生物科技與信息科技聯(lián)姻 CRM增強企業(yè)銷(xiāo)售免疫力
2011/10/21
CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者 潘婷婷）: 生物科技是指對生物有機體在分子、細胞或個(gè)體水平上通過(guò)一定的技術(shù)手段進(jìn)行轉基因工程改造，以產(chǎn)出具有預期特定體征物質(zhì)的新興技術(shù)。近半個(gè)世紀以來(lái)，生物科技在高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟下為醫藥工業(yè)創(chuàng )造了巨大的醫療價(jià)值和經(jīng)濟效益。
安迪生物科技（上海）有限公司作為是一家全球性的細胞因子研發(fā)及生產(chǎn)企業(yè)，在創(chuàng )造價(jià)值與效益的同時(shí)，還開(kāi)拓出生物科技產(chǎn)業(yè)新型的運營(yíng)模式。2010年，安迪生物科技（上海）有限公司與八百客簽約，借助800APP信息化系統平臺，以客戶(hù)為中心進(jìn)行從市場(chǎng)、銷(xiāo)售到物流的全方位管理，實(shí)現銷(xiāo)售和技術(shù)間的信息集成，推動(dòng)安迪生物科技的成長(cháng)與發(fā)展。
技術(shù)研發(fā)與國家政策協(xié)作 安迪生物科技的發(fā)展之路
安迪生物科技（上海）有限公司，是美國R&D Systems在中國的獨資企業(yè)。創(chuàng )立至今，一直致力于為中國生命科學(xué)研究領(lǐng)域的科學(xué)家們提供研究所需要的高品質(zhì)產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而加速中國生物制藥和生命醫學(xué)市場(chǎng)的發(fā)展，提高疾病的診斷和治療水平，以造福全人類(lèi)。
生物制藥業(yè)是典型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)之一，具有高技術(shù)、高投入、高風(fēng)險、長(cháng)周期、高收益的特征。2010年基因工程藥物銷(xiāo)售額已達到1400億美元，占整個(gè)世界醫藥銷(xiāo)售額的12%。據全球權威醫藥市場(chǎng)咨詢(xún)調研公司IMS Health統計表明，從1998年到2008年，全球生物技術(shù)藥物年銷(xiāo)售額的增長(cháng)率持續保持在15%-33%，遠高于全球制藥業(yè)的7%-11%的年增長(cháng)率。生物制藥行業(yè)的市場(chǎng)集中度高于整個(gè)醫藥市場(chǎng)，生物制藥企業(yè)快速成長(cháng)。
2010年我國出臺對生物醫藥行業(yè)有重大影響的政策，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》，對生物產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展指明了方向：大力發(fā)展用于重大疾病防治的生物技術(shù)藥理、新型疫苗和診斷試劑、化學(xué)藥物、現代中藥等創(chuàng )新藥物大品種，提升生物醫藥產(chǎn)業(yè)水平。加快先進(jìn)醫療設備、醫用材料等生物醫學(xué)工程產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)規模化發(fā)展。
安迪生物科技依仗國際背景與境內企業(yè)雙重身份，在全球經(jīng)濟高速增長(cháng)、生物科技日益繁榮、醫藥政策大力扶持下，在中國生物科技市場(chǎng)占據著(zhù)不可動(dòng)搖的產(chǎn)業(yè)地位。隨著(zhù)產(chǎn)品種類(lèi)逐漸增多、生產(chǎn)規模不斷壯大、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升，具有先進(jìn)管理思想與理念的安迪生物科技需要在企業(yè)運營(yíng)方面進(jìn)行調整，在銷(xiāo)售管理上加強力度，在線(xiàn)CRM系統成為企業(yè)調整發(fā)展步伐的助手。
生物科技與信息科技聯(lián)姻 CRM增強企業(yè)銷(xiāo)售免疫力
信息經(jīng)濟時(shí)代，提升企業(yè)效率、降低管理成本是促進(jìn)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的重要條件。對于生物科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，啟用信息化手段增強企業(yè)免疫力，選對廠(chǎng)商是關(guān)鍵。通過(guò)對多家在線(xiàn)CRM軟件商的考察與對比，八百客憑借其強大的功能、自由的定制服務(wù)及高性?xún)r(jià)比在眾多在線(xiàn)CRM軟件商中脫影而出。
本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)行業(yè)的基本原則，八百客憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平深入了解分析行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及企業(yè)當前需求，為安迪生物科技量身定做了一套完美的在線(xiàn)CRM系統，該系統從售前、售中、售后全方位管理安迪生物科技的銷(xiāo)售過(guò)程，具體如下：
售前：添加產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品購買(mǎi)、索取資料等導航模塊，整合企業(yè)從不同渠道、不同地區收集的客戶(hù)信息，建立一個(gè)統一的客戶(hù)信息資源庫。
售中：記錄客戶(hù)各階段來(lái)往信息的問(wèn)題，技術(shù)部門(mén)通過(guò)導航直接完成售后流程。醫藥銷(xiāo)售代表能夠即時(shí)了解客戶(hù)現在及過(guò)往的信息紀錄，從而使客戶(hù)拜訪(fǎng)變得更為有效。
售后：售前方面需要售后解決的問(wèn)題，系統可以自動(dòng)生成郵件發(fā)送到相關(guān)部門(mén)，解決跨部門(mén)、跨地域的辦公協(xié)同問(wèn)題，避免解決客戶(hù)問(wèn)題不及時(shí)的情況發(fā)生。
通過(guò)800APP-CRM系統，企業(yè)的終端管理得到強化，內部人員的作業(yè)負擔得到緩解，原有的作業(yè)流程也得到進(jìn)一步規范和改善，上到管理層，下到員工層，極大地提高了作業(yè)效率：
總經(jīng)理通過(guò)800APP實(shí)現經(jīng)銷(xiāo)商、有效客戶(hù)、休眠客戶(hù)的管理；通過(guò)報表查看各個(gè)區域業(yè)務(wù)機會(huì )、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、銷(xiāo)售員工對機會(huì )把握情況、客戶(hù)常見(jiàn)投訴問(wèn)題、客戶(hù)對新產(chǎn)品的需求等。
技術(shù)支持人員通過(guò)800APP記錄來(lái)電客戶(hù)投訴問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，添加相應的問(wèn)題處理記錄，郵件往來(lái)記錄。
銷(xiāo)售人員通過(guò)800APP記錄來(lái)電客戶(hù)意向信息，查看客戶(hù)以往來(lái)電記錄，客戶(hù)拜訪(fǎng)，根據不同類(lèi)型客戶(hù)推薦經(jīng)銷(xiāo)商。
安迪生物科技表示：之前我們使用Excle表格的處理手段讓銷(xiāo)售與客服的溝通極為混亂，兩部門(mén)的交接協(xié)同問(wèn)題非常頭疼。使用了八百客的在線(xiàn)CRM軟件，問(wèn)題迎刃而解了。800APP-CRM軟件能夠根據我們自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)具備接電話(huà)時(shí)的自動(dòng)導航、產(chǎn)品技術(shù)支持資料庫、客戶(hù)拜訪(fǎng)申請等，極大減少傳統的電話(huà)、傳真等低效的溝通方式使用，有效降低溝通成本。有效的幫助我們更好地服務(wù)客戶(hù)。
客戶(hù)資源是生物醫藥企業(yè)的寶貴財富，進(jìn)行客戶(hù)資源管理，可以幫助公司細分目標客戶(hù)，從客戶(hù)價(jià)值潛力的角度進(jìn)行維護。通過(guò)與客戶(hù)的交流和關(guān)懷過(guò)程理解和把握消費者，使產(chǎn)品的價(jià)格與客戶(hù)的滿(mǎn)意度之間建立起合理的互動(dòng)關(guān)系，在線(xiàn)CRM系統將成為生物醫藥企業(yè)盈利的關(guān)鍵。
CTI論壇報道
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