低成本下的企業(yè)升級 800APPCRM構筑環(huán)保企業(yè)管理航母
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 張潔):隨著(zhù)中國經(jīng)濟持續快速發(fā)展，城市進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程的不斷增加，環(huán)境污染日益嚴重，國家對環(huán)保的重視程度也越來(lái)越高。進(jìn)入21世紀，全球環(huán)保產(chǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展階段，逐漸成為支撐產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益增長(cháng)的重要力量，并逐步成為許多國家革新和調整產(chǎn)業(yè)結構的重要目標和關(guān)鍵之舉。我國也加大了環(huán)保基礎設施的建設投資，有力拉動(dòng)了環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)增長(cháng)。
廣州萊鎂就是在這樣的優(yōu)勢環(huán)境下成長(cháng)并發(fā)展起來(lái)的一個(gè)具有創(chuàng )新能力和極強市場(chǎng)潛力的企業(yè)。隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，環(huán)保產(chǎn)業(yè)的信息化革新管理，需要一個(gè)強有力的推動(dòng)來(lái)完成。CRM就是這樣一種以信息化技術(shù)為手段，幫助企業(yè)有效提高收益、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強雇員生產(chǎn)力。2011年，廣州萊鎂環(huán)保節能材料有限公司與國內領(lǐng)先的CRM廠(chǎng)商八百客（www.800app.com ）達成合作，望通過(guò)在線(xiàn)CRM優(yōu)化企業(yè)管理職能，讓公司運行實(shí)現高效環(huán)保。
曙光初現 環(huán)保產(chǎn)業(yè)待時(shí)飛
我們知道完整的環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)體系包括環(huán)保設備制造業(yè)、環(huán)保技術(shù)服務(wù)、環(huán)保資本三大塊，歐美等發(fā)達國家的環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較均衡，三大板塊均得到了長(cháng)足進(jìn)步。而我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)停留在以模仿和引進(jìn)為主的初級階段，產(chǎn)品以環(huán)保設備制造業(yè)為主，尤其是治污設備比較普遍，環(huán)境服務(wù)、咨詢(xún)、資本運作等較高層次的環(huán)保產(chǎn)業(yè)則較少，環(huán)保產(chǎn)業(yè)結構不合理，難以適應新形勢下環(huán)保工作的要求，亟需調整優(yōu)化。
由于整合不夠，造就一個(gè)不規范市場(chǎng)，低水平重復模仿建設現象普遍，惡性競爭嚴重，簡(jiǎn)單模仿、侵犯知識產(chǎn)權時(shí)有發(fā)生。據統計，大型環(huán)保企業(yè)僅占全國環(huán)保企業(yè)總數的2.8%，以環(huán)保產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的公司只有三家。 在市場(chǎng)的強烈需要與環(huán)保企業(yè)發(fā)展中屢屢受阻礙的矛盾中，環(huán)保企業(yè)如何在市場(chǎng)信息化中謀求發(fā)展壯大之路，是環(huán)保產(chǎn)業(yè)急需解決的問(wèn)題，也是CRM在環(huán)保產(chǎn)業(yè)中廣泛發(fā)揮應用的黃金時(shí)期。
生正逢時(shí) 800APP力挽狂瀾添動(dòng)能
CRM是目前市場(chǎng)中體現為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念，它是創(chuàng )新的企業(yè)管理模式和運營(yíng)機制，也是企業(yè)管理中信息技術(shù)應用解決方案的總和。因此，借助CRM能夠解決環(huán)保企業(yè)在發(fā)展中遇到的眾多障礙。國內在線(xiàn)CRM系統，無(wú)論從技術(shù)到服務(wù)，都在向國際化邁進(jìn)。本土知名品牌八百客，更是首個(gè)向客戶(hù)提供云服務(wù)的CRM供應商，其強大的系統功能、豐富的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)深受廣大客戶(hù)的喜愛(ài)，連續7年保持國內市場(chǎng)份額第一。
通過(guò)八百客對廣州萊鎂的實(shí)際調查，為其部署了一套標準版CRM它包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、和客戶(hù)服務(wù)三個(gè)模塊。該系統真正實(shí)現了標準的現代化與信息化管理，低碳式節能管理，更好的促進(jìn)萊鎂在管理運行中掌控自如。其突出優(yōu)勢有三點(diǎn)：
1、強化商機 提高商機轉換率
商機管理是企業(yè)實(shí)現持續增長(cháng)的重要手段。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現以?xún)r(jià)值為導向的商機管理，不僅要具有挖掘、分析、選擇商機的能力，還應具備轉化商機的路徑、策略及內部管理機制，才能確保商機管理的長(cháng)效持久。
通過(guò)800APP系統，可以幫助廣州萊美挖掘客戶(hù)需求，在線(xiàn)捕捉潛在客戶(hù)。通過(guò)對客戶(hù)需求進(jìn)行分析，自動(dòng)收集在線(xiàn)客戶(hù)名單，從而使客戶(hù)需求轉化為企業(yè)的商機。此外還需要對商機進(jìn)行嚴格篩選、全程控制和客觀(guān)評價(jià)，設定客戶(hù)層級，建立客戶(hù)信用評級機制，客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統一管理。
2、把控全局 提升銷(xiāo)售成單率
通過(guò)800APP系統的銷(xiāo)售漏斗分析，可以查看廣州萊美當前所有銷(xiāo)售機會(huì )的狀態(tài)分部，不但便于統計銷(xiāo)售人員定額，更能幫助銷(xiāo)售主管合理分配商機，快速找到銷(xiāo)售過(guò)程中的癥結，調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
另外，此套CRM系統可以自動(dòng)計算銷(xiāo)售人員的每月總收入，自動(dòng)統計“月度、季度、年度”銷(xiāo)售冠軍，匯總各種模塊的結果并實(shí)時(shí)的、自動(dòng)生成報表。供決策者參考，以便正確做出決策。銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)銷(xiāo)售排行榜查詢(xún)業(yè)績(jì)排名，實(shí)現自我激勵。這樣，廣州萊美便可以充分了解銷(xiāo)售進(jìn)程，抓住每一個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )。
3、數據分析 強化投資回報率
營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為企業(yè)找到市場(chǎng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)效益。那么環(huán)保企業(yè)如何在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得更高的回報呢？CRM是個(gè)不錯的選擇。八百客在給廣州萊美部署的800APP-CRM系統中，便著(zhù)重加入了市場(chǎng)管理模塊。
市場(chǎng)人員可根據800APP系統中市場(chǎng)活動(dòng)與每個(gè)成交客戶(hù)、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來(lái)統計出哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶(hù)最多、哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場(chǎng)人員再也不需要依靠銷(xiāo)售部門(mén)就可以知道自己市場(chǎng)活動(dòng)的ROI，然后根據每類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來(lái)分配預算，進(jìn)而通過(guò)CRM系統分析出每次會(huì )議的投資回報率。
隨著(zhù)中國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構的調整，中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)逐漸成為改善經(jīng)濟運行質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)、提高經(jīng)濟技術(shù)檔次的產(chǎn)業(yè)。廣州萊美通過(guò)引入先進(jìn)的在線(xiàn)CRM系統，開(kāi)啟環(huán)保企業(yè)新的管理模式，避免了傳統環(huán)保企業(yè)“以產(chǎn)代銷(xiāo)”無(wú)法掌握市場(chǎng)具體需求的問(wèn)題，不再盲目生產(chǎn)，同時(shí)也有利于擴大生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。相信在未來(lái)，萊鎂能夠更有一番作為，直至成為中國環(huán)保企業(yè)的航母，帶領(lǐng)中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)走向一個(gè)新高潮。
CTI論壇報道
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