)發(fā)者現在正在采用基于IP的元素（通常采用SIP協(xié)議）構建聯(lián)絡(luò )中心應用。這些基于SIP的應用具有很大的應用潛力，但是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )上引入IP協(xié)議也會(huì )帶來(lái)一定的挑戰。對已全IP環(huán)境，需要新的元素在不同的媒體格式之間協(xié)調信令、進(jìn)行轉碼，以及處理基本的安全問(wèn)題。Dialogic® IMG 1010集成媒體網(wǎng)關(guān)尤其適合于處理這些任務(wù)。

　　注：盡管這里將討論的是IMG 1010媒體網(wǎng)關(guān)，但Dialogic也提供了具有較高和較低密度的集成網(wǎng)關(guān)。

　　網(wǎng)絡(luò )元素之間的多媒體邊界需求

　　為了提供加強的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，在不同的設備廠(chǎng)商采用的SIP變量之間需要進(jìn)行翻譯的時(shí)候就有必要應用IMG 1010網(wǎng)關(guān)。圖表“網(wǎng)絡(luò )元素之間的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010媒體網(wǎng)關(guān)如何在網(wǎng)絡(luò )元素之間得到應用的。在這個(gè)例子中，一個(gè)基于SIP的軟交換（支持在UDP之上的SIP）需要與采用了在TCP之上的SIP的主機語(yǔ)音平臺進(jìn)行通信。IMG 1010提供了兩個(gè)平臺之間的SIP調和功能，以及兩個(gè)平臺之間聲音或語(yǔ)音的媒體轉碼功能。在該狀況下，IMG 1010所扮演的角色很像一個(gè)PSTN-to-IP媒體網(wǎng)關(guān)，但是雙方的連接是基于IP的。通過(guò)調和軟交換和語(yǔ)音平臺之間的信令和媒體，并通過(guò)采用單一的小型化設備執行這些功能，TMG 1010 提供了非凡的價(jià)值。

　　圖：網(wǎng)絡(luò )元素之間的多媒體邊界條件
　　網(wǎng)絡(luò )邊緣的多媒體邊界條件

　　IMG 1010的另一個(gè)角色是在網(wǎng)絡(luò )邊緣的兩個(gè)不同的IP網(wǎng)絡(luò )之間提供智能的鏈接。運營(yíng)商常常采用SBC履行這一智能，但是在需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )之間轉碼的時(shí)候，IMG 1010則能夠提供一個(gè)更加全面的方法。

　　圖表“網(wǎng)絡(luò )邊緣的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010如何在網(wǎng)絡(luò )邊緣之間應用的。在這個(gè)例子中：

運營(yíng)商必須處理從軟交換向網(wǎng)絡(luò )邊緣傳輸的電話(huà)流，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )邊界進(jìn)行發(fā)送。該電話(huà)流需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )邊界的目的是與在互聯(lián)網(wǎng)上提供托管服務(wù)的服務(wù)提供商所控制的feature server進(jìn)行連接。

載波需要采用SIP與feature server進(jìn)行連接，但是也希望另外獲得對信令的保護，因此該運營(yíng)商向feature server發(fā)出了SIP over TLS的請求。

服務(wù)提供商希望節省帶寬，于是它要求把媒介從沒(méi)有壓縮的G.711語(yǔ)音轉換成經(jīng)過(guò)壓縮的G.729。

在與服務(wù)提供商通信的時(shí)候運營(yíng)商希望遮蔽其IP拓撲，因此它采用的 IMG 1010背靠背用戶(hù)代理（B2BUA）來(lái)遮蔽其內部的IP地址。

圖：網(wǎng)絡(luò )邊緣的多媒體邊界需求
　　IMG 1010 通過(guò)確保信令通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，通過(guò)根據服務(wù)提供商的需求對語(yǔ)音媒體進(jìn)行轉碼，并通過(guò)遮蔽運營(yíng)商的IP拓撲來(lái)提供非凡價(jià)值。

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