中移動(dòng)將投資40億元 在洛陽(yáng)建全球最大單體呼叫中心
2012/01/13
11日，省委書(shū)記、省人大常委會(huì )主任盧展工在鄭州會(huì )見(jiàn)了前來(lái)參加中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式的中國移動(dòng)通信集團公司總裁李躍一行。
圖：中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式
中國移動(dòng)通信集團公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛(ài)力，采購部總經(jīng)理閻江，工會(huì )副主席高頌革，計劃部副總經(jīng)理邊燕南，市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌等出席奠基暨啟動(dòng)儀式。
副省長(cháng)陳雪楓、省工業(yè)和信息化廳廳長(cháng)楊盛道、省通信管理局局長(cháng)宋靈恩、省移動(dòng)公司總經(jīng)理董昕等出席儀式。
市領(lǐng)導毛萬(wàn)春、李柳身、高凌芝、尚朝陽(yáng)、楊萍、鄔曉芒等參加儀式。
圖：出席儀式的領(lǐng)導共同啟動(dòng)呼叫中心一期項目
中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項目位于洛陽(yáng)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，占地面積約1066畝，初步規劃2萬(wàn)個(gè)呼叫座席，將分兩期建設，總建筑面積約50萬(wàn)平方米，總投資超過(guò)40億元，可創(chuàng )造6萬(wàn)個(gè)以上直接就業(yè)崗位，是中國移動(dòng)通信集團公司集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。該項目將按照“高效、安全、實(shí)用、經(jīng)濟、綠色、人文”的原則，全力打造“功能一體化、渠道一體化、運營(yíng)一體化”的世界一流呼叫中心，在帶動(dòng)河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)我市就業(yè)等方面發(fā)揮重要作用。
圖：中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心一期項目的生產(chǎn)樓
儀式上，市委書(shū)記毛萬(wàn)春宣讀了省委副書(shū)記、省長(cháng)郭庚茂的賀信。郭庚茂在賀信中代表河南省人民政府向項目奠基和啟動(dòng)表示熱烈祝賀，并希望雙方以洛陽(yáng)呼叫中心項目啟動(dòng)為契機，進(jìn)一步拓寬合作領(lǐng)域、提升合作水平，共同為中原經(jīng)濟區建設及我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻。
陳雪楓在講話(huà)中指出，當前，呼叫中心作為一種高效便捷的信息化工具，正處于加速發(fā)展階段，其服務(wù)領(lǐng)域正從電信、金融行業(yè)逐步向制造業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、政府部門(mén)、公共事業(yè)等領(lǐng)域延伸拓展，對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展具有深遠影響。中國移動(dòng)通信集團公司是國內最大的電信運營(yíng)企業(yè)，擁有全球最大的網(wǎng)絡(luò )規模和客戶(hù)群體。中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項目落戶(hù)洛陽(yáng)，充分體現了中國移動(dòng)集團對河南省的重視和支持，也是雙方比較優(yōu)勢和發(fā)展戰略的結合與共贏(yíng)，不僅為中國移動(dòng)的全球化發(fā)展提供強大的后臺支撐，也必將有力地推動(dòng)洛陽(yáng)、河南經(jīng)濟結構的戰略調整。河南省已將中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項目列為省重點(diǎn)項目，將一如既往地給予最大支持，為項目建設運營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望簽約雙方以此為契機，進(jìn)一步深化戰略合作，實(shí)現互利雙贏(yíng)，為中原經(jīng)濟區建設和河南省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
李躍在講話(huà)中說(shuō)，中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心合作協(xié)議的成功簽訂，是雙方推進(jìn)中原經(jīng)濟區建設、促進(jìn)發(fā)展方式轉變的重要實(shí)踐，也是雙方共同發(fā)揮優(yōu)勢、相互促進(jìn)、共謀發(fā)展的重要舉措。去年6月，中國移動(dòng)通信集團公司、河南省政府在北京簽署了戰略合作協(xié)議，計劃在3年時(shí)間內投入各類(lèi)建設成本超過(guò)200億元，在加快無(wú)線(xiàn)城市建設、推進(jìn)呼叫中心和數據中心建設、推動(dòng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展等方面開(kāi)展廣泛深入合作。協(xié)議簽署以來(lái)，河南省委、省政府對中國移動(dòng)給予大力支持和幫助，已經(jīng)完成全省18個(gè)城市的無(wú)線(xiàn)城市接入，開(kāi)通業(yè)務(wù)服務(wù)800多項，無(wú)線(xiàn)城市建設實(shí)現良好起步。中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建設必將有力推動(dòng)河南省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)發(fā)展，有力推動(dòng)河南省傳統工業(yè)化與信息化融合和升級，必將打造服務(wù)于中國、服務(wù)于世界的一流呼叫中心。
圖：中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心一期項目管理中心
李躍指出，呼叫中心建設意義重大，它不僅能實(shí)現客戶(hù)服務(wù)、解決就業(yè)難題，更是實(shí)現企業(yè)轉型發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)樹(shù)牢以客戶(hù)為中心理念的突破口，是今后各行業(yè)服務(wù)客戶(hù)、政府服務(wù)廣大市民的基本平臺，在經(jīng)濟社會(huì )轉型發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越大作用。相信隨著(zhù)中國移動(dòng)與河南省合作的不斷提升，中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建成投用，無(wú)線(xiàn)城市、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，洛陽(yáng)呼叫中心將在全國、全球發(fā)揮更大作用。中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建設也將助力河南信息技術(shù)快速發(fā)展，加快推進(jìn)中原經(jīng)濟區建設，加速實(shí)現“中國制造”向“中國服務(wù)”、“中國創(chuàng )造”的轉型。
市委副書(shū)記、代市長(cháng)李柳身與董昕共同簽署了中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項目合作協(xié)議。
李躍、毛萬(wàn)春、陳雪楓、魯向東、劉愛(ài)力、李柳身共同啟動(dòng)中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心一期項目。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是我市規劃培育的信息產(chǎn)業(yè)之一。中國移動(dòng)通信集團公司則基于進(jìn)一步推動(dòng)集中化、實(shí)現高效運營(yíng)的發(fā)展戰略，提出了整合各省呼叫業(yè)務(wù)、建立全國性呼叫中心的發(fā)展思路。為加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我市在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區規劃了呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，搭建了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人力資源與心理公共服務(wù)平臺，并設立了兩個(gè)服務(wù)外包學(xué)院，8所學(xué)校新上了呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)，在多方面為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展做了充分準備。在多方共同努力下，該項目順利落戶(hù)我市。今后，我市將與中國移動(dòng)共同努力，將洛陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園建成名副其實(shí)的“中部聲谷”。
目前，中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心已進(jìn)駐了500個(gè)客服座席代表。
據介紹，呼叫中心是基于結合電話(huà)、傳真、E-mail、Web等多種渠道，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣等多種目的的功能實(shí)體，也是發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的重要途徑之一。中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項目不僅服務(wù)于中國移動(dòng)自身發(fā)展，也將服務(wù)其他行業(yè)發(fā)展，致力打造一流水平的全球呼叫中心。
洛陽(yáng)網(wǎng)-洛陽(yáng)日報
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