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甲骨文推出Siebel CRM公共部門8.2.2版
最新功能可幫助公共部門機構(gòu)提升項目實施和公眾服務水平

2011/12/22

• 這是Oracle社會服務套件(Oracle Social Services Suite)的組件之一 ，可幫助公共部門各機構(gòu)更加迅速地應對不斷變化的經(jīng)濟、社會和政策環(huán)境，同時持續(xù)提升項目實施和公眾服務以及精簡程序立法自動化。



• 作為第一款為社會服務所定制的商業(yè)軟件解決方案之一，Oracle社會服務套件為政府機構(gòu)提供了一個用于資格和案件管理的全面、開放和集成平臺，幫助其簡化資格認定，增強案件工作者效率，并提升規(guī)劃效力。包括社會服務、司法和公共安全、選舉服務、稅收和財政收入等在內(nèi)的公共部門機構(gòu)，選用了最新的Siebel CRM公共部門版本，以完善其案件管理解決方案，這是因為它提供了一個全面、組件化的解決方案，讓各機構(gòu)能以一種快速、靈活和經(jīng)濟有效的方式，開發(fā)和實施其解決方案。



• 作為Oracle 應用無極限的一部分，Siebel CRM公共部門8.2.2版通過為用戶訪問、福利管理、申訴和服務供應商提供創(chuàng)新和增強功能，繼續(xù)鞏固Oracle社會服務套件全面的資格和案件管理基礎。此外，增強的Siebel CRM公共部門集成了Oracle政策自動化（Oracle Policy Automation），支持簡化實施、提高性能和額外審計以及決策報告等功能。



• 通過使用Siebel CRM公共部門版本的現(xiàn)代化、安全的企業(yè)應用、技術(shù)架構(gòu)、后端處理系統(tǒng)開放式集成等功能，公共部門機構(gòu)能利用其現(xiàn)有技術(shù)，快速減少部署過程中的風險和行政成本，并展現(xiàn)其信息化建設的發(fā)展成就。



• Siebel CRM公共部門是Oracle iGovernment的一部分，也是一個用于創(chuàng)新、集成和智能化運營的技術(shù)平臺。借助Oracle iGovernment，政府機構(gòu)能全面提升其IT基礎設施的現(xiàn)代化水平，改善服務交付，提高效率和透明度。

• 甲骨文CRM高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle Siebel CRM公共部門8.2.2版的推出再次證明，甲骨文為政府客戶提供高創(chuàng)新性和高性價比功能的承諾依然堅定。甲骨文為全球政府機構(gòu)利用同類最佳的企業(yè)級功能改造其業(yè)務運作鋪平了道路。Oracle Siebel CRM公共部門8.2.2版為用戶訪問、案例和福利管理增強了許多新的功能，這將為公共部門機構(gòu)提供更強大的功能和使用便捷性，以改善公眾服務”。



• 芬蘭國家警察委員會首席信息官Tapani Hämäläinen表示：“我們基于Siebel CRM公共部門和Oracle政策自動化，實施了多機構(gòu)的業(yè)務轉(zhuǎn)型，以預防犯罪并提出解決方案。通過在合適的時間為官員提供正確的信息，我們利用集成化的司法鏈，，促進了刑事案件管理效率的提升，并開展了與伙伴機構(gòu)的有效合作�，F(xiàn)代化的Siebel CRM平臺，為我們官���帶來了刑事司法案件管理工具，確保了司法程序得到遵守，立法變化能夠迅速被實施和較低的維護成本，同時這個整體解決方案也能適應未來發(fā)展需求。這些因素對幫助我們機構(gòu)實現(xiàn)歐洲最安全國家的目標都是至關(guān)重要的”。



• 德勤公司負責人Sucha Kukatla 表示：“在今天經(jīng)濟社會瞬息萬變的環(huán)境中，政府部門必須找到一種更快、更好提供服務的方法，并有效管理不斷縮減的預算。Oracle Siebel CRM公共部門8.2.2版通過在自動化資格認定、福利管理、擴大供應商網(wǎng)絡支持和預置的面向服務的案件管理和法規(guī)管理集成等方面的創(chuàng)新，提供了閉環(huán)案件管理。政府通過使用Siebel CRM針對各項目和機構(gòu)的公共部門企業(yè)案件管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)基礎設施現(xiàn)代化，提高規(guī)劃效率，并提升客戶收入。我們的客戶已能夠提高工作人員的效率，更快地為公眾提供服務，同時還能有效地管理服務成本”。

• Oracle Siebel CRM 公共部門8.2.2版本


• Oracle政策自動化


• 應用無極限


• Oracle iGovernment

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