全球最大呼叫中心提供6萬(wàn)個(gè)工作崗位
2012/01/13
昨日上午，中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式在洛陽(yáng)市呼叫產(chǎn)業(yè)園區舉行，該項目總投資40億元，是目前全球最大的呼叫中心。
中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心的奠基，標志著(zhù)中國移動(dòng)按行政區域劃分的傳統呼叫中心，實(shí)現了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活動(dòng)結出的又一豐碩成果，為中原經(jīng)濟區建設增添濃墨重彩的一筆。
現場(chǎng)
省長(cháng)發(fā)賀信表達祝愿
昨日上午10時(shí)30分，在省委常委、洛陽(yáng)市委書(shū)記毛萬(wàn)春，副省長(cháng)陳雪楓等省領(lǐng)導的陪同下，中國移動(dòng)總裁李躍及公司高管一行抵達洛陽(yáng)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的呼叫產(chǎn)業(yè)園區，開(kāi)始了中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心的奠基暨啟動(dòng)儀式。
為祝賀呼叫中心的奠基，河南省省長(cháng)郭庚茂專(zhuān)門(mén)發(fā)去了賀信。郭庚茂在賀信中說(shuō)，他謹代表河南省人民政府向呼叫中心的奠基致以熱烈的祝賀。
據了解，中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心占地面積約1066畝，總投資超過(guò)40億元，規劃2萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，初步確定分兩期建設，建成后預計將帶來(lái)6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，將成為中國移動(dòng)為全國服務(wù)的呼叫中心之一。為提供一流的人才，洛陽(yáng)市目前已把兩個(gè)軟件學(xué)院改造為服務(wù)外包學(xué)院，7個(gè)學(xué)校新上了呼叫中心專(zhuān)業(yè)。
李躍表示，呼叫中心項目落戶(hù)洛陽(yáng)，將有力推動(dòng)河南省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)發(fā)展，有力推動(dòng)河南省傳統工業(yè)化與信息化濃縮和升級，必將打造服務(wù)于中國、服務(wù)于世界的一流的數據中心。
功能
呼叫中心可服務(wù)各行各業(yè)
中國移動(dòng)相關(guān)人士透露說(shuō)，呼叫中心可從事的業(yè)務(wù)比較多，不僅包含了10086的各種服務(wù)功能，還會(huì )在此基礎上開(kāi)發(fā)出更多新業(yè)務(wù)。
在中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心建成后，就公司本身來(lái)說(shuō)，可承擔全國的呼叫業(yè)務(wù)，同時(shí)將外語(yǔ)呼叫、積分兌換等工作也劃入該呼叫中心；就對外服務(wù)來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)都可將與顧客溝通的業(yè)務(wù)承包給呼叫中心，由呼叫中心來(lái)貫徹企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與理念。
李躍說(shuō)，現在說(shuō)起來(lái)，呼叫中心好像僅僅是聽(tīng)電話(huà)。實(shí)際上，中國移動(dòng)是把電話(huà)、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等所有能和客戶(hù)接觸的頁(yè)面統一起來(lái)叫呼叫中心。今后的呼叫中心，將是現代服務(wù)業(yè)的平臺，將是打造現代服務(wù)業(yè)的基礎。
背景
呼叫中心借鑒電子制造業(yè)經(jīng)驗
早在2008年，洛陽(yáng)市委、市政府便在洛陽(yáng)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區籌劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區項目。與此同時(shí)，中國移動(dòng)也正探索研究公司未來(lái)的集中化思路。整合各省呼叫業(yè)務(wù)，建立全國性的呼叫中心，實(shí)現服務(wù)的標準化和統一化。借鑒電子制造業(yè)從沿海地區遷移到內地的經(jīng)驗，中國移動(dòng)開(kāi)始考慮如何利用內地的地理優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、能源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢把公司全網(wǎng)的設施建設到內陸省份。
2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動(dòng)通信集團公司在北京人民大會(huì )堂簽署了共建無(wú)線(xiàn)城市群戰略合作協(xié)議。2011年11月17日上午，河南省省長(cháng)郭庚茂到中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心項目用地現場(chǎng)視察指導工作，他強調：要搶抓機遇，堅定信心，全力做大做強呼叫產(chǎn)業(yè)項目，將其打造成品牌。
帶動(dòng)
呼叫中心成就洛陽(yáng)“特色產(chǎn)業(yè)園區”
在中原經(jīng)濟區建設上升為國家戰略后，省內及國內眾多專(zhuān)家均指出，在河南發(fā)展經(jīng)濟的過(guò)程中，需要做好承接轉移工作，引進(jìn)一些在國內甚至全球具有影響力的大項目。此次呼叫中心在洛陽(yáng)奠基，應該說(shuō)是落實(shí)國務(wù)院指導意見(jiàn)，助推中原經(jīng)濟區發(fā)展的直接體現，為中原經(jīng)濟區建設增添了濃墨重彩的一筆。這些項目一旦到來(lái)，不僅可以在就業(yè)、稅收等方面具有極大帶動(dòng)作用，還將改變河南目前的經(jīng)濟發(fā)展結構，有利于河南經(jīng)濟的轉型升級。
對于中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心的落地，洛陽(yáng)市有關(guān)領(lǐng)導表示，正是在這個(gè)“龍頭”項目的強力帶動(dòng)下，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項目接踵而至，正在這個(gè)全省唯一以現代服務(wù)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區內迅速崛起。信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區也被省發(fā)改委命名為“特色產(chǎn)業(yè)園區”。
河南商報
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