2011年全球CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)11% 將達(dá)182億美元
2011/12/27
12月27日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的最新《全球客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用跟蹤半年報(bào)》披露，2011年全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)將達(dá)到182億美元，比2010年增長(zhǎng)11%。
IDC助理副總裁威爾文齊伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)在今年上半年的增長(zhǎng)異常強(qiáng)勁，營(yíng)收規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的92億美元。齊伊稱：“全球CRM市場(chǎng)在今年上半年的同比增長(zhǎng)率達(dá)到13.3%，比去年同期的增長(zhǎng)率高出三分之一�！�
除了四大功能市場(chǎng)，預(yù)計(jì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)2011年的增長(zhǎng)率都將達(dá)到兩位數(shù)。雖然聯(lián)系中心功能市場(chǎng)的增長(zhǎng)率可能不太高，但是與去年同期3.6%的負(fù)增長(zhǎng)率相比仍有明顯改善。從地理分布的角度來(lái)說(shuō)，美國(guó)和歐洲市場(chǎng)的增長(zhǎng)率將是去年的2倍。
上半年?duì)I收超過(guò)1億美元的CRM廠商達(dá)到18家，比去年同期多2家。這些廠商的市場(chǎng)份額之和達(dá)到63%，剩余市場(chǎng)份額由另外170多家廠商瓜分。
IDC指出，甲骨文仍是全球最大的CRM軟件廠商，其增長(zhǎng)率超出市場(chǎng)平均水平，同時(shí)也是唯一一家在上半年保持兩位數(shù)市場(chǎng)份額（13.2%）的廠商。Salesforce.com則是前10大廠商中上半年增長(zhǎng)率最高的廠商，其同比增長(zhǎng)率達(dá)到22.6%。前10大廠商中增長(zhǎng)相對(duì)比較強(qiáng)勁的還有SAP和NICE Systems。
賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)閱讀:
临高县|
青岛市|
汉川市|
彭泽县|
泰兴市|
德清县|
三江|
肥城市|
康定县|
新巴尔虎右旗|
来安县|
富源县|
维西|
安西县|
旅游|
瑞丽市|
西充县|
上思县|
都匀市|
东山县|
长阳|
淮阳县|
昆山市|
平顺县|
威信县|
巴林右旗|
瓦房店市|
观塘区|
宜昌市|
沙河市|
高青县|
平南县|
临洮县|
清原|
石家庄市|
阿拉善右旗|
都匀市|
尖扎县|
富顺县|
霍山县|
五大连池市|