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Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心IVR和語(yǔ)音門戶解決方案

2012/01/10

  交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)降低聯(lián)絡(luò)中心成本

  IVR系統(tǒng)處理呼叫,使呼叫者不同于坐席進(jìn)行通話就能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索信息。這樣的自動(dòng)化服務(wù)大大降低了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)提高了客戶滿意度。盡管以前通過(guò)IVR處理的信息現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者智能手機(jī)接口進(jìn)行提供(比如賬單收支平衡、訂單狀況、運(yùn)行時(shí)間等等),但是大多數(shù)業(yè)務(wù)都開始采用IVR接口與客戶進(jìn)行互動(dòng),即使僅僅向客戶提供對(duì)“等待時(shí)間”的評(píng)估,提供更快的自動(dòng)化信息檢索。本頁(yè)提供了一個(gè)“基本的IVR配置”。



圖:基本的IVR配置

  將話語(yǔ)加入移動(dòng)音頻門戶

  在支持話語(yǔ)的IVR系統(tǒng)中,呼叫者采用口語(yǔ)與系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)并獲得信息,F(xiàn)在此類系統(tǒng)非常普遍,對(duì)于預(yù)付費(fèi)的移動(dòng)系統(tǒng)尤其具有價(jià)值(在此類系統(tǒng)中它們被稱為語(yǔ)音門戶)。客戶可以從他們的手機(jī)上檢查賬單收支情況,也可以選擇增加時(shí)間。自動(dòng)話語(yǔ)應(yīng)答(ASR)技術(shù)方面的巨大進(jìn)步推動(dòng)了這些復(fù)雜系統(tǒng)的應(yīng)用,現(xiàn)在的ASR實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)言系統(tǒng)和多方言系統(tǒng),能夠更加容易地理解人的呼叫信息,無(wú)需坐席就能夠滿足呼叫者的要求。

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分類信息:  IVR技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心    語(yǔ)音門戶    
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