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印度電信公司近期將設立客戶(hù)投訴中心

2012/01/16

　　據印度《覺(jué)醒報》網(wǎng)站報道，印度電信公司日前表示，將于近期為客戶(hù)設立投訴中心和網(wǎng)絡(luò )監督系統。印度電信監管局也隨后宣布了新的客戶(hù)投訴解決方案，并立即生效。

　　根據新的客戶(hù)投訴規定，每一家服務(wù)提供商需在服務(wù)質(zhì)量處于監管下的期限內解決所有投訴，并努力達到客戶(hù)為其提出的有關(guān)服務(wù)方面的要求。任何形式的投訴都必須在三日內得以解決。

　　印度電信監管局表示，這一新版的電信消費者投訴解決方案適用于包括電信公司BSNL和MTNL在內的所有服務(wù)提供商、基礎電信業(yè)務(wù)、統一接入服務(wù)、蜂窩移動(dòng)電話(huà)服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。同時(shí)，要求所有電信公司設置專(zhuān)門(mén)電話(huà)號碼向消費者提供相關(guān)信息。

新華網(wǎng)


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