合生元攜手訊鳥(niǎo)軟件打造多元化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺
2012/01/16
CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者 潘婷婷): 近日，合生元公司與北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司正式簽署合作協(xié)議，借力訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心解決方案，構建一個(gè)全國范圍內的分布式、跨地區的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)呼叫中心平臺，努力推進(jìn)“合生元”品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的全面升級。
合生元公司專(zhuān)注為孕媽媽和媽媽提供育兒營(yíng)養和護理解決方案，目前業(yè)務(wù)涵蓋母嬰營(yíng)養健康食品系列、嬰幼兒洗護日用品系列、母嬰消費服務(wù)網(wǎng)站等多個(gè)領(lǐng)域，其目的在于為孕媽媽及 0-7歲兒童的媽媽提供實(shí)用健康資訊及各類(lèi)健康產(chǎn)品。合生元公司現有超過(guò)1500名員工，2010年12月成功于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市。
合生元公司采用了獨特的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，公司在2007年9月上線(xiàn)了“媽媽100”會(huì )員平臺，通過(guò)網(wǎng)站、會(huì )員積分系統以及呼叫中心系統的管理，會(huì )員通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)，可享受到育兒專(zhuān)家團客服人員的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)以及良好的客戶(hù)關(guān)懷體驗，鞏固公司與消費者的關(guān)系。同時(shí)，公司也能第一時(shí)間聽(tīng)到消費者的聲音，收集到有用的建議。通過(guò)前期多方面的深入溝通了解，合生元公司最終選擇了訊鳥(niǎo)軟件提供的云計算呼叫中心解決方案，幫助合生元公司在全國12個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區和76個(gè)銷(xiāo)售辦事處分布式跨地域部署呼叫中心座席，打造一個(gè)全國范圍的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺。由于合生元給每位會(huì )員提供的是育兒專(zhuān)家級的咨詢(xún)服務(wù)，所以每個(gè)客服人員都是育兒專(zhuān)家，所以座席分布式部署即是必要的，也是必須的。訊鳥(niǎo)“云計算”模式能充分利用各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區和銷(xiāo)售辦事處的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源，又可以實(shí)現總部對會(huì )員平臺的集中管理和監控，集中管理和分散部署達到完美結合。同時(shí)，在品牌營(yíng)銷(xiāo)和本地化服務(wù)方面，云計算呼叫中心也有著(zhù)卓越的表現，統一的外呼號碼支持合生元以及“媽媽100”服務(wù)品牌統一對外形象宣傳，統一的400和800客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)接入，所有來(lái)電可根據路由策略分配至指定營(yíng)銷(xiāo)地區座席，實(shí)現服務(wù)的本地化。
據嬰童行業(yè)協(xié)會(huì )權威測算，目前嬰童消費占到家庭總支出的30%，2010年整個(gè)嬰童市場(chǎng)規模已經(jīng)達到1萬(wàn)億元，預計到2015年，這一數字將直指2萬(wàn)億，已成為中國新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)之一。這個(gè)充滿(mǎn)生氣的綠色產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有巨大的發(fā)展潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。但同時(shí)，目前嬰童零售企業(yè)還是很弱，在行業(yè)整合，市場(chǎng)秩序規范化等產(chǎn)業(yè)升級的空間和潛力巨大。訊鳥(niǎo)軟件作為專(zhuān)業(yè)的“云計算”呼叫中心系統和服務(wù)提供商，行業(yè)客戶(hù)遍及旅游、零售、電子商務(wù)、物流、金融、保險、教育培訓等多個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)，訊鳥(niǎo)軟件在零售市場(chǎng)的客戶(hù)數量增長(cháng)迅速，已經(jīng)為除“合生元”以外的眾多零售行業(yè)企業(yè)搭建了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺，其中包括上海優(yōu)幼母嬰、多樣屋生活用品、羅萊家紡、深圳華澳酒業(yè)等……
CTI論壇報道
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