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Dialogic 聯絡中心呼叫錄音解決方案
2012/01/09
確保服務質量，遵守法律規(guī)定
聯絡中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：
為了遵守法律規(guī)定進行錄音
為了培訓和質量保障進行監(jiān)控
必須對計費進行確認，比如，在聯絡中心服務提供商有多個坐席的時候
經理需要詳細的數據報告來評估業(yè)務運營，確定服務水平
市場營銷希望借此分析產品應用和市場趨勢
呼叫日志應用儲存呼叫信息。呼叫細節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應用進行記錄和檢索，評估業(yè)務性能的數據報告也可以通過這一應用創(chuàng)建。
此外，一些日志解決方案通過CRM系統記錄了坐席的活動。
Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。
CTI論壇編輯
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熱點專題:
呼叫中心
分類信息:
錄音技術_與_系統建設技術
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