Angel推出定位智能服務(wù)以改善客戶(hù)體驗
CTI論壇編譯 2011/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/劉煜）:面向企業(yè)基于云的客戶(hù)體驗管理解決方案的供應商Angel公司，已經(jīng)將來(lái)自TechnoCom的定位服務(wù)集成到其基于云的客戶(hù)體驗平臺和交互式語(yǔ)音應答（IVR）技術(shù)中。通過(guò)這種整合，企業(yè)可以在固定和移動(dòng)電話(huà)中自動(dòng)利用定位智能技術(shù)，并實(shí)時(shí)查看客戶(hù)的位置。
新的解決方案，充分利用TechnoCom的定位平臺和LocationSmart服務(wù)，為企業(yè)提供基于云的跨運營(yíng)商接入到移動(dòng)和固定設備，而不需要一個(gè)獨立的移動(dòng)應用程序或特殊的電話(huà)。有了這種定位的功能，組織可以將基于位置的呼入直接分配給適當的資源。例如，運營(yíng)商可確定呼叫者的位置、地址、最近的路口或附近的地標。消除了時(shí)間和潛在的人為錯誤，確定客戶(hù)的確切位置，企業(yè)可以節省時(shí)間，并立即部署相應的資源和必要的信息，從而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Angel 公司的營(yíng)銷(xiāo)副總裁Don Keane 表示：“改善顧客體驗，應該是一個(gè)公司的最終任務(wù)，然而，太多的組織采取消極的方法來(lái)應對客戶(hù)服務(wù)的內容，通過(guò)將我們的IVR技術(shù)與定位服務(wù)整合，采用實(shí)時(shí)信息，組織可以建立一個(gè)積極主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷策略，如呼叫者的位置，是否呼叫是來(lái)自手機，所有這些可以降低成本和優(yōu)化資源。”
Angel公司的IVR技術(shù)與定位服務(wù)相結合，企業(yè)不僅可以確定呼叫者的位置，而且還可以通過(guò)雙向短信消息與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，為呼叫者提供新的通信渠道。該解決方案運行，不需要安裝一個(gè)獨立的移動(dòng)應用，移動(dòng)用戶(hù)有機會(huì )選擇定位智能服務(wù)。
Keane 表示：“使用實(shí)時(shí)的定位情報，企業(yè)可以提供最佳客戶(hù)體驗，當涉及到客戶(hù)關(guān)懷，公司總要花費一些時(shí)間獲得所有必要的信息，以便提供卓越的服務(wù)。采用定位智能技術(shù)，企業(yè)可以得到實(shí)時(shí)的位置洞察力、加強客戶(hù)溝通，提高客戶(hù)忠誠度。”
TechnoCom公司首席執行官Mario Proietti表示：“與Angel公司合作，改善了企業(yè)的效率，安全和實(shí)時(shí)地提供所有設備類(lèi)型的呼叫者位置，以前這些是不可能的，直到最近與Angel合作才實(shí)現了這種可能。Angel公司憑借顧客至上的需求和生產(chǎn)力繼續領(lǐng)跑托管IVR領(lǐng)域。”
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